社会工作(初级实务)

?社会工作实务(初级)第一章? 社会工作实务通用过程第一节? 接案--建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步,也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是专业助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤:了解服务对象的求助原因和求助过程;初步评估服务对象的问题;决定是否接案;订立初步协议。(一)接案前的准备1、了解服务对象的来源:?主动求助者(自己找来的)?他人转介而来的(别人介绍的)?社工主动接触的(通过外展工作主动接触的)2、认定服务对象的类型:?自愿性服务对象(自己找来的,动机强,工作好做)?非自愿性服务对象(有抗拒,不好处,难度大不好对付)3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。一般来说,大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。4、使注意运用同理(同感)表达:指工作员进入并了解案主的内心世界,并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语,表达出当事人感觉、情绪;不分析、不评价。如:你会觉得自己……? 对你来说好像…… 好像你会觉得…… 你认为……你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-因素;(优势视角)5、决定提供服务的方式和内容。预估的基本步骤:探究服务对象的情况、问题需要;分析服务对象的资料并作出预估摘要。收集资料:个人、环境、方法分析资料:排序、发现、解释认定问题:描述、如何发生、处境预估报告:清楚认识,制定计划专业的评估:事实+经验+理论第三节? 计划--制定目标及行动方案考纲要求:服务计划的构成制订服务计划的原则制定服务计划的方法计划是一个理性思考及作决定的过程,包括制订介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。计划是为下一步的介入行动服务的,也是介入行动的蓝图。一、 服务计划的构成(一)目的和目标目的是指:介入工作总体要达到的方向和最后的结果。目标是指:具体的工作指标,是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果。关系:目的是介入工作的长远目标,目标则是每个阶段的近期具体计划。只有实现一个个具体目标,才能达到总体的目的。目标是具体的工作,是对总体工作目的的分解。制定目标时,可分为长期的目标及短期目标,分阶段完成,最后达到改变的总目的。(二)关注的问题与对象社会工作介入所关注的问题是指:介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题,以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。关注对象是指介入行动要改变的系统,即目标系统,它是整个介入工作的核心焦点。社会工作实务活动的关注对象:个人、家庭、群体、组织、社区。(三)介入的方法和介入行动介入方法:个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。介入行动:危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动。二、 制订服务计划的原则1、要有服务对象的参与2、要尊重服务对象的意愿3、计划要详细和具体4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合5、计划要能够总结与度量,方便评估三、制订服务计划的方法(P17)(一)设定目的和目标1、目的是指服务总体上要达到的结果,是工作的大方向,通常是不可测量 的。2、标设定包括的程序和工作(1)确定服务对象的需要和问题;(2)向服务对象解释设定目标的目的;(3)共同选择适当的目标(筛选目标、定义目标);(4)与服务对象讨论目标的可行性课可能的利弊;(5)确定目标并决定目标的先后次序。(二)构建行动计划1、选择介入系统(个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统)。应根据服务对象的需要决定介入系统。2、选择介入行动?(1)危机干预(紧急干预或通报)?(2)资源整合?(3)经济援助(常规援助:制度性帮助;临时援助)?(3)安置服务(通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等)四、 签订服务协议的形式(考纲不作要求)1、服务协议的涵义服务协议也称为服务合同、工作契约等,是工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们总是的工作方案,是双方对解决问题的承诺,是工作者与服务对象之间的合作计划,体现了双方的伙伴关系。服务协议具体地标明了工作者和服务对象对总是的认识与界定,工作的目标及相互责任。2、服务协议的形式书面协议列明各项工作目标及双方的义务和责任,这样的协议对于改变过程是有积极帮助的,所以,一般来说最好是能够制订书面协议,使其起到督促双方的作用口头协议:在效用上与书面协议没有明显的不同,一般用于专业关系建立的初期,是服务对象还不习惯签订协议时的变通。第四节?? 介入--实施服务计划考纲要求:介入的分类选择介入行动的原则一、介入的分类(一)什么是介入介入是社会工作助人过程的一个重要阶段。社会工作的介入可以界定为:社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。(二)介入的分类社会工作介入活动分为三类:直接介入、间接介入和综合介入。1、直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象,针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于改变家庭或群体内的人际交往,或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。2、间接介入间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象,由社会工作者代表服务对象采取行动,通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动。间接系统的介入通常也称为改变环境的工作,或中观和宏观社会性工作实务。3、综合介入从,从社会工作者的角度来说,是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务目标的过程。