售后前台日常管理制度

前台日常管理制度

一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00,下午14:00至18:00。

二、前台早上8:30准时召开早会(需穿工装,佩戴工牌),前台服务顾问汇报当天预约客户情况,当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。

三、休息必须严格按照值班表休息,如需调休则填写调休单填好工作代理人,部门经理签名。

四、接电话礼仪和交车礼仪:

1、服务顾问必须统一说:您好,御隆国际名车,请问有什么可以帮到您!

2、客户离店统一说:先生/女士,请慢走,欢迎您下次光临!

3、服务顾问3日后对客户进行售后回访。

五、主动预约客户--准备客户信息(维修档案,客户资料等)—联系客户—接受预约—告知客户服务项目和时间、价格等服务信息--确认预约—登记预约信息(客户预约登记表)致歉并结束通话预约结束更新预约排班表—后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。

六、 1、前台不能乱放,乱扔资料文件夹等,保持前台的整洁和形象。

2、服务顾问不得随意离开前台,特殊情况得请示部门经理。

3、工作期间禁止在前台区域吵闹喧哗。

七、前台服务顾问站岗管理:

1、每天中午轮流值岗。

2、维修接待区必须妥善安排停车位置,不得有车辆堵在门口或通道上。

八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金交予财务,

下班之前关闭空调、电脑和大门。

九、售后部员工要配合其它部门工作,服从公司领导的安排,不得与

其它部门发生矛盾,做到团结友爱,互相帮助。

当天值班人员应注意的事项:

● 值班人员负责前台的卫生(地板,烟灰缸,茶水等)

● 接车夹上的接车资料等应及时补充,客户看过的资料不能乱放,统一放回资料夹。

● 客户到店后及时给客户倒第一杯水,客户走后及时调整好座椅位置和卫生

● 前台灯光根据具体情况及时开和关。

● 下班前做好工作区域的整理及清扫。


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