卓越绩效自评报告编写十大误区

卓越绩效自评报告编写十大误区 索取卓越绩效自评报告范本

一、 重复使用准则中的用词

如果单靠使用这种技巧,只有当评审员对其所阅读材料疏忽大意时才能得到高分。有的申奖者认为,评审员在评审期间要阅读大量的材料,难免疲惫和疏忽,如果频繁出现准则中的用词,评审员可能觉得你的材料非常符合标准而给较高的分值。且不说这种情况极少,更何况有多位评审员会评审同一份材料,所以,过多重复使用准则中的用词是没有必要的。

二、 用实例代替过程的描述

有的申奖者没有对过程进行系统的描述,往往采取实例来代替。典型的描述是这样的:“我们通过多种方法来确定顾客的要求”。然后举一个实例,来说明顾客需求被识别的一种情况。其问题在于没有向评审员讲明白你是如何来识别顾客要求的。如果你在相应材料中没有系统地描述一个明确的过程,大多数情况下组织可能就没有这个过程,顾客要求是通过一种偶然的机会或是非系统的方法来确定的。只要准则对某个过程提出了要求,就必须对过程进行全面、系统的描述或绘制一个详细的流程图。

三、 当需要用实例时没有举例

这是对上一种错误的反例。此时需要有一两个实例来帮助说明一个过程。实例可以为过程所用的系统性方法提供证据,还能增肌过程描述的可信性。这里需要注意的是,在举出实例之前,首先需要对过程进行系统的描述。当你运用实例时,要确认这些实例时否具有典型的意义,并解释这种情况是否为典型情况。要谨记,评审员可能从来没有去过或听说过你的公司,甚至对 你们所做的行业都不了解。实例可以帮助他们了解你的公司,使他们更容易理解你的过程和方法是如何运行的。

四、 缺乏特色,过于简单

在申奖者所犯的错误中,这一条是最常见和最严重的。在规定字数篇幅内回答所有质量奖要求的问题时很难的,所以许多申奖者都尽量简练地编辑他们的材料,以求包含最必要的信息。但是这样做的结果往往是删除了太多的信息,以至于对过程的描述含糊不清,这样往往从评审员那里只能得到很低的得分。

五、 仅对少数绩效测量指标提供数据

这也是经常发生的错误,它往往使申奖者丢很多分。如果你在自评报告的过程类目中说明了20多个不同的关键绩效指标,而在结果类目中只报告了其中的五六个,评审员会认为你选择了绩效较好的几个指标予以汇报,而其他数据可能是因为绩效不佳而没有汇报。所以在准则类目1至类目6中提到的测量指标均应在类目7中给出数据和明确的说明。

六、 过多的前后参照引用

每个条款要尽可能地进行独立的解释,但是对不同条款的回答需要相互协调一致。必要时,可以参看其他条款的信息,而不必在自评报告中重复叙述。这种情况下,主要过程信息应在对应的项目中给出。当通过前后参照的方式来提供有关要点的回答时,需要指明页码、条款号和具体的要点。例如:“有关人力资源工作系统的总体方法在第28页、5.1a中所述。”

然而,你应该尽量减少前后参照的次数,毕竟让评审员前后寻找信息时一件麻烦的事。当每个要点能够独立地解释时,应当避免过多的前后参照引用。

七、 该引用数据的时候使用文字叙述

类目7的所有要点需要提供结果的数据、趋势和对比。任何时候在准则中看见“趋势”、“结果”或“数据”、“对比”时,你应该知道这是一个提示,这时你的回答中应该包括图形和数据。这一点总是被误解,审奖者有时在标准明确需要提供数据时提供了一个过程的描述,或者仅仅是对结果进行一个叙述性的总结,而没有附加图形和统计数据。在图形中加入叙述性的总结是非常好的,但是后者不能代替关键绩效指标的数据。类目7应该通过图形/图表来解释绩效。

八、 提供了与要点无关的信息

这也是自评报告中经常出现的错误。申奖者不是错误地理解某些要点,就是理解了但是在回答中没有提及。

要点要求解释组织如何测量顾客满意程度。上述的例子并没有讨论顾客满意程度是如何测量的,它只提供了一些漂亮的词语。这种回答时不会赢得任何得分的,因为材料中没有提供任何信息以告诉读者,公司是如何细分顾客以及如何测量顾客满意程度的。