因此社会工作的介入可以界定为:社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。第五节? 评估--对工作成效的检验考纲要求评估的目的评估的方法评估应注意的事项案例:Z市流浪儿童保护中心从20世纪90年代末期起,开展流浪儿童街头救助工作,在火车站广场流浪儿童相对集中的地方,开展街头救助、宣传、咨询和服务,为流浪儿童提供食品、饮用水、药品和绘画工具,吸引他们和社会工作者一起在友好、愉快的气氛中进行面对面的交流和娱乐,向他们宣传儿童权利,彼此建立信任感,并充分尊重他们的观点和决定,及时地发现求助对象,及时地为他们解决困难。那么,流浪儿童保护中心的这种介入模式是否实现了维护儿童权利的目标呢?这种介入模式的效果如何?案例为了回答这些问题,中心从下面三个方面对估的方法社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程。(一)收集评估资料的方法大致包括三种手段:(1)利用档案记录进行评估;(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法;(3)使用调查方法,收集介入效果的数据和事实资料。(二)基线测量评估1、什么是基线测量评估基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化,判断介入目标实现的程度。2、应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估,通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究,比较服务提供前后发生的变化。如:服务对象在接受服务前,给自己的情绪打4分,接受服务后给自己情绪打9分。三、评估应注意的事项1、注重社会工作者的自我评估与反思;2、调动服务对象的积极性,让他们积极参与评估过程;3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合,并注意保密;4、要切合实际需要第六节? 结案--完成服务,助人关系的结束考纲要求:结案的任务结案时服务对象的反应及处理方法一、什么时候可以结案一般情况下,结案是当介入计划已经完成,介入目标已经实现,服务对象的问题已经得到解决,或者服务对象已有能力自己应付和解决问题,即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时,社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。虽然结案意味着社会工作的协助将告一段落,但并不是说结案工作可以简单从事。实际上,结案是整个社会工作助人过程中的有机一环,是助人活动的一个重要部分,有其特定的任务和内容。二、结案的类型1.目标达成的结案。2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。4.工作者或服务对象身份发生变化时的结案三、结案的主要任务1、总结工作(完成评估,与服务对象分享,报告机构,处理服务对象情绪)2、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持)3、解除专业工作关系(包括转介)4、撰写结案记录四、 结案时服务对象的反应及其处理方法结案是一个转折性事件,意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能出现两极情感反应,即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪,另一方面也充满兴奋、希望和成就等正面情绪。(一)服务对象的正面反应结案时社会工作者要强化正面反应,以增强服务对象面对未来的信心。需要注意的是,工作者要避免可以渲染这种气氛,以防止产生离别的伤感情绪,影响服务对象正常的情绪反应。(二)服务对象的负面反应常见的负面反应包括:1.否认--不愿意承认已经到结案期,避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。2.倒退--回复到以前的状态,以此拖延结案的到来。3.依赖--对工作者过分依靠。4.抱怨--对社会工作者不满意。5.愤怒--表现为对龚自珍不满,批评、攻击和挑战其他人。6.讨价还价--当发现有可能阻止结案时,有些服务对象会寻找理由延长服务期限,有时还表现出倒退行为,很多已经解决的问题重又出现等。7.忧郁--当所有延长结案时间的努力都无效时,有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助,对结束关系充满焦虑。(三)结案反应的处理方法1.与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况。2.提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备。3.在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触,提醒服务对象要学会自立,给服务对象以心理支持,告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助。4.工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持,待稳定了服务对象的改变成果时,才最后结束专业的助人关系。5.必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来。第二章 儿童社会工作实务考纲要求1.儿童的特点及需要2.儿童社会工作的主要内容3.儿童社会工作的主要方法第一节? 儿童社会工作概述案例:现在在有些城市的街头经常会看到一些流浪儿童在沿街乞讨,有的身患残疾的孩子更加令人同情,但估计你怎么也想不到,这其中的一些孩子竟然是被犯罪团伙以几千元不等的价格租来进行乞讨的。他们的残疾被当作博取人们同情以赚钱的工具。最近,深圳市公安局连续出击,打掉了12个这样的黑心团伙,解救出47名儿童。被解救儿童王某今年只有11岁,从小患有小儿麻痹症。记者见到他时,他被暂时寄养在深圳市救助管理站。2005年,他被一个叫宫继兰的女人以2300元租用后,从安徽带到深圳。在被警方解救之前,王某在宫继兰的操控下,必须每天向路人乞讨,然后将讨来的钱如数上交给宫继兰。被救助儿童:的。两个小伙伴长期在一起,只有王某能听懂他含糊的语言。被救助儿童:展的需要(自我认同)8、免于被剥削、伤害的需要三、儿童社会工作(一)儿童社会工作的定义1、定义:儿童社会工作是指以全体儿童为工作对象,在有关儿童发展理论的指引下,运用科学的方法和技术,帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进儿童全面发展,进而促进社会和谐发展的专业服务活动。