浅谈物业管理服务意识(1)

浅谈物业管理服务意识

1、请问什么是物业管理?

物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、什么是服务意识?

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或

企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。

服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。

服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。

说到“物业管理”,听起来好像就是来管理物业的;其实物业管理是业主聘请专业的物业公司对小区进行全方位的管理和服务的。对业主来说,物业公司提供的是一种专业的、全方位的服务。如何来提升我们的服务意识呢?我个人认为可以从以下几点做起:

一、换位思考、将心比心

我们始终要学会有“换位思考、将心比心”的心态接人待物。假如我是业主,水笼头突然坏了,打电话找管理处,约好十分钟内维修工人到家,结果维修工人却是迟迟不到,要是我是业主,这个时候我肯定会对物业公司的服务态度及服务意识感到非常不满意。

此时,如果你能设身处地的站在业主的角度进行思考, 就明白业主的抱怨是怎么回事了。其实处理类似问题很简单,如果维修人员忙,不能及时上业主家进行检修,我们可事先电话告知业主说明情况,并允诺在最快的时间里去帮他处理问题,我相信大部分业主是能够理解我们的工作,他们的抱怨也会减少,同时我们也可以借此拉近与业主的距离。

二、细节决定成败

记得有位领导总是这样教导我:“没有最好的服务,只有更好的服务”,服务不只是嘴上说说而已,一定要帮助业主解决问题,把工作做到实处才行,要体现满意服务就是要从一些细节做起。

一个微笑、一声问候都是我们服务意识的体现,也是我们成败的关键,所以物业管理服务无小事,只要我们抓住服务过程中的一些细

小环节,让业主有亲切感,感受到我们服务的细致。那么,我们的服务质量才能有不断的提高。

三、以人为本,特色服务

以人为本,是各行各业都应遵照的一个原则,物业管理行业也不例外。我们光华物业以 “用心管理,真诚服务”为服务宗旨,就是要在物业管理的全过程中突出“服务”二字,管理也是一种服务。物业严格按照管理标准规范化、管理组织网络化、管理手段自动化要求,逐步健全和规范物业管理体系。我们要信守承诺,不断地提高、完善,努力打造一流的服务品牌。例如:有台风来临时,物业管理处提前提醒大家注意做好防台风准备工作;这些都是“以人为本”的体现。因此,物业管理公司要更新服务观念,管理于服务之中,在管理中服务,在服务中管理。只有这样,才能真正为业主提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

如何提高服务意识

怎样提高服务意识,如何做好优质服务。以下是我在实际工作中对服务意识的一些简单的心得:

1、热爱本职工作,对服务行业产生兴趣;

2、加强对基础规范服务的学习、培训、积累、消化吸收;

3、将自己当作客户,站在客户的角度去思考、调整,实施以行

为,将实际行为达到标准,令客人满意、舒适,即可从客户的角度观摩;

4、加强责任意识,做不好要视为失职或丢脸的事,而不是无所谓;

5、给自己设定阶段性的目标,将这种目标作为人生的追求,“人行我亦行,人行我必超之”;

6、吃苦耐劳,接受挑战,努力工作可改变一切,细节决定成败,努力的人不一定成功,但成功的人都很努力;

7、不计较个人的得失,从更高的角度多方位思考问题,发挥主观能动性,勤学、勤问、勤作、勤看、勤钻研、勤消化、勤总结。

8、对批评产生兴趣,正确看待批评,吸收批评中得到的经验和教训;

9、做好每日、周、月的案例分析,吸收精华转化为自己的东西。


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