超市各岗位职责

二零零七年七月(修订)

内部资料 编号:MHJY—02

目 录

店长岗位职责

直属上级:公司总经理 适用范围:各门店店长 岗位职责:

1、维持店内良好的销售业绩; 2、严格控制店内的损耗; 3、维持店内整齐生动的陈列;

4、合理控制人事成本,保持员工工作的高效率; 5、维持商场良好的顾客服务;

6、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作; 7、审核店内预算和店内支出。 主要工作:

1、全面负责门店管理及运作;

2、制订门店销售、毛利率、费用收取计划,并指导落实; 3、传达并执行公司的工作计划;

4、负责与公司及其他业务部门的联系沟通; 5、负责门店各部门管理人员的选拨和考评;

6、指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;

7、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒

适的购物环境;

8、严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念; 9、进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放; 10、督促门店的促销活动;

11、保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养; 12、负责全店人员的培训; 13、授权值班经理处理店内事务; 14、负责店内其他日常事务。 辅助工作:

1、指导其它门店人员的在职培训; 2、协助总部有关公共事务的处理; 3、向总公司反馈有关营运的信息。

店长助理岗位职责

直属部门:门店 直属上级:店长

适用范围:各门店店长助理 岗位职责:

1、对店长负责,传达店长指示和决议,并监督执行,为店长解决日常琐事,提高店长工作效率。

2、卖场卫生环境的巡视检查,员工出勤、形象、纪律的监督检查,并将问题和结果反馈店长 3、与总部人事、文员、后勤的接口,门店各部门,总部各部门住处通知,准确传达。 4、负责门店各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪,卖场公共资料文件整理保管。 5、门店日常会议安排,通知、记录、反馈、总部各部门住处通知准确传达。

6、门店各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。 7、卖场有关经营管理费用住处的记录、统计分析,卖场经营指标进度的统计分析。 8、门店各种资料档案的统一登记管理。

9、店长交办的其它事项,各部门相关报表的跟催

10、执行店长行使权,不直接管理,但有绝对建议权,对于职责范围内的各工作事项有跟踪

上级处罚权。

生鲜部经理岗位职责

直属上级:店长

适用范围:各门店生鲜部经理 岗位职责:

1、部门的毛利率和销售额、库存周转预算;

2、指导本部门主管开展工作,并完成每年的毛利、销售额和库存控制指标; 3、与供应商的业务关系;

4、落实每期促销计划,审核促销品项和价格; 5、新商品引进计划和旧商品臵换计划并监督落实;

6、整体的超市促销活动计划,策划设计年度、季度、月度促销方案; 7、DM采购计划的组织和跟进;

8、跟进促销样品的收集、拍照、价格审核等工作; 9、促销活动结束后的评估总结;

10、负责商品陈列和促销的实施,达到预期销售目标; 11、保证生鲜食品品质良好、包装完好; 12、整个生鲜区域的卫生清洁的达标; 13、冷库、冷柜的温度控制检查; 14、组织盘点,核算各分组的经营状况; 15、控制损耗,保持合理的进货量、库存量; 16、实现部门的营业指标,利润指标; 主要工作:

1、促进本部门销售业绩,并将异常情况反馈店长; 2、检查生鲜商品的收货、验货情况; 3、检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内;

4、检查缺货,指导永续订单的制订,了解进货情况,控制好库存量; 5、检查各部门每日损耗登记;

6、检查本部门补货、理货、排面情况;

7、检查本部门商品库存,确保正常周转量和存放安全; 8、制定培训计划,加强对新员工及在职员工的培训; 9、严格控管本部门人事成本及费用; 10、负责本部门主管的工作安排和业绩考核;

11、激励士气,提高工作效率,提高生产力; 12、传达执行公司政策及店长安排的工作; 13、负责与其他部门及总公司的沟通协调工作;

14、负责店内轮值班,在店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记

报告给店长。 辅助工作:

1、组织安排市场调查,并分析市调结果和提出相应措施; 2、检查员工考勤、着装、早会等情况; 3、部门的安全事项(操作、用电、用煤气)。

生鲜部主管岗位职责

直属部门:生鲜部 直属上级:生鲜部经理 适用范围:各门店生鲜部主管 岗位职责:

