现代公关礼仪论文

现代公关礼仪论文

学 院:安阳工学院机械工程学院

专业班级:化学一班

姓 名:黄银

学 号:[1**********]4

指导老师:田素美

摘要:中国自古以来以“文明古国”和“礼仪之邦”着称于世。古人云:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。”可见礼仪对于我们每个人是多么的重要。本学期通过学习公关礼仪这门课,从老师优雅风趣的课堂中学到了不少知识和常识,像第一印象重要性、个人形象礼仪、个人服饰与礼仪、日常交往礼仪(日常交往中的礼貌修养和见面时的礼节)、商务接待礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、坐车礼仪、握手礼仪、介绍礼仪以及迎送接待礼仪等,此学期很幸运选选上这门课程,让自己受益匪浅,在此请允许我向田老师说声谢谢!故写此篇论文总结自己所学、所感、所悟与各同学分享分享。因为礼仪在我们生活中无处不在,知礼懂礼让我们变得更加优秀和得体,从而给别人一个美好的印象。必要的礼仪让我们生活更优雅!

关键词:现代公关礼仪 大学生礼仪 形象 生活 公关礼仪,即公共关系礼仪,是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范,这是每个人都应了解和学习的内容。而所谓礼仪,就是用来约束自己、尊敬他人的一种行为规范,是通过特定的行为、语言等表达自己对别人尊重、理解的一种方式和手段,是人们在长期的社会生活中受历史传统、文化教育、风俗习惯、宗教信仰、时代发展等因素综合作用而形成的,以建立人与人之间的和谐共处关系为主要目标的行为准则的总和。它既是一个人内在修养的外在体现,也是人际交往的一种方式和技巧。本文从礼仪的重要性开始,让大家对礼仪的学习有足够的重视,并对日常生活常用的礼仪加以介绍,让我们用礼仪规范自己的生活,拥有美好幸福的人生。

在社会生活中,人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现,把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一;对个人而言,则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,将是自己生活和事业成功的基础。同时,礼仪作为一种文化,是人们在社会生活中处理人际关系,用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德,讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象,讲礼仪可以使你的事业成功,讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分,掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。 礼仪作为一种文化,是人们在社会生活中处理人际关系,用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德,讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象,讲礼仪可以使你的事业成功,讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。学习礼仪首先是个人的需要,因为礼仪是不可缺少的个人素质,大家都来学习礼仪,掌握礼仪,自觉执行礼仪规范,就容易沟通感情,使人际交往获取成功,进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得

成功。其次,学习礼仪是社会需要,文明的社会是一个安定、和谐的社会。人人重视礼仪,遵守社会公德,注意遵守人与人交往的基本礼貌准则,社会就会更加和谐和安定。所以我们大学生学习社交礼仪是必要的。大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要, 伟大的革命导师马克思曾经说过:人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的,他必定存在于各种社会关系之中,如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要,良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系,形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境,将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快,竞争激烈的当今社会更是如此。 千万不要觉得这些都离我们很远,不放在心上,我们马上就要面临这些了。等一出学校,找工作,面试,哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。

而时下,大学生的就业压力越来越大,如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹,如

何才能在面试中给主考官留下一个好印象,一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下,很多公司在招新人,除了考虑学历,更会观察是否有良好的礼仪规范,从最基本的穿着打扮,到言谈举止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象,进而取得他们的好感,尊重与信任,而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质,相信在与客户洽谈时也一定不会有差错,同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。 所以,社交礼仪对当代大学生有着至关重要的意义。第一,社交礼仪的学习有利于我们建立和谐融洽的人际关系;社交礼仪有利于促进大学生社会化,提高社会心理承受能力。第二,有利于作用于人的感情状态,影响和改变人的价值观、人生观、个性等。第三,有利于强化大学生文明行为,提高文明素质,促进社会主义文明建设。同时也有利于进行思想道德教育。结合我们身边的例子可以发现礼仪对同一个人的成长是至关重要的。学生教育长期以来还没有摆脱应试教育模式,很多学生的脑袋里装着数理化ABC,对很多礼仪知识都缺乏了解,在与同学老师交往过程中,对遇到的情况和问题处理起来往往显得信心不足,缺乏社交礼仪的教育。其次,学生中大多数是独生子女,现在独生子女在家中享受着王子公主般的待遇,个人几乎就是家庭的中心,缺乏集体合作的环境,缺乏礼仪的教育。所以礼仪教育对青少年的健康成长有着举足轻重的作用。同时,互联网的时代,使人与人之间的蓦然、封闭、不愿与人交往,严重影响了他们的心理定位。 “社交礼仪”这门课,老师从坐姿,站姿,握手,微笑,递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。经过一学期的社交礼仪学习,我学到了很多,也感受了许多。通过学习,我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例,是一种习惯形式,即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪,对规范人们的社会行为,协调人际关系,促进人类社会的发展具有积极的作用。一般而言与礼仪相关的词最常见的有三个,即礼貌、礼节、礼仪。礼貌指人在交往过程中,通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌则侧重表现人的品质和修养。礼节是指人在交际场合中,相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体表现方式。与礼貌的关系是没有礼节,就无所谓礼貌。有了礼貌,就必然伴随着具体的礼节行为。礼仪是对礼节、礼貌的统称。礼仪是人们在生活中和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度,合理的处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以,熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。 礼仪是协调关系的桥梁礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神,和种种周全的礼仪形式,必然会赢得对方的好感和信任,使对方心理需求得到满足,从而化解

