客运站务员工作总结

道路旅客运输站服务规范 前 言 为了规范北京市道路旅客运输站服务管理,保护旅客和客运经营者的合法权益,特制定<道路旅客运输站服务规范>标准.本标准是根据GB/T 1.1-2000 <标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写规则>. GB/T 1.2-2002 <标准化工作导则 第2部分:标准中规范性技术要素内容的确定方法>的规定制定的,在标准内容要求.标准格式编写规则上执行了上述标准.本标准附录A.附录C为资料性附录,附录B为规范性附录.本标准由北京市运输管 ...
城市轨道车站客运 实习报告 2013-2014学年 第一学期 学 院: 城市轨道交通学院 专 业: 城市轨道交通运营管理 班 级: 带 教 师 傅: 指 导 教 师: 朱海燕,李健 所 在 车 站: 实 习 岗 位: 城市轨道车站客运实习报告 --副标题(基于你本篇实习报告的特色凝练出的副标题) 叶剑苗 104311234 0 引言 在经济发展的推动下, 参考文献篇二:交通运营专业客运段毕业实习报告 毕业实习报告 一.实习目的 生产实习是学生将理论知识同生产实践相结合的有效途径,是增强学生的群众
xx年年交通春运工作,按照交通部和省政府的具体要求,在有关部门支持配合下,经过全省交通战线广大干部、职工的共同努力,取得了较好的成绩,基本实现了"安全、优质、畅通、有序"的目标。春运期间,全省日均投放客车台,累计发车班次个,运输旅客x万人次,同比增加%、%和%。期间发生x起交通事故,死亡x人,重伤x人,轻伤x人。 一、及早行动,准备充分 1、提前安排部署。省交通厅在xx年年12月21日下发的《关于做好xx年年元旦旅客运输工作的通知》对春运准备工作提出了明确要求。12月27日又下发了《关于认真做好
<汽车客运服务员>培训材料题库 1. 什么是职业道德? 答:职业道德是指从事一定正当职业的人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和. 2. 职业道德的内容包括哪些? 答:包括职业观念.职业情感.职业理想.职业态度.职业技能.职业良心.职业作风. 3. 职业道德的含义包括哪些方面? 答:(1)职业道德是一种职业规范,受社会普遍认可.(2)职业道德是长期以来自然形成的. (3)职业道德没有确定形式,通常体现为观念.习惯.信念等.(4)职业道德依靠文化.内心信念和习惯,通过员 ...
列车员实作问答 1.自然灾害大风雨雪雾等恶劣天气下,对持有飞机票或其他换乘交通工具旅客的应急处置措施中列车"宣传告知"和"统计核实""业务办理"的内容有哪些?(乌铁客电[2010]642号"关于加强自然灾害大风雨雪雾等恶劣天气下旅客运输组织工作的通知") 答案:(1)宣传告知.利用列车广播,向旅客通报情况,讲明影响其列车运行的原因. (2) 统计核实.列车车内对持有中转飞机票及其他换乘车票的旅客实际人数进行准确统计核 ...