1、负责与本部门供应商的谈判与对供应商的管理 2、完成本部门销售计划、毛利计划、库存周转计划的落实 3、负责本部门商品计划表的落实和调整 4、负责本部门商品的促销计划落实

5、负责本部门新商品的引进和滞销商品的汰换 6、负责市场调查,保证本部门商品的市场竞争力

7、本部门促销活动计划,策划设计年度、季度、月度促销方案; 8、DM采购计划的组织和跟进;

9、跟进促销样品的收集、拍照、价格审核等工作; 10、促销活动结束后的评估总结;

11、保证生鲜食品的品质良好,包装完好;

12、保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标; 13、指导对冷库、冷柜和其它设备的正确使用和合理保养; 14、安全操作,安全用电、煤气;

15、订货合理、及时,补货及时,排面美观丰满; 16、控制损耗和库存量,提高销售业绩; 17、组织实施盘点,并做盘点分析;

18、调查市场、了解竞争对手,及时调整商品结构与品项。 主要工作:

1、合理安排人力,做好排班表,人员考勤,着装,卫生清洁的检查; 2、每日验货、收货;

3、商品的补货、理货、缺货检查; 4、商品品质、包装的检查;

5、破包装、零星物品的及时回收和检查; 6、负责发送永续订单及库存控制; 7、有效控制损耗做好损耗品的每日登记;

8、设备清洁卫生的检查; 9、确保各种用具的归位; 10、冷库、冷柜温度的控制;

11、确保专业设备的安全操作,确保工作环境及员工的个人安全。 辅助工作: 1、市调的安排; 2、资料的整理分析;

3、保证包装区域工作正常进行;

4、落实各种事故防范措施,加强员工安全操作的意识。

超市部经理岗位职责

直属上级:店长

适用范围:各门店超市部经理 岗位职责:

1、部门的毛利率和销售额、库存周转预算;

2、指导本部门主管开展工作,并完成每年的毛利、销售额和库存控制指标; 3、与供应商的业务关系;

4、落实每期促销计划,审核促销品项和价格; 5、新商品引进计划和旧商品臵换计划并监督落实;

6、本部门促销活动计划,策划设计年度、季度、月度促销方案; 7、DM采购计划的组织和跟进;

8、跟进促销样品的收集、拍照、价格审核等工作; 9、促销活动结束后的评估总结;

10、商品陈列和促销的实施,达到预期销售目标; 11、商品的续订货和库存的管理; 12、实施盘点,核算各分组的经营状况; 13、损耗,保持合理的进货量、库存量; 14、部门的营业指标,利润指标; 主要工作:

1、促进本部门销售业绩,并将异常情况反馈店长; 2、检查本部门补货、理货、排面情况;

3、检查本部门商品库存,确保正常周转量和存放安全; 4、制定培训计划,加强对新员工及在职员工的培训; 5、严格控管本部门人事成本及费用; 6、负责本部门主管的工作安排和业绩考核; 7、激励士气,提高工作效率,提高生产力; 8、传达执行公司政策及店长安排的工作; 9、负责与其他部门及总公司的沟通协调工作;

10、负责店内轮值班,在店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记 报告给店长。 辅助工作:

1、负责各区域的清洁卫生; 2、加强对促销人员的管理; 3、协调各部门人力调配; 4、加强保安、防盗意识; 5、加强对设备的维护。

超市部主管职责

直属部门:业务部

直属上级:业务部经理

适用范围:各门店超市部主管

岗位职责:

1、负责与本部门供应商的谈判与对供应商的管理

2、完成本部门销售计划、毛利计划、库存周转计划的落实

3、负责本部门商品计划表的落实和调整

4、负责本部门商品的促销计划落实

5、负责本部门新商品的引进和滞销商品的汰换

6、负责市场调查,保证本部门商品的市场竞争力

7、本部门促销活动计划,策划设计年度、季度、月度促销方案;

8、DM采购计划的组织和跟进;

9、跟进促销样品的收集、拍照、价格审核等工作;

10、促销活动结束后的评估总结;

11、组织本区域工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;

12、认真协助部门经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

13、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

14、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作

热情;

15、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

16、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

17、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

18、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;

19、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

20、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和

督导方式;

21、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

22、组织本部门的商品盘点工作;

