淘宝网成功因素分析--兼论我国C2C平台发展的问题

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2009年弟8卷第7期(忌第122期)

.一热门话题◆

淘宝网成功因素分析

——兼论我国C2C平台发展的问题

盘红华

(浙江经贸职业技术学院电子商务教研室,浙江杭州

310018)

摘要:基于C2C模式的网上交易,以其商品信息丰富、突破时空界限、价格便宜、便捷等特点,已成为年轻网民首选的购物方式。本文以淘宝网为例,从网站系统功能体系、客户服务体系、营销战略等各个方面分析C2C网上交易平台成功因素,并对我国C2C平台

存在的问题进行了阐述。

关键词:C2C;支付安全;客户服务;营销

中图分类号:F724.6

文献标识码:A

文章编号:1671—8089(2009)07—0050-03

一、引言

用户服务。

2、方便的网上买卖系统。通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台。卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价和购买,不再受时问和空间的限制,广泛方便的比价、议价、竟价过程节约了大量的市场沟通成

据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新统计,我国网民规模已达3.38亿,稳居世界第一,互联网普及率稳步提升。2008年中国网上购物交易额达1200亿元(176.6亿美元),同比增长128.5%。中国网上购物注册人数同比增长185%,达到1.2亿人①o

做为国内C2C行业的领军人,淘宝(Taobao.com)2008年交

易额达996亿元(146.2亿美元),同比增加131%。淘宝网骄人的业绩,创造了互联网企业发展的奇迹。因此全面分析淘宝网的成功之道,总结其宝贵经验,对C2C平台的健康发展有着重要意义。

二、淘宝网概况

淘宝网(www.taobao.corn)是国内首选购物网站,亚洲最大购物网站。自2003年5月10日成立以来,淘宝网基于技术和服务实力,迅速成为国内网络购物市场的第一名。淘宝网在线商品达

本。另一方面参与的群体庞大,选择的范围更广。

3、安全的支付系统——支付宝。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中,买家看好

货物后,可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网,得到淘宝网确

认到款后,卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品

满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家

的信用提供了完整的解决方案。

支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制,用户通过银

到1.16亿件,日独立用户数突破900万,就等于每天有900万人上淘宝“逛街”。淘宝网拥有9000多万注册用户,其中25—32岁的

用户占48%,16-24岁的用户占35%。16—24岁的年轻人每年在

行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款,以银行为信用中介,

淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。通过与银行的携手合作,将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面,而这种三赢,实质上就是客户、淘宝网与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。

据支付宝方面的统计,目前国内每100个在网上购物的人群中,平均有82个通过支付宝进行支付,高峰时这一数字达到了89个。目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经超过46万家,涵盖了机票、虚拟游戏、数码通信以及商业服务等行业。

该网站的花费不到1000元,30岁的人每年消费超过1600元,超

过50岁的人平均每年消费超过2000元人民币。2008年,淘宝网

销售排名前三的产品是服装、手机和化妆品,这三类产品销售额分别达到159.9亿元、108.4亿元和56亿元。

三、淘宝网的系统功能体系分析

l、强大的管理功能。在淘宝网的页面设计中,色彩用鲜艳的

橙色、红色为主。首页很整齐,有条理,有序,有层次感,并且体现

4、人性化的聊天交流工具一阿里旺旺。阿里旺旺(淘宝版),

是阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能轻松找客户,发布和管理商业信息,及时把握商机,随时洽谈做生意。

了淘宝网的精神——简单、简约。登陆淘宝网首页后,通过搜索引

擎,可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的宝贝;或者点击“高级搜索”,能缩小搜索范围,更方便地查找宝贝。通过价格,通过店主

阿里旺旺有六大特色功能:①随时联系客户:每一条信息都

标记着使用者的在线状态,让商人随时联系您。②海量商机搜索:

名字,通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。在后台有功能

强大的二级栏目,包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区(即互动论

不用登录网站,就可以快速搜索百万商机。③巧发商机:可以方便

地进行一次性批量发布、重发信息,分类管理信息。④丰富的系统

坛)、交易安全、帮助中心。可以使买卖方快捷、方便交易。正是有了强大的管理功能,所以淘宝网在面对竞争对手时,能更好地为

功能:具有强大的语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天功能。

作者简介:盘红华(1973年一),男。湖南永州人,硕士,浙江经贸职业技术学院副教授,研究方向:中小企业电子商务、企业管理信息化。

万方数据

淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式,淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码,任何买家(包括您自己)经过您的推广(链接,个人网站,博客或者社区发的帖子)进入淘宝卖家店铺完成购买后,就可得到由卖家支付的佣金。淘宝网首页

