提高物流服务质量

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关于各货运公司提升服务质量的要求

物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是物流企业获得利润的源泉。因此公司要求各分公司利用早会时间要求大家充分学习以下相关服务知识充实自己,提高自己的服务意识和服务水平。

1.转变观念,强化物流服务质量意识

面对激烈动荡的时代,企业生产经营领域发生了重大的变革。因此,我货运公司应进一步解放思想,更新观念,正确把握物流服务质量的内涵和实质,把握物流服务的基本规律,树立全新的服务理念,用新的质量管理理论指导物流服务质量管理实践,努力拓展服务范围,实行人性化服务,不断提高物流服务质量。

2.正确认识物流服务、物流服务质量的内涵与实质

对物流流体质量的保持及提高程度;批量及数量的满足程度;配送货品精确度、配送间隔期及交货期的保证程度;配送、运输等服务方式的满足程度;成本水平及物流费用的满足程度;服务过程的程序、手续的简易程度;服务人员沟通、服务态度、服务规范的满足程度;口碑、形象信息提供、索赔及纠纷处理等相关服务的满足程度等。此外,物流服务的构成成分及其质量是不断变化发展的,随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的服务概念的提出,物流服务也会形成相应的新的服务质量要求。

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