23、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标。

24、承担本区域的销售任务。

业务助理职责

直属部门:业务部

直属上级:部门主管

本职工作:协助主管完成单品订货、退货、变价、成本调整、盘点表的电脑单据录入,本区

域商品进销存统计分析等一系列业务工作.供应商结款对帐、请款,各种单据填写,各种资料打印。

一、 商品资料管理

1、 各部门主管谈判好新的产品后,助理需填写商品资料明细表,经主管、经理签字后交店

长室登记好费用后转交电脑室建立电脑资料。(开业前期基本上都是由部门助理建资料)。

2、 订货

a、 新进商品及特价商品由主管确定定货数量:(前题:资料已建全)。

b、 正常补货,由助理根据存货数量,日均销量,下出预定定单,同时在定单上写出存量及

销量,交主管签字认可后,将定单传真给供应商并及时把定单传递给收货部。

3、 退货

a、 正常退货由营业员填写手填退货单,交助理录入退货单,助理交主管、经理、财务、店

长(退货金额300元以上)签字后,由部门助理返给部门营业员,同防损、收货厂商一同办理退货。(退货单一式三联:其中一联交厂商,一联由收货部统一交财务,一联由收货部统一交营业部协助保留)。

二、 商品变价

1、 厂商调价:根据厂商变价通知单,进行涨价应根据市调及实际情况后变价,进行降价应

做相应的扣补。

三、DM、店内特价变价及价格核对:

2、 在活动开始前7天,对将要做特价的商品进行变价,以及做出准确的库存扣补(前七后

三原则)

3、 进行变价后对所有特价商品下定单,助理列出特价商的库存货量及日均销量后,由主管

确定定货量。定单发出后注意是否到货及到货数量。

4、 主管画出特价商品陈列图后,助理根据成列图到企划部写所有DM商品和POP。

5、 在活动结束前一天打印出上期特价商品明细,由主管交出继续做特价商品,助理做出DM

商品折扣单,继续做做特价商品折扣单,交主管、经理签字后交电脑室,晚上停止营业后由电脑审核。

6、 DM活动营业前(叫员工拿特价商品到收银台扫描),当天由助理在营业前检查、核对DM

商品和其他特价商品价格是否正确。以及结束特价商品是否恢复正价。

7、 DM活动期间与主管一同对特价的销量、毛利、库存等进行分析。并根据分析结果对部分

特价及时下定单补货。

8、 活动结束后,对库存量大的特价商品列出,由主管做出处理决定(退货、继续做特价等)。

9、 活动结束后3天,恢复特价商品的进价。

四、应商品结款、对帐、查帐

1、 供应商结款单据(送货单、已填写实收数量定单复印件)交助理,由助理核对两种单据

的金额是否与电脑中的验收单的金额是否相符,是否有退货,扣点,以及有哪些费用等。(结款中最重要的就是抽单,供应提供结款依据的同时,助理首先应查合同帐期(如:月结30天.月结15天.货到付款.货到7天付款.月结(实销实结).月结(清).月结15天(清))

2、 核对出金额后将结款单据退还给供应商,供应商根据核对出的金额开税票后,由助理填

写请款单,交主管.理签字后,由经理统一交财室。

3、 出纳付款后,助理要及时登记付款金额,扣款明细(以便下次结款方便对帐)。

4、 供应商对付款金额有疑问,由助理到财务室查询。

五、盘点

1、初次盘点前一周按照店长室所安排的序号对货架和仓库,场存进行编号。

2、与盘点前5日完成初盘人员安排表,并交店长室。

3、盘点前三天,各部门助理和组长应到店长助理那里领取盘点表,点清数量交给营业员抄写盘点表。

4、盘点结束后,将盘点表按领取数量交给店长助理(领用量=交还量,缺一不可),盘点后第二天,由助理录入盘点表,录入时以盘点表上复盘或抽盘数量为准。

5、盘点扎帐后的漏盘商品查询,以及差异查询。

6、分析盘店差异原因分析。

六、各种资料统计,进销存分析统计

1、 DM商品明细、DM费用明细、DM商品销售分析。

2、 商品销售情况包括:滞销商品分析、畅销商品分析、供应商排行情况。

3、 促销人员管理费用统计。

4、 商品新品费用统计。

5、 以及退货、扣补统计。

6、 促销商品陈列费用统计。

7、 灯箱广告费用统计。

以上费用做好统计工作。并且在供应商对帐时在请款单上注明,以便于扣款。

联营助理:

1、 首先了解商品销售流程(顾客选取择好商品---营业员开小销售小票(一式三联:其中

白联为专柜联,蓝联为银联,红联为顾客联)---收银台付款(并收取收银联)---营业员验票(销售小票是否盖公司收银鲜章,流水票上的品名、条码、金额是否和销售小票上一致)---营业员发货(收回白联)

2、 百货部助理应做每日销售报表,分发给每个专,次日第二天早上收回报表,并在电脑里

对帐,并生成专柜成本单。

3、 每月25号为公司扎帐日,次日通知所有专柜柜长与助理再和一次帐目。

4、 对好销售帐目后,在核对合同费用,每月应收费用,全部输入电脑。在做结算单,通知

财务部审核,并打印,返回业务签字。

合同中收取证件:1、营业执照2、税务登记证3、卫生许可证4、质检报告

财务主管岗位职责

直属部门:财务部

直属上级:财务部部长

适用范围:各门店财务部主管

岗位职责:

1、负责店内的现金、支票、记票等管理;

2、办理店内备用金清款工作;

3、记录、分析每天银行收款帐务工作;

4、协助收集整理预算编制、预算控制;

5、整理销售、进货管理的资讯,并对异常提出报告;

6、负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档;

7、负责生鲜周转金使用的控制。

主要工作:

1、检查本部门员工出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;

2、负责店内的现金、支票等的管理和传递;

3、按照公司要求,准备店内合理额度的备用金;

4、检查每天收银结款工作,分析结款差异;

5、负责现金办公室(金库)的管理;

6、与总部财务部保持工作联系;

7、保持与银行有关职能部门的联系,维护商场良好的外部环境。

辅助工作:

1、负责办公区域的清洁卫生工作;

2、传达部门经理的指示,共同达成部门目标;

3、传达公司政策、制度并检查落实情况。

会计岗位职责

直属部门:财务部

直属上级:财务主管

岗位职责:

1、在主管领导下,按照国家财会法规、公司财会制度和成本管理有关规定,负责拟订公司各 处成本核算实施细则,在上级批准后组织执行。

2、主动会有关人员对公司重大项目、产品等进行成本预算、编制项目成本计划,提供有关的 成本资料。

3、当公司推行全面成本核算管理和内部银行何等制时,协助有关主管制定总体方案和实施办 法,确定各类成本定额、标准,并协助各部门和下属企业的推广培训。

4、不断监督、调查各部门执行成本计划情况,并就出现问题及时上报。

5、学习、掌握先进的成本管理和成本核算方法及计算机操作,提出降低成本的控制措施和建 议。

6、做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作。

7、完成财务部主管临时交办的其他任务。

出纳员岗位职责

直属部门:财务部

直属上级:财务主管

岗位职责:

1、在主管领导下,按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定,认真办理提取和保管现金, 完成收付手续和银行结算业务。

2、根据审核无误的手续,办理银行存款、取款和转帐结算业务;登记银行存款日记帐;及时 根据银行存款对收单,在月末作出相应调整,做到银行对帐单相符。

3、登记现金和银行日记帐,做到月结日清,保证帐证相符、帐款相符、帐帐相符,发现差错 及时查清更正。

4、认真审查临时借支的用途、金融和批准手续,严格执行市(县)内采购领用支票的手续, 控制使用限额和报销期限。

5、正确编制现金、银行的记帐凭证,及时传递给财务登帐。 配合对应收款的清算工作。

6、严格审核报销单据、发票等原始凭证,按照费用报销的有关规定,

7、办理现金收支付业务,做到合法准确、手续完备、单证齐全。

8、核算人事部提供的薪金发放名册,按时发放公司职工的工资、奖金。

9、负责及时、准确解缴各种社会统筹保险、公积金等基金的工作。

10、负责妥善保管现金、人价证券、有关印章、空白支票和收据,做好有关单据、帐册、报

表等会计资料的整理、归档工作。

11、负责掌管公司财务保险柜。

12、完成上级临时交办的其他工作。

人事主管岗位职责

直属上级:店长

适用范围:各门店人事部主管

岗位职责:

1.负责店内员工招募工作,对部门缺员进行推荐;

2.负责执行及规划员工培训工作;

3.考核员工的绩效,并提出改进的建议;

4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;

5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;

6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放;

7.协助各部门人事及预算的控管;

8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。

主要工作:

1.检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律;

2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询;

3.负责店内各项人事制度的传达,实施和检查;

4.负责店内员工的招聘工作;

5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理;

6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结;

7.负责规划、执行员工的培训工作;

8.与政府有关职能部门保持联系,保证商场良好的外部环境。

辅助工作:

1.负责所属区域的清洁卫生;

2.组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售;

3.指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查。

人事助理岗位职责

直属部门:后勤部

直属上级:后勤主管

岗位职责:

1、参与公司招聘、培训、绩效管理、考勤等工作。

2、参与公司行政、采购事务管理。

3、办理全体职员工工资、奖金、交通费及各种津贴的评定调整工作及管理工作。

4、办理职工请假、休假、探亲和退休事宜,并做好管理工作。

5、负责编制全体职员的花名册。

6、按时做好月报,年报及其它各种报表的填报工作,做到实事求是,正确整洁,如实上报,并妥 善保管原始资料。

7、协助上级完成公司人事行政事务管理。

总务主管岗位职责

直属部门:行政部

直属上级:行政经理

适用范围:各门店总务部主管

岗位职责:

1.负责店内固定资产记录和管理;

2.接受各部门费用申请;

3.店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理;

4.负责店内外清洁卫生;

5.负责员工服的订制、发放、送洗、回收;

6.负责员工餐厅的管理。

主要工作:

1.检查下属出勤状况,合理配备人力,控制人事成本;

2.安排各部门定期费用预算申报并核实;

3.根据审核的预算和各部门的申请,按时采购各种用品;

4.负责店内用品的管理,发放工作;

5.负责店内固定设施的管理和维修;

6.负责员工餐厅的饮食卫生、成本核算和秩序管理;

7.与政府有关职能部门联系,保证商场良好的外部环境。 辅助工作:

1.负责所属区域的清洁卫生工作;

2.传达公司政策、制度并检查落实情况;

3.依据公司规范,合理安排员工的其他福利。

总务助理岗位职责

工作部门:总务部

直接上级:总务主管/经理

岗位职责:

1、员工食宿安排

2、对室内外绿化植物的日常维护工作

3、公司对外的通讯设施的维护与对外联络

4、对外与主管部门的联络,对内进行消杀灭与清洁卫生工作的实施

5、公司用车辆的常规费用的清交,日常维护状况的记录与提报

6、联营厂商的花车使用情况记录与统计

7、固定资产的登记、清点、维修的联系

8、专用耗材及办公用品采购、领用、清点及库房的管理

9、做好资产与物品的相关帐务处理,并及时上报

10、总务所涉及工作的内容的市场调查工作

11、领导交办的临时任务

收银主管岗位职责

直属部门:门店

直属上级:店长

适用范围:各门店收银主管

岗位职责:

1、规范结帐流程的顺畅进行;

2、为顾客提供良好的服务;

3、负责控制现金差异和现金安全;

4、确保准确、安全地收回货款;

5、维持收银设备的正常运作。

主要工作:

1、检查组员出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;

2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;

3、督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题;

4、分析现金差异,提出解决方案;

5、确保收银机台安全运行,及时排除故障;

6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;

7、及时安排收银台数的增减,保证员工工作效率;

8、及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题;

9、做好大宗顾客的服务工作。

辅助工作:

1.维持结帐区机台与环境的整洁;

2.传达部门经理的要求,共同达成部门目标;

3.协助做好防火、防盗工作。

收银员岗位职责

直属部门:收银部

直属上级:收银部主管

岗位职责:

1.快速、准确地收取货款

2.为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询

3.严格遵守唱收唱付的原则

4.公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养

5.负责收银区前台的清洁卫生

主要工作:

1.确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性

2.及时上交销售款,及时作出差异报告

3.保证前台区域的清洁卫生

4.各种票据和文件的收集、保管和传递

5.确保金库和现金的安全

6.保证充足的零用金

7.确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏

8.及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录

9.识别伪钞

10.严格遵循礼貌规范用语

11.规范化消磁,避免同顾客产生冲突

辅助工作:

1.协助做好顾客服务

2.协助盘点和前区商品的理货、补货

3.提高警惕,注意防盗

收货部主管岗位职责

直属上级:店长

适用范围:各门店收货主管

岗位职责:

1.严格遵守公司各项规定;

2.负责检查收货员工的出勤状况及仪表仪容;

3.负责维持正常的收货秩序;

4.负责调配收货员工的收货工作;

5.严格要求收货员工,按收货流程执行验收工作;

6.严把商品质量关;

7.负责保管所有的收退货资料及单据;

8.监督收货员工对收货用具的保管;

9.负责协调并维持与供应商及送货人的良好合作关系;

主要工作:

1.维护整个收货工作正常且快速的按程序运作;

2.保障所收的货物及时运送到楼面相应位臵;

3.保障办公区、收货区、周转仓干净整洁;

4.杜绝闲杂人员进出收货区、周转仓;

5.收货工作所有问题的解决不超过二十四小时;

6.接受供应商、楼面、财务的查单;

7.所有办公设备及用具的正常维护和安全操作;

8.档案管理整齐有序、便于查档;

9.检查周转库,指导仓库货物的合理摆放;

10.核对收货报表、解决遗留问题;

11.主持晨会,布臵工作及重点品项的检查;

12.指导货物的正确码放,条形码的正确粘贴。

辅助工作:

1.协助做好顾客服务工作;

2.协助做好安全防火、防盗工作;

3.协助做好盘点工作。

收货组长岗位职责

直属上级:店长

适用范围:各门店收货主管

岗位职责:

1、严格遵守公司各项规定;

2、负责检查收货员工的出勤状况及仪表仪容;

3、负责维持正常的收货秩序;

4、负责调配收货员工的收货工作;

5、严格要求收货员工,按收货流程执行验收工作;

6、严把商品质量关;

7、负责保管所有的收退货资料及单据;

8、监督收货员工对收货用具的保管;

9、负责协调并维持与供应商及送货人的良好合作关系;

主要工作:

1、维护整个收货工作正常且快速的按程序运作;

2、保障所收的货物及时运送到楼面相应位臵;

3、保障办公区、收货区、周转仓干净整洁;

4、杜绝闲杂人员进出收货区、周转仓;

5、收货工作所有问题的解决不超过二十四小时;

6、接受供应商、楼面、财务的查单;

7、所有办公设备及用具的正常维护和安全操作;

8、档案管理整齐有序、便于查档;

9、检查周转库,指导仓库货物的合理摆放;

10、核对收货报表、解决遗留问题;

11、主持晨会,布臵工作及重点品项的检查;

12、指导货物的正确码放,条形码的正确粘贴。

辅助工作:

1、协助做好顾客服务工作;

2、协助做好安全防火、防盗工作;

3、协助做好盘点工作。

收货员岗位职责

直属部门:收货部

直属上级:收货部主管

适用范围:收货员、退货员、收货录入员

岗位职责:

1、严格按收货程序接收供应商货物

2、配合电脑录入员查询商品数量

3、按条码规则在商品正确位臵贴条形码

4、负责送货到楼面相应的位臵

5、负责整理周转仓的货物,按划分的区域堆放货物

6、合理使用叉车及叉车的保养

7、负责收货区域的卫生清洁工作

8、指导或帮助供应商卸货

9、执行退货工作

10、指挥车辆停放,指导货物码放

主要工作:

1、确保收货商品名称与订单一致

2、确保收货数量、重量准确无误

3、严格把好收货商品的质量关

4、优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品

5、优先验收快讯商品

6、保证条形码与商品准确无误

7、按条形码规则在相应商品正确位臵贴平、贴牢条形码

8、严格按商品码放原则码放商品

9、保证送货车及叉车运送工作的畅通

10、严格执行叉车及卡板的管理规定

11、保证周转仓内商品码放有序,通道顺畅

12、所有收货单据的保存、整理、分类、归档

13、善对供应商,保持和其良好的合作关系

14、收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作

15、收货设备的维护工作(叉车、卡板、电脑、打印机等)

辅助工作:

1、协助做好顾客服务工作

2、协助做好库存盘点工作

3、协助保安在收货区域内的防范工作

4、防止闲杂人员在收货区域随意进出

5、防火、防盗工作

6、协助空纸皮的整理工作

防损主管岗位职责

直属上级:门店店长

适用范围:各门店防损部主管

岗位职责:

1、保证店面正常经营;

2、负责店面人员、财产、商品的安全;

3、负责突发事件的处理和操作;

4、负责与政府各相关部门的联系。

主要工作:

1、负责商场人员、商品、物品的安全,负责维护商场的治安秩序,处理突发事件;

2、负责商场稽查,防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处臵;

3、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训,定期组织学习有关业务知识,定期进行考核;

4、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送,保证安全;

5、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系,协调与公司各部门之间的关系,确保商场安全;

6、指导组长工作,负责他们的考勤。督导组长对其员工的考勤,组织实施应急措施;

7、负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规,实施超市商业营运规范的消防管理规定,指导各用户制定相关的消防制度,发现隐患及时与当地有关防损、消防负责人联系, 共同制定整改措施并报告行政部经理;

8、负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控)的检查完善,随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护;

9、负责消防器材的配制、检查,负责应急方案的制定实施,负责义务消防队员的专业培训和定期演练;

10、负责疏导店前交通,保证通道畅通。

辅助工作:

1、负责警员警械的检查、更换;

2、负责消防员工的管理教育;

3、负责员工的业务培训,定期组织业务知识学习(含对外学习班)定期进行消防知识考核;

4、收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料;

5、防止购物车辆的丢失和损坏。

防损员岗位职责

直属部门:防损部

直属上级:防损部主管

岗位职责:

1、负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理

2、负责本店商品和资产的安全管理

3、负责本店收银区、金库、送款等钱财安全

4、负责本店消防安全管理

5、负责稽核顾客所购商品

6、负责突发事故处理、人员疏散

7、车辆、门锁、钥匙管理

8、开门关门作业及货物进出管理

主要工作:

1、定期消防设备检查、消防隐患检查,制定火灾应变措施并组织执行,做好全员消防安全教育

2、在营业时间内对收银区连续监控,保证钱财安全。维护顾客财物不受损失

3、处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

4、稽核顾客的购物是否与销售明细表相符,确保顾客无遗漏商品

5、防止盗窃事件发生

6、开门前检查所有上锁门是否正常,在职值班防损员巡场检查关门前清场,关门后定时监视报警,外场巡场

7、收货区检查厂商携带出入商场的物品,核对携出人身份与表上所列核实是否相同,携出日期与所填日期为同一日,携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品

8、突发事故处理:买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理

9、疏导交通

10、员工通道管理

辅助工作:

1、顾客服务:解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的工作人员,直到问题解决

2、卫生清洁:协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

3、整理购物车,放回应有的位臵。

电脑主管岗位职责

直属上级:门店店长

适用范围:门店电脑主管

岗位职责:

1、负责店内电脑数据的管理;

2、负责店内各种销售表格打印、分发;

3、协助店内商品盘点工作;

4、更改电脑库存;

5、负责店内商品价格更改;

6、店内POS机和电脑的维护。

主要工作:

1、检查本部门员工出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;

2、检查报表的夜间打印和分发、反馈;

3、检查库存更正、价签打印、输入、传真订单、临时变价等工作的完成情况;

4、督促店内盘点的计划、安排、组织、实施和总结;

5、督促楼面各部门正确、及时处理各类报表;

6、负责电脑设备的维修、保养和正常运行;

7、与总部电脑部保持工作联系。

辅助工作:

1、负责电脑办公室的清洁卫生工作;

2、传达部门经理的要求,共同达成部门目标;

3、协助做好顾客服务。

电脑维护员岗位职责

直属部门:电脑部

直属上级:电脑部主管

岗位职责:

1、保证电脑系统的正常运作

2、保证电脑系统数据的准确传递

3、电脑设备的维修、保养、运行

4、商品资料的录入、储存、更新工作

5、信息资料的保密工作

6、及时帮助查实销售情况

7、为收货、收银等部门作技术支持

8、电脑办公室内的清洁卫生工作

9、电脑部所用耗材的控管

主要工作:

1、夜间运行NIGHTRUN数据的备份工作

2、分发NIGHTRUN报表到各部门

3、维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子子设备的正常运作

4、各类打印机、服务器的正常保养及维护

5、打印临时所需报表

6、检查收货部电脑运转是否正常

7、供应商、新品的录入

8、更改商品资料、商品价格

辅助工作:

1、协助做好顾客服务工作

2、协助做好库存盘点工作

3、向各部门提供信息服务

4、协助安全防火、防盗的工作

工程主管岗位职责

直属部门:行政部

直属上级:行政部经理

适用范围:各门店工程部主管

岗位职责:

1. 负责商场设备的维护及保养计划的制定;

2. 定时保养设备,确保设备开机和关机作业;

3. 每周将相关处理事项记录呈报店长签发及上报;

4. 初审保养合约,送店长审核核定;

5. 安排维修人员工作、排班及记录考勤;

6. 执行新进员工培训和辅导;

7. 指导相关部门人员机器设备操作训练。

主要工作:

1. 保障商场各项设备的正常运行;

2. 检查下属员工的出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;

3. 检查店内各项水、电、空调等设施的安全运行;

4. 按照店长和上级部门要求,负责实施工程改造;

5. 指导店内工程施工,控制工程成本;

6. 店内各项专业设备的维修、保养;

7. 负责工程工具、用料的管理;

8. 负责工程技术专业文件的归档工作;

9. 与政府有关职能部门联系,保证商场良好的外部环境。 辅助工作:

1. 负责所属区域的清洁卫生工作;

2. 传达公司政策、制度并检查落实情况。

水电工岗位职责

直属部门:工程部

直属上级:工程部主管

岗位职责:

1.保证整个卖场的水、电和气的正常供应;

2.空调的开放、调控;

3.更换灯管、插座;

4.水管的维修;

5.发电机房设备的维修、保养;

6.开、闭卖场照明灯、霓虹灯、射灯、球形灯、店外灯箱广告;

7.手扶电梯的开停;

8.停电时,启动发电机,及时供电

9.对水、电设备做安全检查

10.处理水、电突发事件

主要工作:

1.水、电设备的维修与更换(灯管、插座、水龙头等);

2.专业设备的检查与保养(电梯等);

3.非专业设备的维修(手推车、栈板、叉车、货架、办公桌/椅);

4.工程技术专业文件的归档工作;

5.店内土木建筑工程的维护,防止漏雨等现象;

6.修补破损地板;

7.及时开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯;

8.维修工具的保存,维修用耗材的控管;

9.工具、用料的管理;

10.办公室内和工作区域的清洁卫生。

辅助工作:

1.协助做好顾客服务工作;

2.节约用水、用电、用气工作;

3.安全防火工作。

客服主管岗位职责

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:各门店客服主管

岗位职责:

1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

辅助工作:

1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3.协助前区促销商品的理货、补货。

客服员岗位职责

直属部门:顾客服务部

直属上级:客服部主管

适用范围:客服员、播音员、存包员

岗位职责:

1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

4、耐心服务,善待顾客

主要工作:

1、每天营业开始时,迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作:

1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时 清洁卫生

2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时, 必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

企划部主管岗位职责

直属部门:门店

直属上级:店长

适用范围:各门店企划部主管

岗位职责:

1、负责公司整体形象的塑造方案制定

2、负责公司店堂形象整体设计

3、负责审核公司全年促销活动计划

4、负责审核公司全年DM海报计划

5、负责超市广告位臵的规划并制定出租价格

6、超市广告位的出租谈判

7、负责安排本部门员工的工作,完成公司下达的各项任务

8、负责对本部门员工进行培训及指导

9、负责对本部门员工进行考核和评估

企划美工岗位职责

直属部门:企划部

直属上级:企划主管

岗位职责:

工作职责

1、公司促销活动、广告宣传的策划。

2、公司促销活动的效果预测及分析,并作出书面报告。

3、对各类促销活动及商品流转分析的的书面材料分类整理成册。

4、对同类百货及消费者的调研分析。

5、针对VIP会员活动的策划。

6、各类商品信息的收集。

7、公司报刊、DM广告内容的策划。

8、负责公司商品流转分析。

9、完成上级布臵的其他工作。


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