银行投诉工作总结

银行关于消费者权益保护的工作计划(范文一) ××年,××银行将金融消费者权益保护工作放在突出的位置,继续抓紧.抓实.抓好,强化主动服务意识,进一步提高服务效率和服务质量,努力实现客户零投诉,切实树立企业良好形象. 一.加强组织领导. 全行成立金融消费者权益保护工作领导小组,由分管副行长任组长,各部门负责人为成员.领导小组下设办公室,设在综合管理部,具体负责组织协调工作.同时,结合人事变动情况,对领导小组成员进行及时调整,确保活动正常开展. 二.加强制度学习. 修订文明服务规范实施细则.网点服务规
银行民主评议及政风行风建设情况总结 20年,工商银行分行在上级行和市委.市政府的正确领导下,在社会各届的大力支持下,在市纠风办的监督和指导下,以完善金融服务为载体,深入扎实推进精神文明.物质文明.政治文明建设,牢固树立人人是窗口,个个是形象的服务理念,扎扎实实开展行风建设活动,采取多项有效措施,重点解决服务和行风建设中存在的问题,整体服务水平和企业文化建设得到全面提升. 一.基本情况 目前我行员工总数为96人,机构总数42个,为全市9500多家企事业单位.103万户个人客户提供金融服务.近年来,
[导语]银行,是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构,是商品货币经济发展到一定阶段的产物.银行是金融机构之一,银行按类型分为:中央银行,政策性银行,商业银行,投资银行,世界银行,它们的职责各不相同.以下是本站为大家准备的<2018银行培训工作计划例文>,供您借鉴. [篇一] 一.指导思想 认真学习邓小平理论."三个代表"重要思想和科学发展观,以党的十x大.十x届x中全会精神为指导,贯彻落实总行20xx年"服务价值年"的工作要求,树立一切以客户为 ...
金 融 消 费 者 权 益 保 护 工 作 手 册 中国人民银行绵阳市中心支行 简 介 为切实维护金融消费者的合法权益,全面落实人行成都分行与绵阳市人民政府签署的<支持科技城发展合作备忘录>,提升绵阳市银行业金融机构提供金融产品和服务的规范度,有效发挥人民银行在履职领域内保护金融消费者权益的职能作用,推动该项工作深入开展并取得实效,依据有关法律法规规章的规定,人民银行绵阳市中心支行本着以人为本.服务群众,依法行政,法治惠民,效率优先.节约成本,协作沟通.公平公正的原则,在绵阳市城区. ...
中国银行业柜面服务规范 为提升中国银行业柜面服务整体水平,树立行业文明规范服务形象,2009年7月7日,中国银行业协会以银协发[2009]50号印发<中国银行业柜面服务规范>.该<规范>分总则.组织管理.服务环境.服务标准.服务操作.服务培训.投诉处理.附则8章37条,由中国银行业协会自律工作委员会负责解释和修订. 目录 1 中国银行业协会通知 2 第一章 总 则 3 第二章 组织管理 4 第三章 服务环境 5 第四章 服务标准 6 第五章 服务操作 7 第六章 服务培训 ...
xxx 银行福建省分行客户投诉处理管理办法 第一章 总 则 第一条 为深化客户关系管理,完善售后服务体系,加强对客户投诉的快速反应和应急处理能力,有效防范和消除客户投诉带来的不良影响,树立良好社会形象,增强我行综合竞争力,根据<中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知><关于建立重大客户服务投诉快速反应机制的意见>等相关制度规定,制定本办法. 第二条 本办法适用于福建省分行辖内各级行. 第二章 投诉处理原则及渠道分类 第三条 客户投 ...
★本站工作总结频道为大家整理的2014年银行服务年终工作总结,供大家阅读参考.更多阅读请查看本站工作总结频道. 2014年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对2011年的窗口服务工作,总.省行也已制定了新的标准,提出了新的要求.为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行2011年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对2011年度的服务工作做一总体安排. 2014年4月,按照新一届分行党委的工作要
20xx年是我行业务流程整合.业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年.为更好地适应其发展的需要,积极创建学习型银行,努力培养和造就一支道德素质好.专业水平高.风险意识强.服务质量优的员工队伍.市分行在充分考虑员工培训意向.发展需要和培训资源的基础上,制定了<中国银行XXX分行20xx年的教育培训计划>,现发送给你们,请各单位结合实际.周密计划.精心组织.确保完成全年各项培训计划. 一.基本原则 以总分行关于建设经营管理.专业技术.技能操作三支队伍和人才开发为总体目标,紧紧围绕全行中 ...
20xx年是我行业务流程整合.业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年.为更好地适应其发展的需要,积极创建学习型银行,努力培养和造就一支道德素质好.专业水平高.风险意识强.服务质量优的员工队伍.市分行在充分考虑员工培训意向.发展需要和培训资源的基础上,制定了<中国银行XXX分行20xx年的教育培训计划>,现发送给你们,请各单位结合实际.周密计划.精心组织.确保完成全年各项培训计划. 一.基本原则 以总分行关于建设经营管理.专业技术.技能操作三支队伍和人才开发为总体目标,紧紧围绕全行中 ...
