酒店前厅工作总结

试 论 酒 店 前 厅 管 理 中 存 在 的 问 题 摘 要:酒店前厅,是客人到达和离开酒店都必经的一个胜地,它深刻影响着客 人的最初及最终的体验和感受.前随着时代的发展,现代酒店前厅部的功能和业务 范围都有所增加,也就相应的出现了许多问题,如酒店前台的组织结构流程繁杂,酒店前厅部于各部门缺乏沟通等.这些问题都急待解决,需要我们认真分析研究. 关键词:酒店前厅:管理:问题 最近在数字电视中热播的一部电视剧<巴比伦饭店>给很多人留下了的深刻印象.大家都不禁对剧中奢华的酒店环境,完善顺 ...
本次实习次要是为了让我们对所学的专业学问及其在理论中的使用有必定的感性看法,从而辅佐我们将酒店治理课堂上所学的理论学问与理论经历相分离,为日后课程的进修打下优良的根底,更有益于对专业根底和专业课的进修.理解和控制.同时这次酒店实习的经历将有助于日后就业. 刚到酒店的时分觉得什么事情都很新鲜,究竟分开学校步入社会权利是第一次,每团体都挺冲动的,都有一股使不完的劲儿,都把酒店看成是发挥本人才气的舞台,想把本人的理论学问和本人的想法付诸理论中.但是幻想和理想究竟是有差别的.当我们正式走上权利岗位之后,
-------------------------------- 房务部前厅岗位职责目录 序号项目1. 房务部总监2. 房务部前厅经理3. 前厅主管4. 大堂副理5前厅领班6前厅接待员7行政楼层接待员8礼宾领班9门童10行李生11总机领班12接线生13 商务中心文员 页数第2-6页第7-9页第10--11页第12-14页第15-16页第17-18页第19-20页第21-22页第23-24页第25-26页第27-28页第29-30页第31-32页 -------------------------
前厅部规章制度 第一节 概述及组织结构 一.概述 前厅部是酒店为宾客提供服务的中心环节,是酒店各种业务活动的神经中枢,主要负责为宾客办理入住登记手续.问讯服务.委托代办服务.商务服务.外币兑换及电话接转服务等.另外,酒店设立行政楼层,方便商务客人的住宿,为商务客人提供特别服务.大堂要为客人提供"金钥匙"服务,以满足客人的一切合理需求,充分体现酒店的管理特色. 前厅部的管理水平与服务质量直接影响宾客的满意程度,决定客人对酒店留下的第一印象和最后印象.因此,前厅部的员工必须具有很 ...
二○○八年即将过去,在这一年里,本酒店在上下的共同努力下,经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造,使酒店的服务项目更加完善,同时对5f、6f客房装入宽带,满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使我酒店在 在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒
[导语]以下是本站为大家精心整理的<酒店前厅主管个人工作总结>,供您查阅. 酒店设备的更新.服务项目的完善.员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在2013年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉.所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的.所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球.乒乓球桌.棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强 ...
[导语]以下是本站为大家精心整理的<2017酒店前厅主管工作总结>,供您查阅. 酒店设备的更新.服务项目的完善.员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在20XX年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉.所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的.所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球.乒乓球桌.棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强 ...
一、**月份前厅部工作总结: ①、在员工的实践操作中,对其出错、易错的问题,进行针对性的在岗培训,本月对前厅部来说,是具有挑战性的,但在酒店领导及部门的努力之下,圆满完成了对各会议、团队的接待任务。 ②、前厅部通过理论培训及实际操作,并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度,制定了“部门奖惩制度”,对日常工作失误进行处理,严重者进行现金处罚,而每月对部门优秀员工进行评选,用处罚得来的现金奖励给员工,实乃为“取之于员工,用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。 2、四月份存在的问题: ①
饭店前厅管理制度是根据酒店的规章制度制定,前厅的奖罚制度应以其管理制度为基准,管理鲜明,奖罚分明. 内容:1.前厅部员工的素质培养 2.前厅部的环境与设施的维护 3.前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理 4.前厅部服务的监督管理 5.前厅部对客史档案的管理 6.前厅部人力资源的管理 7.前厅部对员工培训的管理 一.前厅部员工的素质培养 1.仪容仪表的规范 A.上班按酒店规定统一着装,佩戴工号牌,工服干净整洁: B.站.立.行资势要端正.得体: C.头发符合酒店规定 D.员工不得留长指甲,女员工
以下是本站为大家整理的关于<前厅部月工作总结及工作计划>文章,供大家学习参考! 小编推荐: 社区工作计划| 计划生育工作计划| 护理工作计划| 党支部工作计划| 财务工作计划 一.**月份前厅部工作总结: 1.**月份营业收入 房费总收入****元 平均房价***元 总开房数**间 出租率**% 旅行社团队收入***元 会议团队收入***元 ①.在员工的实践操作中,对其出错.易错的问题,进行针对性的在岗培训,本月对前厅部来说,是具有挑战性的,但在酒店领导及部门的努力之下,圆满完成了对 ...
