四星级酒店工作总结

[大酒店争创"十佳"星级饭店工作总结] xx市旅游局: 根据x旅办[2002]36文件精神,二00二年我店结合实际情况,积极开展了争创"十佳"星级饭店活动,全年完成销售230万元,利润3.5万元,其中客房销售130万元,比去年上升20%:接待4.9万人/次,30个旅游(会议)团队,其中餐饮接待2.8万人/次,客房接待2.1万人/次,年均出租率53.2%,大酒店争创"十佳"星级饭店工作总结.经过争创"十佳"活动,提高了 ...
大酒店争创十佳星级饭店工作总结 xx市旅游局: 根据x旅办[2002]36文件精神,二00二年我店结合实际情况,积极开 展了争创"十佳"星级饭店活动,全年完成销售230万元,利润3.5万元,其中客房销售130万元,比去年上升20%:接待4.9万人/次,30个旅游(会议)团队,其中餐饮接待2.8万人/次,客房接待2.1万人/次,年均出租率53.2%.经过争创"十佳"活动,提高了酒店经营管理水平和服务质量,赢得了更好的经济效益和社会效益,经营效果彰显. 现将具 ...
2014大酒店争创"十佳"星级饭店工作总结 > xx市旅游局: 根据x旅办[XX]36文件精神,XX年我店结合实际情况,积极开展了争创 一.积极组织.宣传到位 为搞好争创 二.坚持星级标准,顺利通过星级复核 XX年十二月七日,xx市第四星级复核小组对我店进行了复核,肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作.全年我们一是严格按星级标准规范操作,不断建立健全了内部管理制度.酒店实行上下班签到签退制,部门经理例会制.部门周会制和岗位记录制;全年还执行部门经理驻店值班制;新成立了 ...
酒店员工培训中存在的问题及对策分析 摘要:培训管理在现代酒店企业的人力资源管理中占有重要地位,良好的培训不仅能提高酒店员工的理论修养与工作技能,还能传播与共建企业文化,从而进一步增强酒店的凝聚力与竞争优势.但是,目前国内很多酒店的员工培训均存在诸如认识误区,培训未形成制度化.系统化,随意性较大,培训方式与手段单一落后等问题.本文以现代培训理论结合当前实际,对我国酒店业培训管理方面存在的问题与困境进行了分析,并就相应的改进对策进行了探讨. 关键词:酒店员工培训; 问题; 对策 Abstract :
尊敬的村两委领导、各位嘉宾、亲爱的员工朋友们: 大家上午好! 沐浴着科学发展的习习东风,承载着创先争优的累累硕果。我们走过了团结奋进的2011年,开启了光辉灿烂的2011年。 今天,我们欢聚一堂,隆重举行裕和花园酒店2011年度工作总结大会,在此我谨代表裕和花园酒店,向在百忙之中光临大会的领导嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢。 一年来,我店在党总支、村委会的坚强领导下,在全村人民及社会各界的大力支持下,在酒店全体员工的共同努力下,以科学发展观为指导,以“创先争优”活动为契机,以争创国家四星级旅游饭
虽然各部门的管理制度已经建立起来,但是制度的执行力稍差,行政部将在新一年的工作中,加大制度执行力度,并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项. 开展此项工作,以日常抽检作为主体,当场发现,当场进行纠正引导,抽检次数每周至少两次,并成立工作小组进行监督与实施. 在总经理的带领下,组建质检.节能.卫生.行为等检查工作小组,严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善.狠抓酒店服务质量.经营成本.卫生清洁的工作,实行流动红旗部门,并对部门采取一定的激励机制,建立完善的质检体系,培养部门质检骨干. 积极
