酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅经理岗位职责

主要工作任务:

1.制定各项工作计划

(1)参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度,确保各项工作目标的完成

(2)根据酒店内外部实际情况,协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测

(3)参与编制部门预算和各项业务计划,报上级审批后执行、监督和控制

2.组织开展各项服务工作

(1)组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作,亲自负责贵宾接待工作

(2)组织做好对客人的话务服务及委托代办服务,满足客人提出的要求

(3)组织商务中心做好对客人的各类商务服务

(4)定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录,亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题

(5)严格控制编监督部门内各项费用的使用,尽量降低工作成本

3.上传下达与协调工作

(1)定期审阅各类工作报表,及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况,提供给酒店领导和有关部门作为决策依据

(2)主持部门的工作例会,传达酒店例会精神,听取下属人员的日常工作汇报,掌握业务工作进度,解决运转中发现的新问题,确保业务目标的完成

(3)协调前厅部与其他部门的业务关系,保证前厅部各项工作顺利进行

(4)维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系

4.人员管理

(1)指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩

(2)招聘、培训下属人员,提高服务质量,发掘培养有发展潜力的下属人员

(3)完成领导交办的其他工作

任职资格:

1.大学本科及以上学历,具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识

2.四年以上相关工作经验

3.掌握前厅各项业务的操作,熟练运用一门外语,具有良好的组织协调能力


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