美容院开展顾客沙龙

一、美容院为什么要开展顾客沙龙

作为美容院的管理者,您一定希望找到一些方法,拥有越来越多的顾客,尤其是拥有一群稳定的而忠实的顾客,并通过她们带来更多的生意和新顾客,这样您的美容院就可以稳定和不断的提高销售和收入。定期举办顾客沙龙,是帮助美容院建立忠实而稳定顾客群的一个好方法。

二、如何成功举办顾客沙龙

(一)充分的准备工作

1、设立吸引顾客的沙龙主题

依顾客感兴趣的话题设立沙龙主题

将美容院的市场计划转化为解决顾客问题的办法作为设立沙龙主题的依据,沙龙的内容和目地更明确。

让美容院的产品和服务创造流行,领导流行和表现流行,通过流行情报设立沙龙的主题,可吸引追求新奇的人们的关注。

2、明确相关人员的职责

活动主持人---要求普通话、演讲技巧好,着淡雅的职业妆,可穿着轻松、时尚和个性的服饰,并尽量配合沙龙的主题,但切忌穿着暴露、性感和牛仔类的服装。

美容示范者---要求示范技巧娴熟,并与主持者有配合经验。示范演示者要化好淡雅的职业妆,长发者将头发整齐的束在脑后,指甲油限于透明色,身着院内统一制服,佩带统一胸卡。

接待人员---可由院内前台接待员担任接待、签到、礼物签收等工作;由若干名美容师担任领顾客入席、活动期间的服务和活动后跟进等工作。具体人数视实际情况而定。

喜悦/经验分享者---安排顾客现身说法并适当的给予特别的小礼物,比较有说服力,容易引起听者的共鸣,而分享人本身也会因为能够参与而更加自信,产生归属感和荣誉感。

3、邀约顾客

可根据不同的沙龙主题,至少提前三天有目地的向顾客发出正式的邀请。

也可就同一主题,根据顾客档案把顾客分成不同层次,分批邀约,这样顾客之间就不会产生太大的消费差距和对比。

可采用寄信、打电话和当面通知的方法,但要注意以下要点:

1)邀约顾客步骤一:打招呼介绍自己(当面邀约时可省略)。

步骤二:说明目的,推荐好处和利益(技巧:从说明目的到推荐好处始终保持神秘感)。

2)当对方作出承诺后,在沙龙举办的前一天进行电话确认和跟进。

4、物品准备

根据确认参加的人数,提前摆放好足够的座位,如有条件,准备一块白板或写字板,便于板书,效果更好。

了解顾客档案里每个顾客的详细购买记录和个人情况,知己知彼,才能百战不殆。

准备来宾签到本,记录参加的顾客、嘉宾实际人数、姓名和电话,便于日后的跟进和总结。

可派发的相关宣传资料,加深顾客对此次沙龙的印象。

示范和销售产品与工具要与沙龙的主题相配合。

5、营造气氛和环境

张贴活动主题横幅及广告海报。

把公司的简介、图片做成剪报。

把以往的活动的留影精选张贴。

主题产品的专题陈列。

播放适当的音乐,可调节沙龙的气氛,帮助顾客加深对沙龙主题的理解。

准备一些茶水招待来宾。

准备一个抽奖箱,一些简单的小问题,对会场的气氛有很好的调节作用。

(二)主持沙龙步骤

第一步、引出主题,激发需要

欢迎与介绍(快速的让顾客融入气氛)

假设顾客需要,进入主题

唤起顾客危机感,激发顾客需要

第二步、介绍产品或服务

通过故事或比喻自然的带出产品或服务

介绍产品或服务的成分、功效和好处(突出专业性)

喜悦、经验分享(加深可信度)

现场示范和试用,让顾客自己感受、看到变化(边示范边讲解,边提问边参与)。

第三步、总结

总结产品或服务的功效和好处

现场答疑

介绍相关赠品和院内促销活动计划

总结本次沙龙内容(欢迎顾客下次再来)

美容师现场咨询(美容师分组为顾客进行咨询和问题解答,促成活动现场销售)

注:可在第二步结束后进行抽奖和提问活动。

(三)顾客跟进服务

1、利用沙龙签到表,美容师分组跟进顾客回来购买产品及服务。

2、向嘉宾推荐售前服务,并预约嘉宾回院时间。

3、了解顾客和嘉宾对参加沙龙的印象和反馈,有利于更好的提高沙龙的效果。


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