营运经理的工作职责

1 . 运营经理的工作职责

营运,也称运营.负责一个部门的整体经营和运作.包括战略上,战术上,财务等等方面的运营.一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏了.运营经理的工作职责也显的尤为重要. 营运经理的工作职责,岗位职责,工作内容如下:版本一:

1.数据管理:确保各项销售数据准确无误,掌握代理商及加盟商的库存数据,配合上司的要求制定每周,每月,每季相应的销售报表及销售计划.

2.负责督促各地区代理商,加盟商努力达成公司制定的销售指标.

3.参与制定各地区商圈规划,评估,并作分析报告及资料建档.

4.做好公司与经销商的协调沟通工作,力创一个经销商,公司,消费者三赢的局面.

5.定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况.

6.督促成品仓做好仓库管理工作,确?獯媪靠刂圃诠?旧瓒ǖ哪勘昴?

7.做好BO皮具品牌的市场维护工作,确保各经销商的良性运作.推动BO的业务发展,努力完成公司制定的业务计划及利润目标.

8.对竞争品牌,产品的市场信息的搜集与分析(包括市场容量,占有率,价格趋势等);竞争产品种类,性能,价格调研与分析,竞争对手资金,规模,人员状况,促销方式等信息调查并制定相应对策.

9.订单管理:受理订单(包括:货品/促销品等),包括一切客户要求提供的物品订单,并向各物品供应部门转达订单.

10.日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品,随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映,协助公司作出适当的促销活动或翻单动作,确?跗返牧夹匝??

11.对本公司的新开店铺的形象装修工程的跟进.

12.客户服务:根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议,及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货,与客户保持良好的客情关系,接受并跟进客户投诉的处理情况.

13.帐务回收:日常按公司的财务制度及时催收应收账款,防止信用风险.

14.与上司保持密切沟通,做到发现问题不留夜,迅速寻求方法解决,定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司,同时提出合理及有利的解决方法.

营运经理操作执行手册

[ 2007-12-4 13:53:00 | By: frecon ]

营运经理

一、总体规划:

营运经理是商场营运一决策位置,不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度,进行统筹安排,制定重要章程,完善程序,做到有章可巡。

二、营运的工作重点

一个企业最注重的就是效益,包括:社会效益、经济效益,没有了这两样,企业就意味着什么都没有,更就谈不上竞争。所以,营运经理的工作重心应紧扣两主题进行规划。

1、社会效益

社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要,而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系

到这个企业的生存与发展,更关系到提高当地的消费文化,提高消费者的文化素质,也是对一个地方的精神文明建设的推动。

社会效益在商场的营运工作中涉及的范围相当广泛。首先,在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节,不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决;二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然,是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择,那只是斟酌着选择损害商场或商户,当然,这不是毫无原则的,我们的原则上是把“方便让给顾客”,但不使商场或商户受到太大的损害的基础上;三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的,同时商场也起个引导作用,这两者是相辅相成的。

社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置,没有社会效益就无从谈起经济效益,也就没有商场的立足之地。当然,商场赢得了社会效益,经济效益就会随着而来。

2、社会效益

经济效益是企业的生存发展之本,有了较好的经济效益,企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。

故此,营运经理的工作重心应放在这两点上,在社会效益方面做好商场品牌的推广,商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文

化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者,在经济效益的提高上,做好销售的统计分析拿出新颖促销策划,根据现实制定出销售计划,寻找商业卖点,做好销售调整来提高商场的销售额。

三、营运管理

营运管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达,并监督执行情况,提高整改意见。另外,对主管管理员的学评及考核的深入跟进。

四、对上级的汇报、申请、对下级的审批。 1、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。

2、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。 3、对下级主管的建议方案进行审批,下发执行。 4、对商户的建议方案进行审批,下发执行。 第三节 营运助理 一、营运助理定位

商场部营运助理是营运经理的助手,也是营运经理的一副职。负责传达下发营运经理的工作安排,提监督各个主管、管理员的执行情况。对营运经理的决策提出建议,并不定时的提出自己的整改意见向经理申请批准下发执行,做好协助营运经理的商场管理工作。

二、营运助理的工作重点

1、内部的企业文化的设计/推广

企业文化是企业形象的一个重要表现形式,对于现代社会的同行业竞争,企业若没有自己的企业文化,没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业,是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟,经不起任何的风浪,对于突如其来的商舰,只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家,堪称商业航母。另外,目前深圳人的消费观念?????