信用社(银行)客户投诉管理办法(试行) 第一章 总则 第一条 为提高全省信用社(银行)(含农村合作银行,下同)文明规范服务水平, 规范客户投诉处理流程.职责范围和工作要求,确保客户获得优质.高效的金融服务,根据有关规定,制定本办法. 第二条 本办法所指的客户投诉,是指客户在信用社(银行)各营业网点办理业务及接受金融服务的过程中,因临柜人员不恪守职业道德,服务态度不端正或有欺骗.误导等行为而受到不公平待遇,或者对服务效率.服务水平等存在不满意的地方,向营业网点管理人员或上级管理部门进行的投诉. 第
一.指导思想 认真学习邓小平理论."三个代表"重要思想和科学发展观,以党的十七大.十七届三中.四中全会精神为指导,贯彻落实总行20xx年"服务价值年"的工作要求,树立一切以客户为中心的思想意识,加强"软实力"建设,以卓越服务创造价值为手段,积极主动为客户搞好服务,千方百计为客户排忧解难,优化本行发展环境,增强工作信心与决心,促进本行各项业务平稳较快发展,提高经济效益. 二.总体目标 通过20xx年"服务价值年"活动, ...
浙江泰隆商业银行衢州分行 关于金融消费者权益保护工作的经验总结 作为一家城市商业银行分支,我行一贯重视金融消费者权益保护工作,现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下: 1.工作机制建设情况 针对金融消费者权益保护工作,我行特别成立了以行长为组长.市场管理部.办公室.企划部负责人为副组长,相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组,负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查. 同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制,明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理
★本站工作总结频道为大家整理的银行服务财务工作总结,供大家阅读参考.更多阅读请查看本站工作总结频道. xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对xx年的窗口服务工作,总.省行也已制定了新的标准,提出了新的要求.为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行xx年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对xx年度的服务工作做一总体安排. xx年度服务工作总结 xx年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行
  您的年龄段: *           为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利,银行应在制定(B)和业务流程.风险控制.提供金融产品和服务.新设营业网点等方面, 针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求,作出统筹考虑.     未经消费者(D)的信用卡,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用.     (D)由银监会聘请的金融.法律和社会学等方面的专家组成,作为银监会消费者权益保护工作的后援团队,负责重大投诉事件的定性分析,对疑难事件提出
银行营业网点服务及营销提升 课程背景 银行营业网点工作的员工,作为银行一线服务与营销的主要力量,他们服务意识的强弱.服务水准的高低.服务行为的好坏,直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力.而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧,直接关系着网点业绩能否提升与完成!因此,尽快帮助他们创新服务理念.塑造良好.专业的服务形象.掌握规范.专业.娴熟的服务规范与营销技巧,对于培养高素质的网点工作人员.打造高品质的客户服务.建立良好的品牌形象,对于银行来说都具有十分重要的作用. 课程收获 1.树立积极健康的
★本站工作总结频道为大家整理的银行电话客服工作总结,供大家阅读参考.更多阅读请查看本站工作总结频道. 客服个人工作总结-***x年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务.具体分以下几方面 1.提升服务品质.首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强.在本年第二季度,服务办带领各
[银行业半年工作总结一] 为了认真贯彻落实2009年银监会.省银监局和晋中银监分局案件专项治理工作(电视电话)会议"精神, 进一步引深寿阳县银行业金融机构案件防控工作,建立案件专项治理工作的长效机制,确保案件专项治理工作取得明显成效,继续保持"零发案率"的良好势头,促进银行业金融机构资金运营的安全和业务的稳健运行,特制定本实施方案. 一.案件防控工作的指导思想 案件防控是一项长期而艰巨的任务,必须保持清醒的头脑,进一步提高对案件防控工作重要性的认识,增强危机意识.忧 ...
2012年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对2011年的窗口服务工作,总.省行也已制定了新的标准,提出了新的要求.为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行2011年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对2011年度的服务工作做一总体安排. 2011年度服务工作总结 2011年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了<**分行文明优质服务工作管理办法>,<办法> ...
2011年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对2011年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行2011年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对2011年度的服务工作做一总体安排。 2011年度服务工作总结 2011年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》,《办法》进一步细化了对窗口服务
以下是本站为大家整理的关于 2014银行工会年终工作总结的文章,希望大家能够喜欢! 2014年工作总结范文大全 年终工作总结 年度工作总结 个人工作总结 工作总结范文 工作总结报告 试用期工作总结 党支部工作总结 班主任工作总结 财务工作总结 学生会工作总结 销售工作总结 党建工作总结 去年末,为不断提升我行的窗口服务质量,树立**银行一流服务的金牌形象,分行制定了<窗口柜台文明优质服务管理办法>, 银行工会上半年服务工作总结.今年,是我行各窗口单位依据这一管理办法展开服务竞赛的第一 ...