2009年1月12日起,国内最大的网络营销平台“淘客推广平台”正式更名为淘宝客,意味着大淘宝战略实施后,原淘客推广平台与淘宝交易平作为亚洲最大的网络零售商圈——淘宝网——推出的网络营销推广平台,目前已经逐渐融入到人们的生活中,任何网民都可以帮助淘宝掌柜销售商品,从中赚取佣金。在未来一两年内,网上的“营销大军”预计将超过百万,至少将为国内提供10万个直接就业机会,淘宝客将一跃成为最大的网络职业人群!http://www.taobao43.net/

随着大淘宝战略的实施,淘宝推广平台——淘宝客——与淘宝交易平台将逐步整合,方便用户推广,实现掌柜、淘宝客、淘宝的多方共赢。08年12月25日,淘宝推广搜索上线!完成了与淘宝交易平台整合的重要一步,截至目前淘宝推广平台可推广宝贝已扩大至8000万件,淘宝推广搜索的上线,在不改变消费者购物体验的前提下,大大缩短了挑选商品的时间,提高了成交率,使淘宝客收益获得提高!

在接下来的日子里,我们将逐步更改现有名称,同时也希望各位合作伙伴能够与我们一道实现此次飞跃。改变的是名字,不变的是真心,大淘宝的核心在于合作共赢,我们会不断的完善淘宝客推广平台,使淘宝客、掌柜以及众多的淘宝合作者共同分享网络购物市场发展的成果!

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⑤多方商务洽谈:最多同时在线30人的商务洽谈室。轻松地完成生意的洽谈。⑥免费商务服务:订阅商机快递、行业资讯;随时把

握天气、证券;在线翻译、商旅助理帮助商户交易。

人性化的阿里旺旺,是淘宝网在行业竞争中的有力法宝之一。另外其短信平台和网内邮件系统,能使用户通过多种途径进行交易信息的传递。

5、快捷的商务辅助系统~淘宝帮家宝。—个成功的淘宝网店

主,不仅仅要让自己的货能够及时的销售出去,而且还要善于分析其他同类商品的销售情况。淘宝帮家宝软件以一种简单快捷的方式帮助卖家获取竞争对手的商品销售情况;也可以用来获取卖家自己的信息,然后进行分析,帮助卖家更好地统观全局,以达到增加销售额的最终目的。

6、有效的多种商品贫'-gt管理体系。目前淘宝网对产品进行了有效的分类管理,不仅有高档的品牌商品,还有普通的二手商品。根据不同的消费者有不同的购物需求,对市场做了区分。商城、集市、“二手闲置”市场、“团购市场”、海外代购市场,无论买家还是卖家都有不同的选择。

四、淘宝网的客户服务体系分析

1、完善的售后和帮助中心。淘宝拥有专业的呼叫中心,数千名客服人员24小时在线提供不问断服务。在淘宝网的帮助中心

的首页,介绍了包括注册和认证、买家帮助、卖家帮助、个人资料

修改、密码和安全、阿里旺旺和论坛、举报投诉和退款以及淘宝网规则等内容,帮助淘宝网用户解决了最基础的问题。

2、及时的互帮互助一淘友互助吧。淘友互助吧顾名思义就是

淘宝网用户进行互帮互助,利用论坛在线提问及解答的形式,帮

助有需要的淘友解决一些简单而又实际的问题。淘友互助吧很好

地利用了其自身千万用户流量的资源,既帮助了有需要的淘宝用户,又适当地减轻了自身的客服压力。

3、全面的淘宝大学。淘宝大学是另一种有效推广淘宝网的手段。一方面,可以让徘徊在网购大门的潜在用户接受网购,并快速而系统地学习网购及淘宝开店的相关知识;另一方面,淘宝大学也为那些精益求精的淘宝网店主提供开店技巧等方面的深层次培训。

五、淘宝网营销战略分析

1、营建极好网购信任度。为增强网民对网购信任度的措施。

淘宝网先后推出了:①消费者保障制度:对虚假商品和不合格商

品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益,并对此类卖家给以

’.:特殊的标记加以区分;②商家认证制度:对拥有营业执照的注册

商家运营者,允许其提供证件,并通过淘宝对其进行认证,肯定其.