2、儿童社会工作有广义和狭义之分:狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作,它以处于特殊困难境地的儿童为对象,多采取机构服务的方式,救助和保护那些家庭或父母无力抚养的儿童或者有各种问题的儿童,如孤儿、残疾儿、流浪儿、弃婴、受虐儿童、情绪或行为偏差儿童等。广义的儿童社会工作是指社会的方方面面,为促进儿童健康成长所采取的一切措施,工作对象是所有儿童群体,在内容上包括:文教、卫生、医疗、保健、体育、娱乐、社区、家庭保障、儿童权益保护等方方面面,已逐渐成为儿童工作的发展方向。广义的儿童社会工作和狭义的儿童社会工作两者呈交叉关系。(二)儿童社会工作概念的要素儿童社会工作的概念从组成的内涵角度,主要包含三个基本要素:1、儿童社会工作是面向儿童的工作;2、儿童社会工作的目的是激发自我发展、自我成长的潜能,促进儿童全面健康地发展;3、儿童社会工作的需要运用专业的手段。(三)儿童社会工作的功能儿童社会工作具有积极的社会功能,儿童社会工作作为一种专业化、制度化的儿童服务的活动,其功能在于对儿童和社会的贡献。包括:1、促进儿童发展的功能儿童社会工作促进儿童发展的功能是从对处于困难境地的儿童的解困和解难、对所有适龄儿童进行成长辅导、促进儿童全面发展等几个方面来实现的。2、促进社会安全与发展的功能儿童社会工作直接的结果是减少目前儿童的痛苦和问题,促进儿童的幸福与发展,间接结果则是防止将来社会问题的产生,为未来社会提供大批高素质的人材。儿童社会工作担负着社会人力资源前期开发的重要任务,对于社会的总体发展具有特别重要的意义。第二节? 儿童社会工作主要内容一、宏观的儿童社会工作定义:儿童社会工作是面向整个社会的,是社会工作的宏观领域。它主要包括:1、推动有关儿童的立法儿童社会工作的重要任务是推动政府在儿童福利、权益保护方面的立法,敦促政府在儿童营养、卫生等方面的投入,并积极为政府出谋划策,提出更多关于儿童福利方面的建议和意见。2、促进对儿童的养育儿童社会工作就是要通过多方面的努力,促进对儿童的良好的养育。首先是保证儿童的营养;其次是保证儿童有良好的居住环境。3、推动儿童教育事业包括:推动义务教育法的落实;提高家庭教育的质量;宣传现代化的教育思想,提高全社会的教育意识和教育思想水平;帮助儿童养成健康心理;指导儿童与其他儿童友好相处,学会在集体中生活;教会他们面对生活中的各种问题等。4、创造儿童快乐成长环境游戏和娱乐是儿童生活的一部分,儿童社会工作者需要通过多方面的工作,为儿童开展好游戏和娱乐活动提供条件。5、加强儿童卫生保健一是妇婴保健,即减少婴儿死亡率;二是学校卫生工作,即通过传染病的预防、健康教育等方法促成儿童健康发育成长,减少疾病的发生,全面提高其身体素质。6、开展儿童家庭服务主要有三个方面:一是对家庭中儿童权益的保护;二是针对亲子关系和儿童教育方面的服务,使父母与儿童之间、儿童与其他家庭成员或邻里之间愉快、友好地相处;三是在社会上建立对个别的服务对象是孤儿、弃儿或因故父母无法照顾的儿童,选择能够为儿童提供健康全面发展的条件,及在经济状况、居住环境、生活水平、教育程度诸方面都是适宜的家庭,经社会工作者联系协助并予以督导,逐渐使双方能和谐相处。收养服务是依据法律通过正常手续确立抚养关系的一种方式,面对因各种原因而无法被妥善照顾的儿童群体。儿童福利院安置可以为孤儿、弃儿提供合乎卫生的饮食以及正常生活的充分照顾,还可提供医疗保健和教育,必要时有及时的个案工作,是一种普遍的、常用的方式。3、残疾儿童的康复和教育为残疾儿童提供的服务主要包括:身体的康复、接受正常教育、接触和适应社会等,来帮助他们成为对社会有用的人。4、对行为偏差儿童的矫治行为偏差儿童是指在行为上偏离社会规范,异于正常儿童的个体。有时也特指在行为上有违法或犯罪特征的儿童,这些问题的解决需要通过社会化辅助、心理辅导、环境建设等专业手法,在儿童成长过程中实施影响。5、对青春前期儿童的辅导儿童末期一般进入青春发育的初期,儿童心理方面会出现许多较大,专业技术的运用也不明显,但其中也不乏成功的经验。另一种是面向儿童的咨询服务。例如,学校和医疗机构进行成长心里咨询和辅导,一些儿童组织及儿童服务性组织也都设立了面向儿童的辅导性的机构,热线电话、专业课程等的开办,越来越多经过专业训练的社会工作者担任了面向儿童的个案性的辅导工作。二、儿童小组工作(一)定义儿童小组工作是以儿童团体(小组)为对象,运用团体动力程序与团体活动过程,使团体中的儿童达到社会性的发展、行为的改变,实现儿童个人与社会的和谐发展的专业方法。(二)功能可以满足儿童朋辈交往的需求,还可以为孩子提供一个良好的教育环境,增加孩子们的归属感和责任感,为儿童健康发展方面提供了有利条件。(三)要素与特点儿童小组工作包含的基本要素有:儿童小组工作对象,儿童小组工作以识别、区分儿童群体的状况,促进儿童群体的正面发展,运用群体力量促进儿童个体行为的矫治和社会性发展,运用多种方法实现儿童与群体、与群体成员之间的互动等为工作的重点。特点:①团体(小组)内外儿童间的沟通和互动;②专业的技能和方法;③儿童小组工作者的重要角色;④重视非正式的儿童团体(小组)。三、儿童社区工作(一)定义与内涵儿童社区工作以调动包括儿童在内的社区居民参与为重点,以营造社区内儿童健康成长发展的环境和引导儿童在力所能及的范围内与社会形成互动为工作目标,动员一切社会资源,服务于儿童,促进社区健全发展。有三个方面的内涵:①它是一种工作模式,在调查社区需要的基础上,通过动员社区资源,争取外壳里协助,培养社区居民,改善儿童生活质量,提高儿童乃至社会发展的水平;②它是一种综合社会建设方式,通过对社区居民包括儿童在内的发动、参与和自助,为儿童创建一个安全、美好的生存环境;③它是一种理念,,即自助、互助和自决的精神,通过自身的努力,不是完全依赖政府、社会来解决包括儿童发展等社会性问题,儿童社区工作还传递着另一个现代观念--儿童权利观念。(二)儿童社区工作的介入手段1、从直接的物质性建设目标入手介入社区,主要是针对儿童的直接物质化目标的建设,如图书馆、博物馆、教育中心;2、从非物质的、教育性服务入手介入社区,主要是围绕社区中儿童发展的需求,提供综合的、全面的服务;3、从社区儿童急需解决的问题,以儿童为中心的突发事件入手介入社区;4、从动员组织社区内综合服务的力量入手介入社区;5、从建设社区相关社会舆论入手介入社区,通过大众传媒手段,影响社区舆论;6、从发动社会资源、争取社会力量入手介入社区,从社会整体发展的角度,为本社区儿童发展制定有关的政策,推动社会性儿童事务的发展,同时向政府部门、组织机构争取所需的社会资源为本社区儿童服务。儿童个案工作、儿童小组工作和儿童社区工作的关系1、它们都属于社会工作方法在儿童工作的应用,同样需要遵守社会工作价值观。2、每一个社会工作方法之间有着一些联系。如小组工作可以用一些儿童个案工作方法,而在小组和社区工作中也能发现个案并跟进,在有些情况下,在个案的跟踪中也可以综合运用社区资源。第三章? 