开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动方案 为进一步提高站务管理和服务水平,建立车站规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制,巩固、发展在“公共文明指数测评”工作中取得的成果,确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级检查验收。公司决定自20XX年10月21日起,在公司汽车客运站开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动。 开展“提升素质强管理,优质服务上水平”活动,是提高公司车站站务服务水平、提升站务服务质量的必要举措,是促进车站内强素质、外树形象的有效手段。对规范站务管理,提高站务服
一年来,在局党委的正确领导下,我处全面贯彻十六大精神四中全会精神,努力实践“三个代表”重要思想,认真落实中央文明委《暂行办法》、《省文明单位建设条例》,坚持“抓机关、带系统、促行业”的创建工作思路,以创建文明行业、树行业新风为目标,以服务人民、奉献社会为宗旨,以提高队伍素质、树立交通人良好社会形象为根本,不断深化“三学四建一创”活动,努力在文明单位、文明行业创建活动中求实效、寻发展、出特色,推动全市道路运输系统三个文明建设健康蓬勃发展。 文明单位和文明行业创建情况 1、文明单位创建:目前在全市纳
  20XX年,全省道路运输系统广大干部职工紧紧围绕道路运输跨越式发展战略,解放思想,求实奋进,开拓创新,较好地完成;行业管理和市场建设的各项工作任务,促进道路运输健康持续发展。一、20XX年道路运输工作的简要回顾(一)道路运输持续健康发展。通过实施积极的宏观调控方针,适时采取减免5390万道路运输规费的政策,成功克服**对道路运输业的不利影响,保持道路运输经济较快增长。据统计,一年来道路运输共完成旅客运输量3.93亿人次、旅客周转量223亿人公里、货物运输量3.91亿吨、货物周转量166亿吨公
篇一:长途汽车客运站2012年工作总结 长途汽车客运站2012年工作总结 2012年,长途汽车客运站在集团公司领导的正确指引下,在集团各部门的大力协助下,全站干部职工齐心协力,坚持以安全生产为前提,以经济效益为中心,积极克服各种不利因素,不断建立健全各项规章制度,注重安全教育和培训,加强站务管理,使车站稳步良性发展.现将我站2012年工作总结如下: 一.圆满完成各项经济指标. 2012年,在全站员工的共同努力下,车站圆满完成了春运."五一"小长假.暑运."十一&qu ...
61.站务员服务的"四要"."六心"."五主动"的内容是什么? 答:"四要":一要微笑服务:二要运用十字文明用语:三要待客真诚:四要有问必答."五勤":眼勤.耳勤.嘴勤.腿勤.手勤."六心":对待旅客要诚心.耐心.热心.细心.真心.虚心服务."五主动":主动迎送旅客.主动扶老携幼.主动帮助旅客解决困难.主动宣传旅行常识.主动听取旅客意见. 62.问事服务员工 ...
铁路旅客运输管理规则 第一章总则 第1条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量,做到安全.准确.迅速.优质地运送旅客及行李包裹(以下简称行包),特制定本规则. 第2条本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定,不做为旅客及托运人与铁路间划分权利.义务和责任的依据. 第3条铁路旅客运输工作,应大力采用先进科学技术和管理方法,逐步实现技术设备和管理水平的现代化. 第4条本规则适用于国家铁路.本规则解释权在铁道部. 第二章分级管理 第一节铁道部 第5条依据国家政策.法令.制定.修改有关规章.运价.标准等.审
与时俱进抓好交通运输行风建设   交通运输行业是直接服务社会、服务人民的"窗口"行业。随着市场经济的发展,交通运输也出现激烈的市场竞争,竞争的实质说穿了就是服务质量的竞争。XX市汽车运输总公司按照"三个代表"的要求,与时俱进地将运输行风建设融入到企业各项工作中,以纠风整纪为突破口,以提高职工队伍素质为核心,以规范经营优质服务、树行业新风、立企业形象为主题,促进两个文明建设,为运输主业的经营与发展营造一个良好的环境,解决了一些群众反映强烈的"热点"、"难点"问题,取得了较好的社会效果。   一、抓
2010年上半年站务科在公司的统一领导下,以“旅客第一、服务至上”为宗旨。全面贯彻落实科学发展观。坚持抓生产不忘抓安全,以经济效益和社会效益为中心,全体员工认真履行工作职责和岗位操作流程,热心为旅客服务,战酷暑、冒严寒,取得了较好的成绩。现将2010年上半年的工作总结如下:   一、 安全生产两手抓   1、2010年上半年站务科全体员工,认真学习和贯彻党的方针、政策、落实科学发展观,抓好员工的思想教育,帮助广大员工树立正确的人生观和价值观。组织员工探讨、分析企业的发展方向,使他们努力搞好自身生
20xx年,汝阳分公司在集团公司.县交通局的正确领导下,紧紧围绕客运生产这一主题,以"创先争优"活动为契机,以塑造"平安客运.和谐客运"为主线,创新工作思路,狠抓内部管理,齐心协心.共克时艰,客运生产有条不紊顺利开展,整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势. 一. 紧抓机遇.强化服务,全力以赴实现"春运"."花会"."五一"."十一"客运黄金季节增效创收 春运等假日期间我分公司严 ...