注册商家运营者的身份,并对此类卖家给以特殊的标记加以区

分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉,能获得消费者的信赖;③假一罚三和七天无条件退货:进一步增强消费者对于网购

得信任度。将消费者的网购风险降至最低。

2、促销战略。淘宝网会选在不定期地推出促销活动,一是回报支持淘宝网的广大用户,二是掀起网络交易新高潮。除了专门为产品促销设立的促销频道外,淘宝网的典型促销战略有红包战略和“买就送”促销活动。这类活动中,参与的往往包括一些知名品牌,种类从服装鞋帽、数码用品到家电,甚至珠宝首饰等统统囊括在内。

万方数据

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今年6月淘宝推出的“秒杀”活动,更是掀起了史无前例的促

销活动的高潮。这种兼有促销和游戏效果的活动引发了巨大的关注度和参与度,“超值产品+抢购+喜欢扎堆”的消费心理构成了

“秒杀”流行的关键要素。此活动在网民中引发了关于“秒杀后经济”的大讨论,营销战略极其成功。

3、娱乐营销策略。淘宝品牌的超速成长,其娱乐营销模式功

不可没。淘宝网的娱乐营销触角已延伸至影视、体育、慈善等各个领域。2005年淘宝网冠名大型日播明星访谈节目《明星);淘宝网

和热门电影保持密切合作,除了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传推广手法外,双方还在影视副产品网络合作开发和网

络增值方面建立伙伴关系。如《天下无贼:}上映前后,关注淘宝网

和此次拍卖的用户很多,抢手的几件商品都有100多人出价,而

单个商品的浏览量更是达到1万多人次。同样的合作还包括《韩城攻略:》、《头文字D》和《夜宴》,有力推动了淘宝品牌的不断增值。2005年9月27日,淘宝网在北京举行了“超级买家”的启动

仪式,目的是在国内寻找成熟的网购用户。淘宝超级BUYER秀电视总决选,本质上就是网购的电视互动版,活动节目化,节目互

动化,品牌元素就是节目内容,实现了彻底的品牌娱乐模式。

4、数据库营销战略。网络媒体的一个重要特点在于互动性,

即广告主可以通过网络技术手段的运用达成和受众的互动与交流,并且浏览者在网络媒体上的登陆、点击、浏览地址等信息,都可以通过技术处理得到统计数据。企业可以根据这些信息及时调整网络广告的位置、形式、创意等,令广告投放与浏览者媒体接触相结合,达到最佳的广告效果。

淘宝网利用网络媒体的特点进行营销,并积累了一定的运作

经验。淘宝网根据对于这些用户群进行分析,可以准确知道这一

类的消费者最常浏览的是哪些网站。这样就可以有针对性地在相

应网站、频道进行投放,并设计其感兴趣的广告内容,通过网络做到精准的营销和推广。J比外,淘宝网还利用数据比较不同创意、不

同形式、不同页面位置的广告效果如何,进而随时调整广告创意

设计。

六、我国C2C平台发展存在的问题

‘‘’:’

(一)无照经营问题。C2C模式架空了现有的相关法律法规。注册、经营一家实体店铺需要经过严格的工商注册、税务登记等程序,我国《个体工商户工商登记程序》规定,个体工商户的设立除要提交申请人本人身份证明外,还要提交经营场所证明,并对个体工商户的设立、变更、注销登记都做出了明确说明。但是在

C2C模式中,店铺的注册、登记、注销与工商、税务以及卫垒、防疫

部门全然无关,目前国内C2C平台上99.7%的卖家都属予无照经营,但是考虑到工商部门精力有限,违法主体数量特别巨失,所以要完全取缔无照经营、追究责任不太现实。但这个问题不解决,会

导致逃税、销假等一系列问题。网上交易监管难是目前国内C2C平台快速发展过程中不能忽视的问题。

2007年9月14日,《北京市信息化促进条例》颁布,其中第

二十六条明确规定“利用互联网从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照,”这个条例的颁布拉开了网上经营者需注册

的序幕。

(--)假冒伪劣问题。C2C平台在让消费者足不出户货比百家

的同时,也让假冒伪劣产品充斥网购市场。例如淘宝上销售较大

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2009年第8卷第7期(忌第122期)

的仿真女式皮包分为三种级别:1.1、超A和A货。所谓A货是指仿真度达70%的包包,超A货是仿真度达900"/0的包包,1:1的包包,整个袋子的花纹对花准确,做工~流,足以以假乱真。打假公