青少年社会工作考纲要求青少年的特点及需要青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要方法第一节? 青少年社会工作概述一、青少年的界定1、多维性。生理观点:设立各方面快速发育,即将具有生育能力的时期;心里观点:心智达到一定的成熟状态,具有抽象与逻辑思考能力,情绪稳定;社会学观点:具有应付社会与生活问题的能力并受到社会认可,就进入成人阶段。2、多元性和动态性。青少年是从不成熟转变至成熟的发展阶段。二、青少年的特点青少年时期是一个快速而不平衡的具有过度性、主要性和关键性的阶段,最主要的特点:多变、创新、反叛。有学者将青少年文化(行为特点)分成四类:正真青年;问题青年;文化叛逆青年;政治偏激青年。三、青少年的需要从发展的角度,我们可以把青少年个体的发展性需要作以下概括:接纳自己的身体与容貌,符合社会所规范之性别角色期望。个体与同伴发展适当的人际关系。追求个体的情绪独立自主,少依附父母及其他人。自食其立,寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念。努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。对未来的婚姻和家庭做准备建立个体的价值体系,符合现实世界的需求。四、青少年社会工作(一) 青少年社会工作定义青少年社会工作,是把青少年作为工作和服务对象,通过运用关于青少年成长和发展的规律,以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧,来最大限度地发掘青少年的潜能,促进其全面健康发展,使其更好地适应社会生活的专业活动。(二) 青少年社会工作分类青少年社会工作一般可分为微观:针对青少年个体而开展的个案辅导服务;中观:(家庭和小组社会工作服务),针对青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作;宏观:指组织和社区社会工作,或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性的工作。(三)青少年社会工作的特点1.社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础社会工作者对待青少年需要秉持和运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和当事人自决等社会工作价值原则。2.社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段通过融社会工作价值理念的个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动等,启发、帮助和促进青少年的发展。3.专业方法对个人或家庭进行服务。1、主要针对个人或家庭的面谈辅导服务;2、必须对青少年服务对象的服务需求作出专业判断;3、注重社会工作理论模式;4、明确个案服务的目标和步骤;5、注重评估;6、服务对象的改变动机和参与是个案取得成功的关键;7、专业关系有助于个案过程的顺利和个案目标的达成。二、家庭层面的社会工作方法的运用家庭层面的社会工作方法:视家庭为一个整体,服务过程中应顾及家庭内每一个成员的需求。家庭层面的社会工作的介入包括对整体家庭及个家庭成员两者的需求预估、介入及评估等。社会工作一直强调人与环境的关系,在微观、中观、宏观的环境中,家庭的影响是最大的。家庭可能出现的问题:家庭结构不完整,家庭关系不平衡,互动不合理等,家庭层面的社会工作服务是青少年社会工作重要组成部分。社工通过协调家庭成员间的互动关系,培养家庭成员的认知行为,优化家庭结构,使青少年获得良好的成长环境。三、群体层面的社会工作方法的运用(一)群体层面的社会工作方法:主要是小组工作方法的运用。小组既是过程也是手段,它通过小组成员的支持,改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力。小组工作方法强调小组过程及小组动力去影响服务对象的态度和行为。在小组工作者按照既定的目标进行指导下,小组成员解决问题的能力和潜能通过成员间的相互分享、相互分担和相互支持而发挥出来。(二)小组工作在青少年服务中的功能1.小组可以为青少年提供同伴增强的机会。(经常性、多样性的鼓励、赞许,远比成人给予的增强有效)2.小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界。3.小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。4.小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者,这样不同性格的人相互交流和反馈,有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。5.小组工作为青少年创造了安全开放的交往环境,增强了青少年的社会交往能力,改变他们与社会隔离的封闭状态。四、社区层面的社会工作方法的运用(一)社区层面的社会工作方法:以社区为对象的社会工作介入方法。(二)特点1、以社区为对象,包括地域社区和功能社区2、以结构导向的角度分析问题,认为个人不是问题产生的原因,社区环境、制度、政策影响了人们的社会功能的正常发挥。3、介入的层面比较广泛。(社区居民的介入,制度、政策和环境改善的倡导,社区资源的整合)4、强调居民的参与。5、社会主要的广泛运用。五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用(一)社会工作行政:是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。(二)三个层面1、根据青少年发展需要及社会政策要求,制定青少年服务发展规划和相应政策。2、把规划和政策化为具体的青少年服务活动;同时根据实际服务过程归纳经验并修改机构服务规划和政策。3、建立机构内部管理制度、机制和程序,保证青少年服务的正常有效进行。(如规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究)六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用(一)社会工作研究:是获取知识和发现事实的过程。在此过程中,社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用社会工作研究方法,收集和分析与社会工作有关的资料,以协助达成社会工作目标。(二)社会工作研究的内容1、青少年群体特征和社会环境状况研究;2、青少年需求调查和服务设计研究;3、服务过程研究;4、社会服务与政策改善研究;5、社会工作理论研究。(二)社会工作研究的方法社会工作研究方法主要包括社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。