交房方案 - 完整版

( )项目 交房方案

一、交房时间、房产状况

根据销售合同约定其最终交房时间及交付房源情况统计如下:

1、合同约定的交付时间为2015年5月31日,实际交付时间为2017年5月15日,逾期交付2年。

2、根据工程施工拟定工期情况,做好交付时间在5月底或6月初的准备及解说工作;

3、一期项目B段总计7栋楼共有住房248套,车库36个,需交付业主住房共计 178 套(其中:12栋21户,13栋20户,17栋28户,18栋31户,19栋27户,25栋19户,26栋32户),总面积10158.97㎡,销售总金额 元,已收款 元,可实现回款 元;车库15个,销售总金额 万,已收款 元,可实现回款 元,总计可实现回款 元。 二、交房地点 交房地点设在: 三、集中交房场地设置

交房场地设业主等候休息区、交房手续办理区、咨询区、钥匙领取区、工程问题整改区等5个板块。 四、交房环境布置

1. 交房现场室内需保持干净、整洁所有物资、物料配备齐全。

2. 在交房现场需放置项目验收相关证件,证件采用写真形式展板展示,展板放置在交房现场入口区域。

3. 交房现场根据交房流程进行布置,并在相应位置安防流程标示,流程标示的安防

必须醒目。

4. 在交房现场入口处制作安置交房流程图和交房现场平面布置图,便于接房业主了解接房顺序和接房手续办理工作的相应位置。

5. 在小区大门口安装喷绘或横幅,由物业公司提供,欢饮业主回家,或让您久等了等具有引导意义的内容。

6. 在需交付楼栋的单元门口放置两个花篮,在单元门洞内安置“欢迎您回家”的标识牌。

7. 在小区入口处和小区内的局部区域放置当季草花,放置区域根据景观情况而定。 五、交房流程

六、交房现场机构设置及岗位职责 1、交房小组及工作职责

组 长:1名 负责交房前统筹安排等,及交房期间现场总指挥(办公室主任或公司高层担任)

副组长:3名(销售部负责人)负责销售相关问题的解释及答疑。

(工程部制定人员)负责建安相关问题的解释及答疑、交房前后工程整改的落实。

。 (物业管理公司项目经理)负责交房工作按既定的具体方案落实并执行,交房期间现场总协调人、

组 员:不限制 负责交房期间自己组内工作(营销部、财务部、工程部、物业公司相关人员)

2、交房现场机构设置及岗位职责

七、 交房资料准备

八、 交房物料准备

十、 交房前培训

1、交房问答的培训:开发公司、物业公司 2、交房流程的培训:物业公司

3、交房演练:开发公司负责召集,由物业公司负责具体实施

4、交房期间突发事件应急处理演练:开发公司负责召集,由物业公司负责具体实施

5、交房期间应答技巧培训:开发公司、物业公司 十一、 工作要求:

1、集中交房期间一切以交房为中心,以业主满意为目的,以公司利益为最高准则,顾全大局、团结协作,不得相互推诿、办事拖拉,确保交房工作顺利进行。 2、所有工作人员交房当天全部着正式的着装,工作中应注意礼节礼貌,时刻维护公司形象,给业主留下良好的印象。

3、交房期间,所有工作人员手机须保持24小时畅通。

4、交房过程中,交房人员对业主提出的问题能及时回答的,应热情主动的按照统一口径给业主答复;如不能答复业主(问题较突出或尖锐的),应立即引导业主至销售部,不得擅自做出承诺。

5、参加集中交房的人员,集中交房期间每天务必在8:30以前做好准备工作。交房完毕当天下午17:30前将当天的问题及时反馈至涉及部门负责人处,以保证第二天交房工作的正常进行。

6、各岗位负责人在办理本岗位手续后,须签名确认;

7、对业主在交房过程中提出的问题须及时记录,及时上报,于当天碰头会上提出,以便及时解决;

8、所有工作人员不得擅离岗位,严格遵守纪律; 十一、应急预案 (一)、业主闹事 1、单个业主闹事

1)在第一时间由直接接待人通知物业管理服务中心经理;

2)物业管理服务中心经理及时安抚业主后了解情况,若是现场能解决的事情可立即解决,若不能现场解决,引领业主到涉及部门进行集中解决;

3)在详细了解情况之后与业主协商解决办法,承诺回复期限;详细记录并及时与相关单位沟通解决;

4)双方协商未果,则呈报公司出面解决。 2、业主聚众闹事

1)保安人员现场维护秩序(切不可与业主发生正面冲突); 2)物业管理服务中心经理出面协调,并观察带头者;

3)单独与带头者进行交流,协商解决办法,承诺回复期限,详细记录并及时与相关单位沟通解决;

4)若协调未果,由现场总负责人出面协调;

5)业主情绪激动,工作人员无法控制局面,可请派出所出面控制。

(二)、车辆乱停放

1)车场负责人用对讲机在各个频道报告车牌号码、车型及停靠位置; 2)收到信号的人员立即询问周边业主;

3)若找到业主则引领业主到停车位置,并用对讲机回复停车场岗位及其他岗位; (三)、火灾

1)立即疏散业主及工作人员到户外较空旷的地方;

2)若火势较小,使用干粉灭火器灭火;若火势迅速蔓延,快速取用消防水进行灭火; 3)在保证安全的情况下,尽量抢救已经签订的文件资料和现金; 4)做好业主的情绪安抚工作; 5)做好现场清理工作。 (四)、停电

1)遇交房现场停电,立即停止工作环节,保护好现场资料及现金; 2)迅速启用发电机(要求现场配电线路与发电机相联); 3)给业主做好解释工作。 (五)、人员受伤或晕倒 1)了解伤者或者病人情况;

2)能处理的工作人员及时解决(预备急救箱);

3)不能处理的联系附近医院前来解决(可提前联系医院提供现场医务人员); 4)做好事件跟进纪录。

置业有限责任公司 2017年4月10日

交房前需解决的问题

1、13栋、24栋、25栋暂未办理商品房预售许可证,交房前需办理好相关手续;

2、五证两书三表需办理完毕(“五证”即国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房预售许可证;“两书”即住宅质量维修保证书和住宅使用说明书;“三表”是竣工验收备案表、房屋实测面积表和住宅工程质量分户验收表;

3、满足商品房合同中第十一条、十二条交付条件的约定; 4、对逾期交房产生的违约内容出具解决措施。


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