淘宝售后周工作总结

★本站工作总结频道为大家整理的淘宝售后客服工作总结范文,供大家阅读参考.更多阅读请查看本站工作总结频道. 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗.现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备. 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分.其重要性不可忽视. 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真.负责.诚信.热情的去接待每一 位顾客.其次
某电子商务有限公司规章制度淘宝天猫等电商客服日常工作作业流程编制部门 生效日期 1.目 LS 2013/1/1 编制人 文件编号 LS001 审 核 修订状态 02 批 准 页 码 1/8的: 规范淘宝客服人员的日常工作作业流程,提高客服人员的工作效率及准确度 2. 适应范围: 适用于公司客服人员的日常工作管理 3.执行部门: 客服.客服主管 4.职 责: 客服人员严格遵守本规定:客服主管监督执行情况,有权对违反本规定的人员作出相应惩处 5.内 容: 5.1 接待八个流程 8.告别 7.核实 6
成 绩 评 定 表 任 务 书 摘 要 在网络信息化的快速发展下,电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物,利用这种简单.快捷.低成本的电子通讯方式,买卖双方可以不谋面地进行各种商贸活动.而现如今,在我国网络购物市场迅速发展的背景下, 个人网店因进入门槛低.操作简单, 呈现出一派繁荣景象, 网上商店的模式也慢慢被消费者认可和接受.淘宝作为国内比较有影响力的C2C 模式的购物平台,毫无疑问在淘宝开店是比较好的选择. 这次电子商务创业实践,我们小组选择在淘宝上开店.我们选择销售的产品是女装,并
★本站工作总结频道为大家整理的淘宝客服年终工作总结报告,供大家阅读参考.更多阅读请查看本站工作总结频道. 认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨:也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向. 我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品:二是做好售后维护:三是研究好客户心理:可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止
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电商客服(岗位职责) 职位描述 工作职责: 1.负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询: 2.负责核实.处理顾客下达到后台系统的订单: 3.负责解答客户安装.使用过程中的问题: 4.负责客服回访与跟跟踪维护: 5.配合完成其它相关工作. 招聘要求: 1.大专以上学历,有相关工作经验者优先: 2.有强烈的责任感和高效的执行力,能够适应高强度的工作压力: 3.擅长通过在线聊天工具和电话沟通.交流: 4.熟悉计算机基本知识及操作,能够熟练使用文档处理工具. 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
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目录 二.店铺前期准备............................................................................................................ 2 2.1 人员配置 ......................................................................................................... 2 2.11 组织架构框架
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗.现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备. 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分.其重要性不可忽视. 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真.负责.诚信.热情的去接待每一 位顾客.其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易.再次,作为客服同时要对自己店内的商品
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗.现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备. 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分.其重要性不可忽视. 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真.负责.诚信.热情的去接待每一 位顾客.其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易.再次,作为客服同时要对自己店内的商品
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗.现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备. 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分.其重要性不可忽视. 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真.负责.诚信.热情的去接待每一 位顾客.其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易.再次,作为客服同时要对自己店内的商品
22天猫店铺运营方案 一.人员配置: 2 工作内容 (一)淘宝店长 1.负责网店整体规划.营销.推广.客户关系管理等系统经营性工作. 2.负责网店日常改版策划.上架.推广.销售.售后等经营与管理工作. 3.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名. 4.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案. 5.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案. 6.制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标. 7.客户关系维护,处理相关客户投拆及纠纷问题. (二)客服人员(前期招3名) 工
客服工作内容 1. 核对前一天的发货单据并做入账. 2. 核对库存并对店铺的库存做修改. 3. 留言提醒拍下未付款的订单买家付款. 4. 处理退换货. 5. 对当天要发的货物备注. 6. 打单,点发货. 7. 配货,改标,发货. 8. 回复旺旺信息(不定时). 9. 工作交接. 我先从新客服培训说起 新来的客服,我们会让他完成一次网上购物 大致流程知道,询盘,挑选,退换货,延长时间..... 然后是熟悉产品 接着是常见问题的话术讲解 这个过程要3天时间 有新同学说 我家客服需要 先到仓库打包一周
认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向. 我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;
认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向. 我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;
合 肥 蜀 山 互 联 天 猫 运 营 方 案 2013年8月14日 一.天猫入驻流程 (一).申请企业支付宝账号并通过商家认证 1.注册一个全新的支付宝账号,不可绑定任何淘宝会员ID. 2.商家认证所需资料:(1)如果是法定代表人认证,需要准备:营业执照副本影印件:对公银行账户,基本户.一般户均可:法定代表人姓名.证件号码.身份证影印件(影印件要求必须为彩色原件扫描件或数码照).(2):如果是代理人认证:除法定代表人资料外,还需代理人身份证影印件:盖有公章或者财务章的企业委托书. (二).在线
淘宝商城方案 一 人员配置: 1 组织架构 2 工作内容 (一)淘宝店长 1.负责网店整体规划.营销.推广.客户关系管理等系统经营性工作: 2.负责网店日常改版策划.上架.推广.销售.售后服务等经营与管理工作: 3.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名: 4.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案: 5.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案: 6.制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标: 7.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题. (二)客服人员 (前期
认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向. 我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;
认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向. 我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;