青少年社会工作的主要方法从个人、家庭、群体、社区层面逐渐扩散的,社会工作行政和社会工作研究相对独立,但六个层面的方法不是完全独立的,也可以是相互关联、互相促进的。七、青少年社会工作需要注意的事项(一)社会工作者的价值取向在实际的社会工作专业助人活动中,社会工作者常常会遇到一些棘手的案例。它们令社会工作者面临价值观的激烈冲突。尽管处理这些冲突并不容易,但是仍然有学者做出了努力,通过给伦理守则排序的方法,力图给社会工作者提供一个真正有用的必要的辅导和协助,帮助他们建立适应社会的能力。第四章 老年社会工作第一节 老年社会工作概述一、老年的界定及其分期1、日历年龄;生理年龄;心理年龄;社会年龄。2、按照国际标准,我国一般称老年群体中60~69岁的人为低龄老年人,70~79岁的人为中龄老年人,80岁以上的人为高龄老年人。二、老年人的特点及需要1、老年人的特点:老化是其最显着地特点,包括生理老化、心理老化和社会老化。2、老年人的需要:健康维护、经济保障、就业休闲(如重新就业工作、外出旅游等)、社会参与(如意愿表达、利益维护等)、婚姻家庭、居家安全、后事安排等(如子女生活、财产处置、后事操办等)。三、老年社会工作1、老年社会工作的定义:老年社会工作是运用社会工作的专业知识,以老年人及其相关人员和系统为工作对象,帮助老年人特别是处境困难的老年人,改善社会功能,提高生活质量,使老年人有更好的社会适应和福祉。2、老年社会工作的目的:老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。3、老年社会工作的意义。四、老年社会工作中应注意的事项1、价值观问题。2、自我意识与督导。3、反移情是老年社会工作者的重要课题。第二节 老年社会工作的主要内容一、身体健康方面的服务包括健康服务和与健康照顾有关的服务。前者是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务;后者是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。二、认知与情绪问题的处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。三、精神问题的解决四、社会支持网络的建立1、有效动员老人的社会支持系统要求从业人员有死亡时要做的工作主要有:(1)提供情感支持。(2)代表老人及其家人争取合理权益,确保医护人员能敏锐地体察和理解老人及其家人的需要。(3)提供相关资讯(4)做丧亲辅导。第三节 老年社会工作的主要方法一、老年人个案工作方法1、老年人个案工作地独特之处:P81-832、老年人个案工作的注意事项:P83二、老年人小组工作方法1、老年小组工作的独特之处:P83-842、老年人小组工作的注意事项:尊重老人的自决权,平衡好对小组和对个别组员所负的责任,尊重保密权,干预小组动力。三、养老机构照顾1、养老机构的类型。2、入住养老机构的老人的特点。3、不同照顾模式及其特点。4、提高老人照顾质量的措施。四、老年社区照顾1、老年社区照顾的特点。2、老年社区照顾的服务内容。第五章 妇女社会工作第一节?? 妇女社会工作概述一、妇女的特点(重点)二、妇女的需要(重点)1、与男子同等的社会发展环境和条件2、特殊的妇女保护(妇女特有的五期:经期、孕期、产期、哺乳期、更年期)三、妇女社会工作的定义和目标(一)妇女社会工作的定义:以妇女为对象(二)妇女社会工作的目标:总体目标是为妇女的全面发展创造有利的社会条件与社会环境。具体目标:A.解决现实问题??? B.预防新问题C.推进法律,政策的制定D.建立好的社会环境第二节? 妇女社会工作的主要内容一、针对特殊苦难妇女人口的妇女社会工作内容(重点)(一)为失业女工提供的服务A. 心理支持B. 社会支持??? C. 再就业????? D. 婚姻家庭方面的支持(二)为单亲母亲提供的服务A. 寻找资源B. 心理支持C. 协调关系(三)为家庭暴力中被虐妇女提供的服务A. 危机介入B. 家庭治疗(四)为进城打工妹提供的服务A. 熟悉城市B. 提供社会支持C. 维护合法权益D. 提升竞争力二、针对全体女性人口的妇女社会工作内容1.自尊、自信、自立、自强的精神教育2.文化教育3.技能培训4.健康生育5.婚姻家庭咨询6.维护合法权益第三节? 妇女社会工作的主要方法(重点)一、个案工作在妇女社会工作中的运用(一)协助妇女求助者理清思路问题--排序--优先问题--成因--解决方法--需要的帮助(二)从优势视角帮助求助者寻找资源A.每一个妇女都有优势B.不幸事件也可能是成长机遇C.所有的环境都充满资源二、小组工作在妇女社会工作中的运用(一)妇女小组工作的主要类型发展性小组---进城打工妹成长小组,关爱儿童小组支持性小组---单亲母亲,受虐妇女,下岗女工,弱智儿童家长小组预防性小组---准父母小组(二)妇女小组工作的工作重点A.帮助成员形成互助体系? B.协助成员了解小组过程C.努力增强成员的能力?? D.协助成员回顾小组过程三、构建妇女社区的社会支持网络(重点)(一)什么是社会支持网络是指在社会网络(以个体为中心的社会关系的总和)中起支持作用的关系的集合。社会支持包括情感支持和实际支持。妇女社会工作机构和工作人员是有需要帮助的妇女们的重要的社会资源,但还需要运用社会支持网络。(二)构建社区社会支持网络的类型1、妇女志愿者为本的支持网络2、妇女自助互助为本的支持网络3、社区紧急支援网络?第六章 残疾人社会工作第一节 残疾人社会工作概述一、残疾人社会工作的含义1、残疾人社会工作的定义:残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。2、残疾人的界定:(1)世界卫生组织(WHO)的定义(2)《中华人民共和国残疾人保障法》的定义3、残疾人社会工作的目的:增强残疾人的社会功能。4、残疾人社会工作的意义二、残疾人的特点及需要1、残疾人的特点(1)部分残疾人对于外部世界的知觉范围受到严重限制(2)部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制(3)部分残疾人自理生活和参与社会活动存在较大障碍(4)部分残疾人思维和学习能力受到不同程度负面影响(5)部分残疾人的思维和行为方式与常人有很大差异2、残疾人的需要包括:治疗康复需要;基本生存需要;接受教育需要;职业发展需要;家庭生活需要;社会交往需要;价值实现需要。第二节 残疾人社会工作的主要内容一、残疾预防1、致残的风险因素包括:传染性疾病、营养不良、先天性发育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、药物中毒等引起的残疾。2、主要预防措施:我国目前采用的是三级预防。(1)一级预防:预防致残性伤害和残疾的发生。(2)二级预防:防止伤害后出现残疾。提供残疾早期筛查,早发现、早诊断、早治疗。(3)三级预防:残疾出现后采取的措施,预防残障。