之机,作为银行资金的流出通道,也增大了针对网上银行的欺诈和伪冒风险。

三是突破了支付结算特许经营限制。根据《中华人民共和国商业银行法》(修正)第三条的规定,支付结算业务属于商业银行的中间业务必须经过银监会的批准才能从事。而第三方支付平台普

司调查汇总的数据表明,即便是普通的假包,普遍利润可达40(O

一800%。这个利润,比卖真包还高。我国《广告管理条例》第三条规定:广告内容必须真实、健康、清晰、明白,不得以任何形式欺骗用户和消费者。网上店铺销售假冒伪劣和与网页描述不符的产品,是虚假广告的表现,C2C平台为其提供服务,是有责任的,但是因

遍具有跨银行转账功能,已突破了这种特许经营限制。

七、结束语

淘宝网等C2C平台的出现促进了经济的发展和消费市场的

为牵扯到“避风港原则”、“免责声明”,法律法规的空白等情况,查

处起来有难度。

(三)贩私行为。淘宝网上有一个“全球购”模块,几乎所有涉嫌贩私的商品都集中到了这里。“全球购”通俗的说就是海外代购,一些卖家人在海外,可以以比国内低廉的价格买到一些品牌产品,卖给淘宝网上的买家。而海外代购牵扯到一个“行邮税”漏缴和水货入境的问题,急需解决。

(四)第三方支付平台风险问题。“互联网第三方支付平台”是

活跃,网购正在改变一代人的生活和消费方式。但C2C平台在发

展的同时也出现了一系列不容忽视的问题,只有正视这些问题。才能妥当解决这些问题,以更好呵护国内C2C平台的发展。—个

诚信、安全、可监管的网购市场的打造需要国家、企业、网民们共

同的努力。

注释:

指在电子商务企业与银行之间建立的支付平台,以支付公司为信用中介,以互联网为基础,通过整合多种银行卡等支付工具,为买

卖双方进行交易资金的代管,支付指令的转换,并提供增值服务的网络支付中介渠道。近年来电子商务高速发展,第三方支付已经成为一个庞大的产业,据不完全统计,2008年,中国第三方支付平台交易金额达到2743亿元,同比增长了181%。第三方支付市场高速发展的同时,也给金融体系带来了一系列问题。

一是沉淀资金带来的风险。第三方支付平台通过虚拟账户和在途资金,沉淀了大量客户资金,第三方支付企业可将这些资金用于风险较高的投资活动或其他活动,加上各企业运作管理水平参差不齐,可能引发流动性风险、信用风险和操作风险。

二是增大了洗钱、套现、赌博、欺诈等非法活动的风险。由于

①中国互联网络信息中心(CNNIC)《第24次中国互联网络发展状况统计报告》2009年6月

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第三方支付平台交易的匿名性、隐蔽性以及信息的不完备性,很难辨别资金的真实来源和去向,利用第三方平台进行资金的非法

转移、洗钱、套现、贿赂、诈骗、赌博以及逃税漏税等活动有了可乘

视角,电子工业出版社,2003

斗—+—+——斗・+-+-+・+・+・+・+・+・+-+・+・+・_.斗—+・+-+・+-+・+・+—+・_.——+-+-+—-+-・—-・+・—一—+・+・—叶・+-+・+-+--.—・+・

(上接第33页)事记一1991年深圳证券交易所大事记。

【4】广州证券网上行情系统一公司概况

【15】、【16】、【17】苗苏.2008年世界经济回顾与展望(十):股市

下跌三元凶09投资中国

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【10】上海证券交易所统计年鉴2009卷【111广州证券网上行情系统一分类一上证A股:

【121深卸l-iz券交易所网站一市场数据一交易统计一基本指标。【131广州证券网上行情系统一分类一上证A股、深证A股、中小企业、上证B股、深证B股

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万方数据

淘宝网成功因素分析——兼论我国C2C平台发展的问题

作者:作者单位:刊名:英文刊名:年,卷(期):被引用次数:

盘红华

浙江经贸职业技术学院电子商务教研室,浙江杭州,310018现代经济(现代物业中旬刊)MODERN ECONOMICS2009,8(7)0次

参考文献(7条)

1.斯雷沃斯基 B-to-C电子商务 20032.习牧歌 揭秘淘宝网的"中国式成功" 20073.周旭 淘宝网在C2C市场的后发优势 2007(05)4.沈威风 淘宝网:倒立者赢 2007