矛盾,交朋友的可以成为知己,谈合作的可以达成协议。礼仪是“纽带”、是“桥梁”、是“粘合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助,营造良好融洽的气氛,维持关系的稳定和发展。 随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。礼仪,说到底就是尊重,尊重别人,也尊重自己。学习礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。学习礼仪,这对我们培养良好的职业道德,树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。通过学习礼仪,让我受益非浅。我想这对我以后找工作会有很大帮助!给别人也会产生好的印象。通过社交礼仪教育进一步提高你的礼仪修养,培养你应对酬答的实际能力,养成良好的礼仪习惯,具备基本的文明教养,让文明之花遍地开放。如果人人讲礼仪,我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见,社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式,提高人们的文明意识,养成人们文明行为的习惯,促使良好社会风尚形成,使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。 社交礼仪教程告诉我们,一个人的成功并不完全信赖于个人能力与机遇,85%要靠纵横错杂的人际关系,当这85%的人际资源被你掌握后,也就离成功不远了。只有通过不断的学习,持续的锻炼,从内心深处感受礼仪之美,从言行上表现礼仪之美,努力提高个人修养,增强专业与心理素质,才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼社交礼仪在学生素质教育中也有着必然联系。社交礼仪教育有利于大学生建立与他人良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康。同时也是大学生加强社会主义文明建设的需要。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养培养大学生的社交能力,养成良好的社交礼仪习惯,让文明之花在校园绽放。如果人人讲礼仪,我们社会将充满和谐与温馨。

礼仪多我们具有如此大的魔力,下面我从以下几个方面对礼仪进行阐述:

一、礼仪的重要性 礼仪是我们生活的向导,一个彬彬有礼的人总能受到大家的欢迎和礼遇,从而得到更多的机会,礼仪让我们走进一个和谐的世界,礼仪拉近了彼此间的距离,礼仪提升了我们个人的修养,为我们树立了好的形象。 1、凝聚情感 调节人际关系 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。 在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊。 2、树立和塑造美好的个人形象 公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中公关礼仪是十分重要的,正如那句话:“美丽的女人不一定优雅,优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求,又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的,是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养,外在的形式就失去了根基。无论在任何方面,做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来,个人形象是组织形象的基础,通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。 3、懂礼让我们从容应对各种场合,避免尴尬 礼仪规范了我们的生活,礼仪无处不在,中国自古就是礼仪之邦,掌握一些礼仪给我们的生活一些指导,例如出席不同的场合穿不同的服饰,得体的服饰让我们更加自信,不当的服饰和言行让我们觉得尴尬和无措;餐桌的礼仪,懂得长幼尊卑,哪个位置是自己合适的座位,避免做错而引来不必要的尴尬;座次礼仪,分的清一号位、二号位、三号位等的位置,陪不同的人坐不同的座位。

懂礼让我们的生活井然有序,有礼可循。

二、我们生活中常见礼仪 1、电话礼仪 电话是我们日常生活最常用的沟通交流工具。掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。 然而普通的接打电话也有礼仪在里面,你做的得体吗?一般有一下基本礼仪:①与地位比自己高的人通话例如领导与长辈,通常是地位高的人先挂。②为打电话,先要思考。③接通电话,莫忘客套 ④控制音量,亲切稳重 。⑤铃声一响,尽快接话。 ⑥对方找人,礼貌待之。 ⑦作好纪录,准确应答⑧接话完毕,别忘客气。 2、握手礼仪 握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节,掌握必要的礼节让我们举止更加得体。我们握手时需要掌握一下基本技巧: ㈠ 握手的标准方式: 行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。 ㈡ 握手的先后顺序: 男女之间握手,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,无握手之意,方可用点头或鞠躬致意;宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;长幼之间,年幼的要等年长的先伸手;上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重。多人同时握手切忌交叉,要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第三者,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。 ㈢ 握手的力度: 握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧,西方人往往只握一下妇女的手指部分,但老朋友可以例外。 ㈣ 握手时间的长短: 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在3秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手,时间也不宜过长,以免对方欲罢不能。但时间过短,会被人认为傲慢冷淡,敷衍了事。 ㈤ 握手的禁忌: 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这只会让对方不自在,不舒服。与基督教徒交往时,要避免交叉握手。这种形状类似十字架,在基督教信徒眼中,被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手与他人握手,因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士,坐着与人握手是不礼貌的,只要有可能,都要起身站立。 3、面试礼仪 面试是每个找工作的人所必须面临的,人的第一印象很重要,在一个人开 口说话前映入他人眼帘的是你的整体穿着打扮,和你的行为表现。在很多求职节目中第一关就是评委老师对参赛选手第一印象打分选择他的去留。不难看出,那些穿着得体大方干净彬彬有礼的选手都能顺利晋级面试的礼仪问题对求职的成败有很大的影响,因此掌握面试面试礼仪让我们在紧张的面试环境中从容面对。面试要掌握以下技巧: ㈠着装得体,根据职业性质,确定服饰风格。 ㈡语言简明扼要,展现自己优势。 ㈢做好充分准备工作,对职位和用人单位有详细的了解。