二、康复1、康复模式我国目前采用的康复模式与机制主要有以下几种:(1)世界卫生组织模式主要由卫生部门负责,是以社区和家庭为基础,依靠初级卫生保健系统及上级医疗系统,建立社区康复网,通过残疾人及病人家属、社区康复员,采用简单、实用、有效、经济的康复措施。(2)社区服务模式主要由民政部门负责,是将社区康复纳入社区服务系列,为残疾人、老年人及生活能力有限的人提供职业康复和社会康复。(3)家庭病床模式主要由社区卫生部门和医疗康复机构负责,向社区康复对象提供在家庭进行的医疗、预防、保健、护理和康复服务。(4)特殊类型残疾人的社区康复模式主要由民政部门与社区卫生部门、社区康复组织负责,专门为特殊类型的残疾人提供社区康复服务。2、康复类型(1)医疗康复目前常用的康复治疗方法有:物理和运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理治疗、文体治疗、中医治疗等。在医疗康复方面,社会工作者通常会与医生、护士以及其他专业的人员组成小组,协同工作,同时也会运用个案工作的方法开展康复辅导。(2)教育康复教育康复从内容上分为两种情况,一种是对肢体功能障碍的残疾人进行的普通教育,包括从初级到中高等教育;另一种是指对盲、聋、哑、精神或智力障碍的残疾儿童少年和有需要的残疾人进行的特殊教育。(3)职业康复职业康复的四个步骤:职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导。(4)社会康复社会康复是指从社会的角度,采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境,并使残疾人享受与健全人同等的权利,达到全面参与社会生活的目的。第三节? 残疾人社会工作的主要方法一、残疾人社会工作的基本原则1、人是有能力或者有潜力的2、残疾人的问题不是其自身的问题3、工作重点应采用社会因素视角4、残疾人工作的历史与文化视角5、相信残疾人有自身的幸福感6、确信残疾人有权掌控自己的生活二、残疾人社会工作的主要方法1、个案工作方法2、小组工作方法3、社区工作方法第七章 矫正社会工作(一)矫正社会工作一、矫正社会工作概念及功能:1、概念:又称感化工作,是社会工作实施于矫正体系。对象是罪犯及其家人。2、功能:对社会和对个人对罪犯:监管、矫正、服务功能对社会:一是营造有利于罪犯更新的家庭和社区环境二是促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展二、矫正对象的特点及需要:1、特点:人格特征---冲动好斗??? 心理特征---自卑消沉社会特征---严重脱节??? 社会特征---困难重重2、需要:保障需要---基本生存条件和教育就业权益服务需要---再社会化三、矫正社会工作的价值理念:接? 纳---每个人都有与生俱来的价值和尊严可塑性---相信每个人在一定条件下都是可以改变的个别化---任何人都是一个独特的个体四、矫正社会工作的主要内容1.司法判决前的服务---犯罪嫌疑人及其亲友案件审理过程中的职责是写一份调查报告,供法庭参考;对亲友提供A.维持生计的帮助;? B.为儿童少年安排生活;C.心理辅导2.监禁场所中的服务---在监服刑人员监狱具有惩罚、隔绝和威慑的功能;对服刑人员可能产生两种引导抗拒或改过社会工作以恢复其社会功能为主要目标3.社区矫正中的服务---缓刑、假释和监外执行人员(最主要的服务)包括:A.对这些对象的观护; B.院舍训练的组织管理;C.社会服务计划的执行4.刑满释放后的服务---更生保护内容包括:A.提高住宿场所;B.提供就业、就学辅导;C.提供生活辅导和医疗保健转介服务;D.提供物质援助五、矫正社会工作的直接方法1.个案工作方法(最常用的方法)注意事项:A.以主动的姿态建立良好的专业关系。B.制订矫正工作计划要有重点分步骤C.发掘矫正对象自己解决问题的能力D.处理好保密与维护社会安全的关系六、矫正社会工作的间接方法1.社区工作方法在社区矫正中的注意事项:A.改善矫正对象的生活环境B.培育社区居民接纳、尊重意识C.挖掘社区志愿者力量。2.社会工作行政在社区矫正中的作用:A.宏观上,社会工作行政与政府的社区矫正政策实施相联系B.微观上,社会工作行政与社会服务机构从事的服务活动相联系3.社会工作研究在社区矫正中的运用.理论联系实际第八章? 优抚安置社会工作o本章要义:o1、优抚安置工作的一般理解o2、优抚安置社会工作的主要内容o3、优抚安置社会工作的主要方法o把握思路:针对优抚安置社会工作的主要内容,根据优抚安置对象的特点需要及存在问题,运用各种有效的社会工作的专业方法开展富有成效的优抚安置工作。oS8、1优抚安置社会工作概述oS8、1、1优抚安置工作o①优抚工作 :优待和抚恤oA、优待:国家、社会、群众对对象?在政治、经济上给予适当高于普通社会成员待遇的制度。oB、抚恤:一般是国家对对象?采取的一项物质抚恤形式。有死亡和残疾抚恤两类。o②安置工作oA、一般或者广义:国家、社会对对象?的扶持、帮助或者就业安排。oB、狭义:国家社会对退役军人的扶持、帮助或者就业安排。oS、8、1、2优抚安置对象的特点与需要o①优抚对象的特点与需要oA、特点:o分布广、人口结构复杂,可利用资源严重不足;o积极与消极情绪并存(责任感、荣誉感和忧郁、偏执、敌对心理和行为并存,表现比普通群众显着)。oB、需要:o基本生活保障的需要;o医疗康复的需要;o社会尊重的需要。o②安置对象的特点和需要oA、特点o民政部门主管的安置对象主要是退役士兵和军队离退休干部,而其中退役士兵是当前社会工作的一大难点热点,他们的特点是:o利用帮助的自身资源和社会资源较优,能力较强;o情绪波动较大。oB、需要o就业权益的保障需要;o社会再适应的心理调试需要(身份转换期,就业及其它压力带来的焦虑、不满甚至愤怒情绪)oS8、1、3优抚安置社会工作的概念o①优抚社会工作概念o以什么样的价值观、态度运用知识技巧,以问题诱发原因为切入点,介入相关专业的工作,目标-对象充分挖掘利用资源,发挥其社会功能o建立发展积极的社会关系。o②安置社会工作的概念o协作对象实现角色转变,适应环境,支持军队建设、维护社会稳定、经济发展。oS8、2优抚安置社会工作的主要内容oS8、2、1优抚社会工作的主要内容o①我国目前优抚社会工作的机构与场所o革命伤残军人修养院、光荣院、军休所、荣誉军人康复医院、复员军人疗养院和复员退伍精神病院。o②优抚社会工作的工作目标(做什么?)o以国家和地方相关法律法规为依据,坚持来哪里去的原则和妥善安置、各得其所的方针开展。o③主要内容oA、使其适应新环境,发展新关系;oB、协助其利用发展内外资源;oC、接待来访,疏导;oD、协助其解决生活中的困难问题。oS8、3优抚安置社会工作的主要方法oS8、3、1优抚社会工作的主要方法o①个案工作方法的运用o通过和优抚对象一对一的个案工作,协助解决他们解决经济、家庭、疾病、职业、情绪、心理问题,提高医疗和康复效果,增强个人能力。