尊敬的各位领导、员工们:   下午好!   今天,我们在这里隆重举行洞头县东方罗马假日酒店创建三星级旅游饭店动员大会。首先,我代表酒店总经理室向酒店全体员工致意亲切的慰问,你们辛苦了!下面,我就酒店创建三星级旅游饭店发表几点意见:   一、存在的主要问题:   1、管理人员的综合素质不高,突出表现:一是事业心、敬业心和责任感差,工作标准低,只求过得去,不求过的硬,大事做不来,小事天天颂;工作随便,能推则推,能拖则拖,极个别管理人员对上级安排的工作三催不办,实在不行就应付了事。二是工作不深入、不扎
摘要 本人于xx年7月14日至xx年10月31于广州凤凰城酒店,前台接待处进行为期近四个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了凤凰城酒店前台接待电脑操作系统的运用、前厅各部门的内部运作的规程和如何协调各部门于前台接待处的工作。同过本次实习,大大提高了本人的社会适应性和危机解决能力,将理论知识运用于实际,将为本人今后的发展奠定下坚定的基础。 关键词:酒店,前台接待,服务 目 录 一、前言 ………………………………………………………………………2 (一)实习单位,实习时间 ……………………………………
关于申报国家"旅游三星级饭店"的 报 告 州.县旅游局: 古丈县龙腾大酒店位于古丈县石板街,古丈县地税局对面,酒店于2007正式开业,在上级部门及社会各界的大力支持下,酒店的实力不断壮大.为打造品牌.提升酒店的竞争力,酒店于2011年7月对酒店内部从新进行扩建与装修,将原名坐龙峡大酒店更名为古丈县龙腾大酒店,酒店装修完成后,完善了内部配套设施.现已成为集餐饮住宿.娱乐为主为一体的高档酒店.工作人员已大到100人,经过相关部门的培训,具有较高的职业素质.现特向贵局申报国家&qu ...
  (一)实习单位,实习时间   实习单位:广州市凤凰城酒店   实习时间:2011年7月14日——2011年10月31日   (二)实习单位概况   1、碧桂园企业文化   碧桂园诞生于1992年,从奠基的那天起,碧桂园便以“用心建设,关怀住户,回报社会”的企业开发与经营理念,在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多个“环境优美,配套齐备,星级服务,严密保安”的五星级超大规模综合社区。   目前,碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营,不仅成功构建了“碧桂园家园模式”
创四星酒店申报材料 省旅游局评星小组: xx度假村是xx公司投资的按四星级标准设计建造的度假型酒店。度假村位于风景秀丽的xx景区内,东靠xx省道,南接xx,西近xx,北邻xx。交通便利、环境幽雅、依山傍水,是旅游休闲度假及举办各类活动和会议的理想场所。 度假村以生态、自然、绿色、人文为特色。作为省内及我市较大规模,设施设备较完善的度假村之一,总面积xxx亩,融花草树木、湖光山色为一体。现有各类客房及豪华别墅共xx间(套);拥有餐位xx多个,分设宴会厅、大餐厅和xx个以“竹”命名风格各异的餐厅包厢
就读于山西财经大学的我在学习了3年多的理论知识后,终于有踏上社会进行实习的机会了。在寻觅中,思考后,我找到了山西大酒店,这个让我仰慕以久的四星级豪华涉外酒店。经过初试后,我得到了面试的通知,我4月13进入山西大酒店,在销售部预订中心的一个多月里我深入学习了山西大酒店营销手册,员工手册,并对预订工作进行了实践。所谓实习就是实践中学习,虽然在大酒店只呆了短短的一个多月,却学到了好多在课堂在学校所不能顾全的一些知识。下面一些是我对短暂实习的感受:   一、山西大酒店概况   山西大酒店于1989年5月
酒店国庆黄金周工作总结 "十一"黄金周全市共接待游客xxx万人次,旅游综合收入xxx亿元,与xxx年比,分别增长51.5%和67.5%.未发生旅游安全事故,无旅游投诉,旅游市场秩序良好,实现十一黄金周旅游接待"健康.安全.秩序.质量"目标要求. 节前,通过关注客房预定,我们预感到黄金周的住宿可能会没有往年多.分析原因主要是中秋节也在黄金周内,所以我们把销售政策做了调整,往年黄金周的房价在原房价的基础上上调1%,而今年没有高速,保持了平时的售价. 另外,为了 ...