(1)外部的工作

外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。

视觉识别——有目共睹。我们的广告,我们的形象设计这都较为直观的,这项工作的跟进应是以策划部为主。

行为识别——我们为消费者提供服务,必须要通过行为来实现的,员工是我们商场的代表,

他们与顾客直接接触,所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现,都是商场品牌的形象代表,直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者,必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议,做好顾客的生活顾问,这直接让顾客感觉到我们的整体素质。

(2)内部的工作:

形象识别系统,无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统,都是内部工作决定的。

理念识别是商场形象识别系统的灵魂,是企业营销与管理的理性所大,即企业对营销与管理在理性层次上的认识,包括企业的价值观,企业精神、座右铭、基本口号,以及决策者的宣言等,都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。

行为识别,商场的理念识别固然重要,但不体现在商场的行为上,再正确的理念也是一句空话。

商场的行为相当广泛,包括内部的、外部的,如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动,但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务,这又包括:员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度,又是商场的第一线。

所以,营运助理的工作重心应在员工服务文化上,从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神,服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训,不断的在员工中推广学习,把员工的企业文化纳于营运助理的工作重点。

三、监督

1、监督各主管、管理员的工作落实情况。 2、监督各主管、管理员、员工的学习力度。 3、监督卖场的其它辅助设施。 4、监督各员工的消防学习情况。 5、监督售后服务处理。

四、对主管、管理员的工作安排 1、销售指标的提案。

2、主管、管理员、员工的学习安排。 3、提出卖场的整改意见。

4、主管、管理员的工作时间安排。 5、对各个环节能的工作抽查。 一、抓落实

1、把营运经理、助理的提案进行落实。 2、提出自己的整改方案。 3、监督落实情况。

4、监督卖场保安的工作态度。 二、具体工作

1、每日工作时间多数时间应在卖场巡视,发现问题及时解决。 2、监督管理员开早会,提前作出早会补充内容在早会上补充,早会的内容应以昨天的工作态度、销售情况等为主要内容。另外,安排当天的工作。

3、做好每日的销售报表、周报表,作茧自缚出分析上报经理。销售报表应制定统一表格,内容包括:前10名,后10名的专柜销售。

4、制作员工宣传栏,丰富提高员工的文化生活及服务技巧等。 5、每周参加经理例会,并向经理汇报工作。

汇报内容包括:(1)卖场存在的解决不了的问题。(2)自己的提案或建议。(3)上级下达的工作执行情况。(4)大多数员工所提出的问题等。

6、每周在周例会前应拟好提案。

提案内容包括:(1)卖场商品布局整改。(2)员工的学习情况。(3)其它的建议性问题。

7、监督管理员,定期考评。

主要内容包括:(1)管理员的工作态度。(2)管理员将上级下达的工作的执行情况。(3)管理员的学习力。(4)定期培训、考核管理员的专业知识。

8、定期作出员工培训计划,分批分段进行员工培训。

每个月抽出二周时间对员的服务规范、服务技巧、服务文化、专业技能进行培训,必须提前定出培训计划,每月留一个周的时间来考核。

9、做好售后服务工作,保证给予顾客满意的答复。

原则上从保证商场的利益出发,即涉及到商户的利益应及时跟商户沟通。如遇只能从商场或商户的利益作出选择,要首先考虑商场,从商场的利益出发,然后考虑商户。

10、建立临时员工案,保障商户的员工调动有序及商品安全,临时工也必须经过培训考核才能上岗,不允许直接上岗,健康证、计划生育必须齐备,缺一不可。

11、建立普通员工的档案,包括:入职手续、健康证、计划生育证等,没有有效的健康证、计划生育证不得签名批准入职。

12、定期培训员工基本的消防知识,亦可请消防中心人员来培训,内容包括:各卖场的灭火器的位置,消防通道的数量及位置,消火栓的位置,及各种设施的使用方法,人群的疏散方法等。另外,卖场一些隐患的发现及报警方法。

13、检查卖场的商品陈列,卖场货架的摆放。

商品做到陈列有序,整整齐齐,随时整理。货架摆放不得占用通道,不得越位,摆放整齐。

14、员工的仪容仪表。

监督员工的仪容仪表,着装整齐,如有发现不规范可直接对管理员做出处罚。

15、每日巡视卖场,检查卖场卫生情况,如有出现水污,垃圾及时调清洁工清洁,如调不到清洁工自己解决。

三,主管制度

为保障卖场动作有序,给顾客提供高效而优质的服务,确保商场的文化推广,特对主管作出如下规定:

1、 每日早上必须出席员工会议,监督管理员给员工开会并作出

补充。

2、 每周作出总结,给管理员开会,定为周例会。

3、 做好每时日的销售报表,周报表并作出销售分析,上报经理。 4、 每日应在卖场巡视,检查员工着装、仪容仪表。 5、 检查卖场卫生,保持卖场整洁。

6、 做好员工宣传栏,保持宣传栏内容健康新颖。

7、 每周参加经理例会,向经理汇报工作。 8、 每月市调一次,写出调查报告上报经理。 9、 检查管理员的工作执行情况。 10、 做好售后服务及投诉的处理工作。 11、 管理员工的档案。

12、 做好员工的防火意识及消防方法的培训工作。 13、 加强自己的学习力,提高自己的综合素质。 14、 严格遵守公司有关规章制度。


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