2010年安全生产自检报告 市交通运输局: 2010年,我站根据市交通运输局<关于在交通运输系统开展安全生产大检查的通知>精神,由组长崔日松.成员黄传笔.肖树本.关关文等4名同志组成安全生产检查组,对我站安全生产工作进行一次自检.现将自检内容及结果报告如下: 一."三关一监督"职责和"三不进站,五不出站"制度落实情况 站运服务合同健全,有专人检查进出站运行车辆,违约处罚有公示,违约处罚票据规范,检查人记录违约事项文字工整.有签字.有记载日期. ...
在今年的春运工作中,我处按照上级主管部门的要求,认真部署,积极准备,狠抓落实,本着"以人为本,安全第一"的思想意识,从源头抓起,从基础做起,切实保障春运期间广大旅客走得舒心.走得放心,顺利完成了春运旅客运输任务. 春运期间,全市日均投入客车504辆,日均投入班次1167次,共投入加班班次251次,包车34次,完成客运量74.1784万人次,做到公路畅通,无重特大交通事故发生,无"禽流感"可疑情况发生. 一.加强组织领导,周密部署安排 为了认真做好xx年春节 ...
地铁实习报告 一、实习目的:通过一年的地铁专业知识的学习,我们学生掌握了一定专业知识,需要到地铁站去实习,以此来检验我们所学的知识是否到家。此次的地铁实习工作不仅能巩固我们所学知识,同时我们学生也可以学到书本上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识。通过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识,有利于以后出去工作的适应。本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容,秉承广州地下铁道公司的服务宗旨,以诚恳的服务态度服务乘客。   希望通过这次的地铁实习工作,我们学生能从中获取宝贵的实习经验,为我们以后
20xx年,汝阳分公司在集团公司.县交通局的正确领导下,紧紧围绕客运生产这一主题,以"创先争优"活动为契机,以塑造"平安客运.和谐客运"为主线,创新工作思路,狠抓内部管理,齐心协心.共克时艰,客运生产有条不紊顺利开展,整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势. 一. 紧抓机遇.强化服务,全力以赴实现"春运"."花会"."五一"."十一"客运黄金季节增效创收 春运等假日期间我分公司严 ...
20xx年,汝阳分公司在集团公司.县交通局的正确领导下,紧紧围绕客运生产这一主题,以"创先争优"活动为契机,以塑造"平安客运.和谐客运"为主线,创新工作思路,狠抓内部管理,齐心协心.共克时艰,客运生产有条不紊顺利开展,整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势. 一. 紧抓机遇.强化服务,全力以赴实现"春运"."花会"."五一"."十一"客运黄金季节增效创收 春运等假日期间我分公司严 ...
★本站工作总结频道为大家整理的客运车队年终工作总结,供大家阅读参考.更多阅读请查看本站工作总结频道. 1.抓竞赛的宣传,竞赛以来,我司共出版板16期,悬挂大型横幅4条,制作宣传条幅10幅,召开职工会.竞赛领导小组成员会.驾驶员安全会等各类会议共计39场次,约1860人次参加. 2.营造竞赛氛围,在各车队建立了龙虎榜和曝光栏,把职工的生产数据上墙和公布,对生产指标完成好的车组进行表彰和奖励并纳入考核.3.抓安全行车工作,对安全行车实行立体化管理,对关健型的驾驶员进行定点帮教,建立和实行安全警示卡和