大堂进行了更新和改造,使酒店的服务项目更加完善,同时对5f.6f客房装入宽带,满足了更多商务客人的需求.所有的这些给酒店带来了生机和希望.酒店设备的更新.服务项目的完善.员工服务水准的进一步提高,使我在酒店业有了较高的声誉.所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的.所以酒店较注重员工的精神文明建设,今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难.团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团*个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评
大堂进行了更新和改造,使酒店的服务项目更加完善,同时对5f.6f客房装入宽带,满足了更多商务客人的需求.所有的这些给酒店带来了生机和希望.酒店设备的更新.服务项目的完善.员工服务水准的进一步提高,使我在酒店业有了较高的声誉.所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的.所以酒店较注重员工的精神文明建设,今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难.团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团 个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评
前厅部2012年度工作总结 及2013年工作计划 弹指之间,2012年即将逝去,一个崭新的一年正向我们迈来. 2012年对沃得.郦都酒店来说,从筹建到开业,经历了风风雨雨,在 酒店领导.员工的辛勤努力之下,取得了很大的成就. 一.2012年度工作总结 一年来前厅部做好了以下几项工作: 1.制定流程,健全服务体系 制定前厅部的各项服务流程等.服务规定.工作制度(例如:电话接听.入住接待.退房结账)等,并针对这些流程和规定对前厅部所有员工进行系统的培训和实际的操作,并逐步的完善所有的流程和规定,建立
刚进入酒店时,周显华因工作需要被安排在客房部卫生班岗位跟班学习,这是她人生中最难忘的一份工作.由于之前从未从事过酒店行业,她跟着师傅从铺床开始学习,用她自己的话讲"我就像一个新生儿对世界充满好奇一样.我想,我既然做了酒店,我就要把它做通,我不能白来一趟啊!--"她从做卫生的基本程序开始学习,在师傅的悉心培养下,她迅速掌握了卫生班做房的技能,同时掌握了酒店客房的基本房型.配置等. 由于她工作积极主动.多次获得客人的好评,酒店根据其个人特点将其调整到前厅部接待岗位工作.刚在前厅接 ...
★本站工作总结频道为大家整理的酒店前台年度工作总结格式,供大家阅读参考.更多阅读请查看本站工作总结频道. *****年已经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新--,所有的这些给酒店带来了生机和希望.酒店设备的更新.服务项目的完善.员工服务水准
以下是本站为大家整理的关于<酒店前厅部月工作计划>文章,供大家学习参考! 小编推荐: 社区工作计划| 计划生育工作计划| 护理工作计划| 党支部工作计划| 财务工作计划 第一季度(1-3月): 1.完成礼宾.接待.收银各部的岗位知识培训,主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训,培训前厅部员工对客服务技巧,提高员工的对客服务意识,方式偏向模拟操作培训. 2.协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作.合理安排员工休假. 3.2月中旬将对部门的员工进行一次 ...
这篇酒店前台年终工作总结个人报告的文章,是本站特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! *****年已经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新--,所有的这些给酒店带来了生机和希望.酒店设备的更新.服务项目的完善.员工服务水准的进一步提高,使xx
以下是本站为大家整理的关于酒店前台个人工作总结2014的文章,希望大家能够喜欢! 二0xx年即将过去,在这一年里,本酒店在上下的共同努力下,经营业绩有了较大的提升.大堂进行了更新和改造,使酒店的服务项目更加完善,同时对5f.6f客房装入宽带,满足了更多商务客人的需求.所有的这些给酒店带来了生机和希望.酒店设备的更新.服务项目的完善.员工服务水准的进一步提高,使我酒店在 在酒店业有了较高的声誉.所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的.所以酒店较注重员工的精神文明建设,今年
以下是本站为大家整理的关于酒店前台工作总结范文2014的文章,希望大家能够喜欢! 二0xx年即将过去,在这一年里,本酒店在上下的共同努力下,经营业绩有了较大的提升.大堂进行了更新和改造,使酒店的服务项目更加完善,同时对5f.6f客房装入宽带,满足了更多商务客人的需求.所有的这些给酒店带来了生机和希望.酒店设备的更新.服务项目的完善.员工服务水准的进一步提高,使我酒店在 在酒店业有了较高的声誉.所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的.所以酒店较注重员工的精神文明建设,今年
2009年即将过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新……,所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声