三、涉外交际礼仪 涉外交际礼仪是在对外经济交往工作中,对外宾表示尊敬、友好的各种礼节、仪式及及惯用形式。作为一个公关人员及商务工作者,不论其职位高低,在涉外工作中,在与外商接触过程中,他们代表的不仅仅是自己,也代表着所在单位的形象,甚至代表整个国家的形象。因此,与外商交往时的一言一行、一举一动,都应符合涉外礼仪规范,以便更好地维护国家尊严,发挥沟通国内国外两个市场的桥梁和纽带作用。由于东西方文化存在差异,对我们的涉外交易产生了很多影响。有以下几点:一、个性上的差异对礼仪的影响,二、等级观念的差异对礼仪的影响,三、人际交往方式对礼仪的影响,四、性别、长幼尊重的不同对礼仪的影响,五、义利观念、法制观念的不同对礼仪的影响等等。涉外交往的

基本原则:(一)、尊重对方 尊重对方就是不论对方的国家、民族大小,企业实力强弱,或者风俗习惯、宗教、法律等是否和我们相同,都不能歧视对方,要做到人格上平等对待。尊重对方往往是通过言谈举止、服饰仪表表现出来。因此,一些生活小节也很重要的。(二)、捍卫尊严 捍卫尊严的另一方面是自尊,只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织甚至对你的国家的尊严,才能谈得上真诚合作,平等合作。(三)、实事求是 实事求是是涉外交往中必须坚持的一个重要礼仪原则。应该有一说一,有二说二,不能浮夸;不能只讲优点、成绩,不讲缺点、不足,报喜不报忧。(四)、入乡随俗 海外各国的文化传统与我国有很大不同,在礼仪习俗上与我们相比自然地存在着差别,即使就欧美国家而言,不同的国度、民族间,甚至同一个国家的不同区域间,礼仪习俗也有区别。这就要求在与外国客商进行交往时需要首先了解和掌握对方的一些礼仪习惯,做到入乡随俗,因人施礼,才不至于造成误会甚至笑话。(五)、不卑不亢 不卑不亢,就是对对方表现出一种介质礼节,热情时不殷勤,冷淡时不失礼,愤怒时不失控,这涉及外交往中时尤其需要重视的一个原则。(六)、保守机密 对外交往总是涉及到党和国家、本组织的一些情况,作为组织的工作人员在对外交往时,一方面不要随意议论对方的礼遇与参观访问中遇到的问题,如有意见需向对方提出,应报代表团或组织的领导,不要擅自对外表态。涉外交往礼仪的修养:信守约定、不必过谦、讲究次序、尊重隐私、女士优先

三、大学生应该怎样做到知礼 普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发 展进程中,一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪,将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说,加强礼仪训练,有助于提高大学生的自身修养。普及大学生礼仪,将促使大学生从一点一滴小事着眼,从检点一举一动自身行为着手,逐步提高其自身修养;有助于维护高校的形象。在社会上,大学生个人形象往往与高校形象划等号,所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护,甚至有助于对整个高等教育形象的维护;有助于增进人际沟通。 首先,端正思想,正确理解礼仪的涵义,意识到礼仪的重要性,从内到外改变自己,养成良好的学习习惯,扩大对知识广泛涉猎,丰富自己的内涵,提升自己的外在气质,从而在外表形象上改变自己,这不仅是对自己的一个提升,还更是对别人的尊重。所以在校大学生们为了能更好的提升自己,要改变自己的思想,有意识的去学习礼仪,从而让自己更加优秀。 其次,学习公关知识,树立形象意识。大学生作为社会的特殊群体,除了具备必要的专业知识外,还必须具备公关礼仪知识。礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素,也是一个社会人端正自我修养和品格及高尚道德情操的必备要素。只有学习才能更好的利用,让礼仪渗透到我们生活中再次,积极参与学生社团活动,培养和提高公关意识,运用所学礼仪。学生社团活动是学生活动中一道最靓丽的风景线,也是我们提前踏入社会的准备,通过与人交往,运用礼仪,更好的展现自己,同时让自己全面发展。让我们在未踏入社会之前,形成良好的公关意识,掌握必要的公关礼仪知识。 本文以粗浅的知识简要的概括了公关礼仪与我们生活的联系,希望能够得到老师的指导。 参考文献: 【1】田素美老师的教案 【2】金正昆编著.公关礼仪.

陕西师范大学出版社 【3】周思敏.社交礼仪艺术 【4】金正昆.礼仪金说

【5】张锦贵.如何处理人际关系。【6】张岩松编著 公关交际艺术


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