5.项晨 一鸣惊人淘宝网--B2B到C2C市场的品牌延伸探析 2005(04)6.埃弗雷姆·特伯恩.杰·李.戴维·金 电子商务:管理新视角 20037.中国互联网络信息中心 第24次中国互联网络发展状况统计报告 2009

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3.学位论文 樊凯 电子支付安全性问题研究 2007

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3.给出了具有抗滥用性的公平电子支付协议。协议不仅对Park等人所提协议进行基于RSA签名方案的实质性改进,而且利用离线可信第三方给出了电子支付协议抗滥用性问题的解决方案。

4.提出了一种新的数据安全传输方案的基本模型。通过引入具有秘密共享体制的隐写方案,实现了有别于传统数据加密方法的保证数据安全的数据传输方案。方案极大地减少了运算和对设备的要求,并且秘密共享体制的特性给所提方案带来了额外的安全保障。该方案是首次将隐写技术成功应用于

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本文在介绍了第三方网上支付的发展现状,运营模式与性质的基础上,运用经济学相关理论分析第三方网上支付存在的必然性,并采用仿真实验证实分析结果;利用委托一代理模型尝试解决第三方网上支付与买卖双方之间的最优激励合同问题。然后从第三方网上支付的过程出发,重点研究其在应用过程中的风险问题,这些风险集中在法律、金融、市场、信用和技术、操作方面,其中法律风险和金融风险尤为突出。防范以上风险需从参与第三方网上支付的主体:监管机构、支付企业、用户和银行着手研究。对监管机构来说,一方面要鼓励和扶持第三方网上支付业的发展;另一方面要制定相应措施对其进行监管。在监管中要完善法规政策建立市场准入及退出机制,明确第三方网上支付和用户法律关系,培育良好的社会信用环境。作为企业,首先要从各方面提高自身竞争力,增强市场粘度;其次要建立信用体系,提高企业自身信誉度,完善用户认证机制,加强对欺诈、套现和洗钱风险的防范;最后还要加强企业内部的员工培训和软硬件系统的安全运营。作为银行,在做好自身安全建设的同时要严格审查第三方支付平台的资质和具体信息确保与质优的第三方支付平台合作。作为用户,要理智的选择支付商和加强自身的支付安全意识。以上措施要相互兼容相互配合才能促进第三方网上支付的健康稳步发展。

本文链接:http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_xdwy-jj200907015.aspx授权使用:吕先竟(wfxhdx),授权号:072c12c5-02e1-4cdd-9a69-9e3000bf003b

下载时间:2010年11月16日


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    科技信息OIT论坛o2010年第17期 在C2C电子商务模式下商业行为的浅析 --以"淘宝网"为例 茜 (景德镇高等专科学校财经法律系江西景德镇333000) 康 [摘要]c2c电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为 ...


  • 对淘宝网的点评与分析

    电子商务对人类社会经济产生了重大影响,在创造巨大经济效益的同时,也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程.我国电子商务在曲折进程中,已有很大程度的发展,越来越多的人开始参与网上购物.我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志,目 ...


  • 淘宝网分析

    ×××× 大 学 毕业设计(论文) (页面设置:论文版心大小为155mm ×245mm ,页边距:上2.6cm ,下2.6cm ,左2.5cm ,右2cm ,行间距20磅,装订线位置左,装订线1cm ,) 此处为论文题目,黑体2号字 (以下 ...


  • 体验式营销论文:体验式营销在C2C电子商务中的应用

    体验式营销论文:体验式营销在C2C电子商务中的应用 内容摘要:随着计算机和互联网络的发展,C2C电子商务以其灵活.低价.覆盖面广等特点得到了迅猛的发展,而新时代的消费者在关注价格的同时也开始重视购物体验,因此,对于C2C电子商务经营者而言, ...


  • [5.10改]阿里巴巴电子商务发展现状及对策研究

    中文摘要 21世纪是网络的时代,把握住网络渠道就相当于把握了新的商机.阿里巴巴董事长马云也公开发表言论说:"电子商务在10年内将超过传统的线下商场的销售额".这意味着在未来的十年内将有更多的消费者选择网络购物这一模式消费 ...


  • 浅析淘宝网市场营销体系的构建

    湖南信息学院 毕业论文 浅析淘宝网市场营销体系的构建 学生姓名: 学 号: 年级专业: 指导老师: 系 部: 湖南﹒长沙 日期:20XX年X月 目 录 摘要.......................................... ...