o②小组工作方法的运用o通过小组活动,使其寻求非正式的社会支持,相互沟通,融合适应新环境,发现共同问题,互相帮助,提高治疗等效果,提高机构的服务水平。o③社区工作方法的运用o呼吁;沟通对象与管理层、决策层的联系,提高优抚工作的效果-改善决策;增大政府投入和扩大投入渠道;营造优抚的良好氛围…oS8、3、2安置社会工作的主要方法o①个案工作方法的运用o旨在增强其自我能力,以应对新工作新生活的压力。o主要介入方法是通过安慰、鼓励、关注赞许、尊重来疏导对象情绪,减少焦虑,化解不满,增强信心,肯定自己,提高自我适应能力。其中通过心理调适来预防压力(沟通使其有正确预期)、减缓压力(沟通使其宣泄)是大多数个案的方法。o②小组工作方法的运用o对象在角色转变过程中,压力大,情绪不稳甚至失控,通过小组社会工作,建立非正式社会支持,通过小组成员的人际交往,学习、丰富知识与交往技巧,增强自信,肯定自己,积极面对生活,对象的压力会减缓。(达到美国心理学家所说的转移策略的效果)o③社区工作方法的运用o达到三个方面的效果:A、通过社会工作者的呼吁与在对象与决策者之间的沟通,使国家和社区的安置政策得到改善和不断完善;B、协调各有关安置部门的关系,理顺安置关系;C、拓宽安置渠道,扩大安置的社会资源。本章小结在优抚社会工作中,社会工作者通过个案、小组和社区工作,协助优抚对象提升他们应对生活与环境问题的能力,是优抚对象减少对生活和环境的负面感受,促进双拥工作,切实维护优抚对象的权益。在安置社会工作中,社会工作者的工作重点增强安置对象的社会功能,增强他们的自我能力,协助安置对象实现社会角色的转变,顺利渡过军转地的过渡期,帮助安置对象在新的工作场所实现自己的潜能,从容应对新生活、新工作。同时,通过为安置对象代言,促进社会政策的良性改变。第九章?? 社会救助社会工作本章要义:1、社会救助的一般理解2、社会救助社会工作的内容3、社会救助社会工作的主要方法把握思路:在知道社会救助社会工作主要内容的前提下,按照社会救助的特征和社会救助工作的特点,主要通过个案、小组和社区的工作方法开展具体的有针对性的社会救助工作。oS9、1社会救助的社会工作概述oS9、1、1社会救助o①社会救助定义? 在什么情况下(个人、自然、社会原因),发生严重困难时,政府和社会对社会成员提供-基本物质保障的-救助制度,是社会保障制度的重要组成部分。o②社会救助的特征oA、权利义务的非对称性社会成员在陷入贫困时,有权获得基本生活保障,不要求获得救助者履行某种业务-宪法赋予社会成员的基本权利。oB、救助对象的限制性真正陷入困境-必须进行家计调查。oC、救助标准的低层次性保障获救成员的最低生活需求oD、救助手段的多样性物质-现金;应急临时-固定长期;政府-民间…oE、救助的时限性救助者脱离困境,救助终止oS9、1、2社会救助社会工作o什么是社会救助的社会工作?o一种旨帮助生活发生严重困难的社会成员,在其获得物质方面社会救助的同时,得到精神方面的提升和社会功能的恢复,直至摆脱生活困境,或减轻困境,过正常社会生活的专业服务活动。o这种专业服务活动,需要社会工作者运用社会工作价值理念和理论、知识,运用社会工作的专业方法、技巧。oS9、1、3社会救助社会工作的特点o①服务对象问题的多样性和复杂性o问题-生活发生严重困难oA、引发问题的原因多样性和复杂性:背后的原因多样性和多种因素共同起作用而迸发;oB、问题发生后对救助对象的影响多样性和复杂性:物质的心理的精神的社会的。o②实现社会保障制度的物质保障和服务保障的完整统一表现在:oA、叠加式的保障服务:提供物质援助的同时,向对象提供技术培训、信息服务、心理辅导、精神慰藉、行为矫正等等物质援助;oB、嵌入式的保障服务:用社会工作的价值、理论、知识、方法开展,使社会工作更具人性化、更有成效。o③救助服务规范的专业性和政策性o在政策的范围和许可下进行有针对性的专业化的规范服务。oS9、2社会救助社会工作的主要内容oS9、2、1贫困救助领域社会工作的主要内容o①社会结构调整层面上的社会工作oA、参与贫困救助制度的设计、修订与实施因为社会工作者直接而长期服务基层,了解需要贫困救助对象的实际情况,在制度设计、修订与实施更有话语权和使制度更具有可操作性。oB、改善救助对象劳动就业的环境o倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难:向政府呼吁,提供信息和辅导对象寻找就业机会;o倡导劳动力市场规范,主要是在设立最低工资标准和消除就业歧视方面的能力。o②个人改善层面上的社会工作oA、评估救助对象的需求:审查申请者条件并帮助其确定资格oB、帮助符合条件对象获得救助,辅导疏导未获救助的成员oC、提升救助对象的人力资本,推动其就业和经济自主o社会救助努力方向是帮助对象解决就业,恢复其能够自力更生,经济自主。o要充分发挥社会工作者的流浪的引发原因的消除。oS9、3社会救助社会工作的主要方法oS9、3、1贫困救助领域社会工作的主要方法o①个案工作方法的运用oA、个案工作方法在贫困救助中的功能o通过差异化、面对面、有针对性的个人服务,按照述一、家庭社会工作的概念二、家庭社会工作的要素1、为家庭提供服务的社会工作者2、社会工作的对象--家庭3、家庭社会工作的价值观三、家庭社会工作要注意的事项(重点)(一)把握社会转型期带来的家庭变动1、家庭结构的小型化、简单化与多样化2、家庭功能重心的转移3、家庭关系感情化、平等化趋向4、家庭支持网络的变化5、社会转型期的婚姻家庭问题(二)认识中国家庭工作的体系1、正是的家庭工作机构:妇联、工会、社区居委会、村委会2、非正式的家庭工作第二节? 家庭社会工作的主要内容(重点)一、家庭社会工作的一般性任务与内容(一)提供物质性的服务,协助家庭生活有序运转(二)提供心理及法律援助,增强家庭的应变能力(三)开展教育与培训,提高就爱听整体素质二、我国家庭社会工作的内容(重点)(一)政府体制内的家庭社会工作内容1、家庭救助2、家庭生活服务3、婚姻调解4、家庭生活教育5、城乡社区针对家庭开展的教育与培训6、有关家庭的主体活动(二)非政府组织开展的家庭社会工作1、城乡贫困家庭的救济与扶助2、家庭心理辅导3、家庭能力建设第三节? 家庭社会工作的主要方法一、整合社会工作方法在家庭社会工作中的应用(重点)(一)个案工作方法应用于家庭(二)小组工作方法应用于家庭(三)社区工作方法应用于家庭(四)社会工作行政方法应用于家庭二、家庭治疗(一)概念与流派1、鲍恩的家庭治疗2、结构理论的家庭治疗3、沟通与策略取向的家庭治疗4、米兰系统派家庭治疗(二)家庭治疗的目标与范围第十一章 学校社会工作考纲要求学校社会工作的主要内容学校社会工作的主要方法第一节?? 学校社会工作概述一、学校社会工作概念(一)学校社会工作的要素1、本质属性--专业服务2、工作对象--主要是学生,其次是家长和学校人员等3、社会工作者--专业训练的学校工作者4、功能--解决问题,调适偏差行为5、目的--完成学业,做好准备(二)学校社会工作定义学校社会工作作为政府、社会各方面力量或私人经由专业工作者运用社会工作的理论、方法与技术,对正规或非正规教育体系中全体学生,特别是处境困难学生提供的专业服务。