大明烤鸭店前厅部-----星级员工晋升管理流程 1,采取本人自愿申请.资格审核.培训.理论与专业技能考核相结合的综合认定方法.申请人提供必要的材料,经审核.培训.考试合格者,享受星级待遇. 2,员工分为五个星级,分别为试用期员工.见习员工.初级员工.中级员工.高级员工.特级(资深)员工,五个级别. 3.管理原则 (1)实行登记公示制度,对酒店星级服务人员统一登记注册. (2)实行专业培训制度.星级服务人员由星级考评员按照专业课程进行专业培训与技能训练.每月举办一次考试. (3)实行考试制度.建立
五星级酒店薪资福利制度 从对国内外文献检索的情况来看,已有的极少量研究也是含糊和零散的,忽视了一线员工薪酬福利对整个酒店运营的影响.通过对广州多家的五星级酒店一线员工的访谈和调查,得知他们目前的薪酬福利情况,并就收入情况对五星级酒店造成的蝴蝶效应进行了分析:一是酒店薪酬福利状况与一线员工的高流失率相关;二是酒店培训效果的弱化;三是五星级酒店服务表现欠佳.最后提出了几点改进措施. 2007年至2016年,中国旅游行业将保持8%的增长速度,而2008年北京奥运会和2010年的上海世博会使酒店业成为旅
一.山西大酒店概况 山西大酒店于1989年5月8日开业,至今已经有16年的历史了,酒店在1994年评为全国三星级酒店,1997年2月通过四星级酒店的验收.大酒店始终领先山西酒店通行,创新是酒店永保青春的灵魂,酒店先后在1995-1996,xx进行了2次大的装修. 山西大酒店是山西省首家四星级豪华型涉外饭店,地处太原市迎泽大街和新建南路交汇处,交通方便,地理位置优越.飞机场有专车接预订客人.酒店设有客房166套,其中有豪华四套间,豪华双套间,商务标间,普通标准间,设有先进的电话通讯设备idd,dd
某年某月某日,我饭店发生了某外省旅游团队客户在就餐时丢失包事件,由于现场工作员的服务不到位,以及值班经理处理不当,引来了客户的投诉不满,影响了我饭店及某市的旅游接待形象。 事件发生后,饭店管理层高度重视,成立了以总经理为组长的事件调查组,查清了事件真相,确实是我饭店防偷防盗措施不到位导致。 为此,酒店投入12万元资金,增设了监控设备,加强了防偷硬件上的投资。同时,对员工加强教育,及时提醒客户保护到携带物品,并在过道、就餐地张贴保物自带物品等提示牌。 为创建我市优秀旅游城市,我饭店一定不断学习,创
这个暑假我又没回家一个人留在了海口工作实习,这次工作实习的公司是一家专业的酒店培训机构,公司的老总是给我们上过两学期课程姜玲姜老师,也正是师生的关系,我才能获得这么一个宝贵的实习机会,在此对姜老师表示感谢. 做我这个工作首先一点就是对自己的公司以及业务必须有详细的了解,这样才不至于在与客户交流的时候出现回答不出客户问题的尴尬场面,这也是我一开始就面临的问题所在,因为第一次做正规的销售工作,由于经验不足,所以一开始就出现了很多问题,这样就先从我的工作流程来介绍我整个的暑期社会实践吧. 工作的第一天
同志们:   今天,我们在这里召开优质服务总结表彰大会,这既是一次回顾我厦深化服务工作成果的总结大会,也是一次分析形势展望未来发展的动员大会。我代表大厦领导,对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺!每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献,做出突出成绩的同志们,他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用,我在这里由衷地道一声"谢谢你们!大家辛苦了"!借此机会,我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助的各级领导,以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢!下面,就大厦开展优
五星级酒店——明园新都大酒店实习总结 序言 终于等到了实习的时候了,很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习,那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来,因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学,尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。 综合自己的总体计划,去我决定选择酒店实习,并且经过抽签选到了一家五星级的酒店,那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店(the majestic hotel), 名字对于南宁市