九、 使用太多的缩写词

在企业内,特别是一些有国际业务的企业内,使用缩写词的现象非常普遍。因为用起来相当方便,可以节省很多的文字,比如CEO—首席执行官。但是并非所有的词都如此众所周知,过多使用生僻的缩写词会给质量奖评审员造成很大困难。公司内部的人可能知道公司的缩写词是什么特定含义,但是质量奖的评审员不知道。在缩写词第一次出现时给予完整的拼写和解释也不能解决这个问题。评审员会忘记,从而不得不返回到前面去查找,什么是CASE或AIP计划等。如果有可能,你需要完全避免使用缩写词。这对于许多大型公司来说很难,他们对每个过程、文件和计划都配以相应的缩写词。

许多质量奖申请者在他们的自评报告中附有2至3页的缩写词表。这对质量奖的评审员来说还是很难。编写自评报告需要采用平实的语言,对每个活动或过程不要使用太简单的标题或缩写词。

十、 使用太多的行业技术或管理术语

这一点容易使质量奖评审员反感,因为这显得你好像要用这些术语来夸耀,来引起他们的注意。自评报告的编写应该面向较低水平的读者,就像给股东欧冠的年度报告的水平一样,不应写得像大学教科书或是专业杂志的技术论文一样。我们不鼓励使用复杂的单词和术语。质量奖评审员很可能像对你的行业缩写词一样对这些术语也不熟悉。消灭

术语的一个号办法是让公司外的某些人,或是新员工在定稿前来审阅一下你


相关内容

  • 卓越绩效自评报告

    模式知识专栏 卓越绩效自评报告编写十大误区 索取卓越绩效自评报告范本 一. 重复使用准则中的用词 如果单靠使用这种技巧,只有当评审员对其所阅读材料疏忽大意时才能得到高分.有的申奖者认为,评审员在评审期间要阅读大量的材料,难免疲惫和疏忽,如果 ...


  • 2013质量管理月活动工作总结精选

    本站为大家收集整理了<2013质量管理月活动工作总结精选>供大家参考,希望对大家有所帮助!!! 一.开展质量管理工作,加强对质量工作的宏观指导. (一)深入推进质量兴市,丰富质量兴市活动内涵. 质量兴市工作是一个城市提高产品质量 ...


  • 卓越绩效模式自评报告编写提纲4.2 战略提纲

    4.2 战略 4.2 战略 本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定.部署及其进展情况. (总体描述) 4.2.1 战略制定 组织应说明如何制定战略,确定战略目标,包括如何提高组织的竞争地位.整体绩效,以及如何使组织在未来获得更大的成功 ...


  • 质量管理年终工作总结范文

    这篇关于<质量管理年终工作总结范文>的文章,是本站特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 质量管理科在吴江局党组的正确领导和上级业务处的具体指导下,认真贯彻省.市质监工作会议精神,围绕全局"严规范.重服务.宽执法.促联 ...


  • 卓越绩效如何评价

    随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈,质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用,其内涵也在不断地扩展和演变.为了适应新的形势,激励和引导企业追求卓越质量,增强竞争实力,有效提高我国产品质量和质量管理水平,国家质检总局在研究建立质量奖励制度的 ...


  • 餐饮店长培训

    餐饮店长培训 主讲师:王思齐 详情咨询官方网站:() 店长培训对象: 新任店长.正副店长.门店经理.主管.主任,督导.导购.促销及储备干部 店长培训特色: 一线店长实用实战宝典! 一流店长精英训练手册! 一级店铺成功动作指南! 店长培训模式 ...


  • 影楼店长培训

    影楼店长培训 店长培训对象: 新任店长.正副店长.门店经理.主管.主任,督导.导购.促销及储备干部 店长培训特色: 一线店长实用实战宝典! 一流店长精英训练手册! 一级店铺成功动作指南! 店长培训模式: 1.心态+行动 2.知道+做到 3. ...


  • 如何做好企业的班组建设

    [讨论]姜上泉:如何做好企业的班组建设 如何做好企业的班组建设 ※姜上泉 目前,国内多数企业把班组长管理技能和职业素养的培训当作是企业的全面班组建设活动,甚至于有的企业把班组建设做成了‚形象工程‛--‚讲几场班组长培训课.做几张班组园地看板 ...


  • [电脑]不可不明白 使用杀毒软件的十大误区

    几乎每个用电脑的人都遇到过计算机病毒,也使用过杀毒软件.但是,对病毒和杀毒软件的认识许多人还存在误区.杀毒软件不是万能的,但也绝不是废物.撰写此文的目的就是让更多的人能够对杀毒软件有正确的认识,更合理地使用杀毒软件. 误区一:好的杀毒软件可 ...