其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题,调整学校、家庭及社区之间的关系,发挥学生的潜能和学校、家庭、社区的教育功能,以实现教育目的乃至若干社会目标。二、学校社会工作者的资质与素养1、相关专业的知识背景:社会工作专业背景或接受过系统的社会工作专业培训,有关学校的知识。2、人文关怀的职业态度:确信每一个学生都有自我表达和自我实现的权利;学生在学习和适应上有困难是个人行为发展过程中的自然现象;希望每一个学生都能在天赋能力范围内充分发挥潜能;相信学生在心理和行为方面适应不良是与人的家庭、学校和社区等外部环境密切相关;学生除了在学校得到应有的服务外,还有赖于家庭和社区资源的充分服务;深信学校的各种设施与活动,应该以逐步形成学生社会化人格为目标;重视学生的个别差异及其对团体的职责的表现。3、以人为本的职业道德:保持其专业素质和专业道德;尊重服务对象的价值观念与基本权利;尊重机构的规范和宗旨。三、学校社会工作的特点(大纲不作要求)专业性:以各种社会科学知识如教育学、社会学、心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等探究学生个体的需要,解决问题,促进学生健康发展。科学性:运用个案、小组、社区工作方法使学生获得其适应现今与未来的生活能力。艺术性:本着以人为本、助人自助的理念,讲究方法,因人而异地设计助人方案,组织实施。实践性:深入实际、实事求是、有针对性得解决现实问题。第二节? 学校社会工作的主要内容一、为全体学生的成长与发展服务1、生活辅导(正确的价值观、人生观;社会责任感;生活技能;兴趣爱好):使学生具有正确的生活态度和健康的生活方式。2、学业辅导(学习动机、态度、兴趣、能力、方法等):引导和帮助所有学生更好的学习。3、职业辅导(就业观;劳动态度;就业服务;就业训练)正确引导学生的就业意识,提高学生的就业能力。二、为特殊问题或特殊群体学生服务1、为厌学学生的服务产生厌学问题的可能原因:对老师的反感缺乏好的学习习惯和学习方法过分看重分数人际交往问题缺乏正确的学习目标和学习动机望子成龙带来的负担-产生厌恶服务:个案工作、家长会、家访、小组工作等,开展学生互助成长小组,与老师沟通,向老师提供咨询服务2、为行为问题学生的服务行为问题:指学生成长发展过程中经常表现出来的与社会话要求和社会行为规范不相符合的不利于个体健康成长的外显行为。主要表现:学习适应困难、情绪障碍、人际关系紧张和品德不良等。服务:个案工作,与老师、家长、同学等各方面协商;小组工作,将相同问题的学生组织开展活动。3、为身心障碍学生的服务身心障碍:是指学生心里或生理上有某种缺陷,以致造成学习上或适应上的障碍。面对的特殊问题:长期照顾的问题、社区对其产生偏见的问题、障碍儿童接受训练的问题、障碍儿童未来的独立生活问题。服务:提供照顾服务、鼓励家长改变态度、会谈与咨询、共同探讨未来有关问题。4、为继父母家庭学生的服务可能出现的问题:过激的行为、语言障碍、低自尊、分裂的行为、封闭自己。服务:个案、小组,对家庭进行干预,家庭会谈或家庭治疗。5、为单亲家庭学生的服务可能面临的原因:家庭成员的情绪问题、经济压力的问题、孩子照顾的问题、孩子角色认同的问题。服务:个案工作-情绪支持,运用社区资源,单亲家长小组6、为服刑人员家庭的学生的服务面临的主要问题:家庭成员的情绪问题经济压力孩子的照顾问题孩子的适应和发展问题服务个案工作、运用社区资源、小组工作7、为残疾人家庭学生的服务面临的主要问题:家庭成员的情绪问题经济压力孩子的照顾问题孩子的适应和发展问题服务个案工作、运用社区资源、小组工作8、为资优学生的服务面临的主要问题:情绪问题同辈交往问题适应和发展问题服务:个案工作、小组工作、认知疗法。9、为特长生的服务面临的主要问题:情绪问题学习问题服务:个案工作、小组工作、认知疗法。10、为转校学生的服务面临的主要问题:同辈团体的接纳问题教材教法的适应问题学校规范的认知与遵循问题服务:适应学校服务,直接咨询服务;个案-分析诊断,拟订辅导计划三、协调学校、家庭、社区和社会之间的关系1、与教师及家长沟通,解释学生问题的内涵2、为学生家长提供小组辅导推进照顾服务鼓励家长改变态度提高家长的护理水平与家长一起探讨孩子的未来问题3、为学校人员提供咨询服务4、参与社区发展工作5、开发运用社区资源负面影响,过正常社会生活的专业服务活动。?第三节? 学校社会工作的主要方法一、个案工作(一)学校个案工作的定位学校内问题相对严重、情况比较特殊、不便于通过小组或社区方法处理的对象。(二)学校个案工作的对象选择对象来源:主动寻求帮助的;他人(如班主任)推荐的。选择对象要谨慎,不可强迫,不可贴标签。(三)学校个案工作的基本步骤1、申请与接案2、收集资料3、问题诊断与处遇(treatment)计划4、处遇与服务5、接案与评估(四)学校个案工作的基本原则与方法接纳尊重,唤醒自尊真诚信任,良性互动维护自决,灌注希望(五)学校个案工作的注意事项1、坚持自愿的原则2、坚持保密的原则3、坚持以人为本4、坚持平等沟通避免学校个案工作,社会工作者通过协助居民建立发展支持网络,将居民联结起来,开展互助活动;再次,社区社会工作者投居民所好地引导居民组织各种兴趣小组等;另外,社会工作者在服务的过程中,注重居民的团队建设,设计专门的增强团队建设的主题活动,通过大家的合作与分享,启发居民相信集体的力量。(3)社区社会工作有利于培养居民的公民意识和公共意识。社区社会工作者的工作理念是尊重居民、居民参与、能力建设,在提供服务和解决问题的过程中,十分注重居民的参与意识及能力的培养。3.社区社会工作对社会的功能社区社会工作对社会的功能体现在以下几个方面:(1)社区社会工作对贫困家庭、社区青少年、老年人、残疾人、城市移民等的关怀、帮助和支持,有利于社会问题的解决。(2)社区承担了部分社会保障义务,社区社会工作有利于促进社会保障制度的健全与完善。(3)社区社会工作通过在社区层面开展各种活动,提高了居民的精神文化素质,有利于净化社会风气,维护社会公平与公正,促进和谐社会建设。三、社区社会工作的组织机构和人员1.社区社会工作的组织机构社会工作的组织机构即社会工作的主体,是指社会工作服务的提供方,也就是策划、组织实施社会工作服务方案的社会组织,在发达国家及我国港台地区,社会工作组织机构通常是社会上的非营利组织。在我国内地,与社区社会工作相关的组织机构主要有街道办事处、社区居委会及新近设立的社区服务中心站。这些组织结构因为性质不同,有不同的任务,工作对象和人员构成。其中,社区工作站是在应确保公益性项目占主体地位。具体的内容包括:(1)开展便民利民、文化娱乐、卫生体育、教育科普等项目。(2)提供家政等中介服务(3)提供政务信息、便民信息咨询服务(4)开展社区居民的互助、自助服务2.社区社会工作的人员(1)社区社会工作的人员队伍构成在现阶段的中国城市社区,社区社会工作人员队伍由三部分构成,即专职社区工作者、社会工作者和社区志愿者。①专职社区工作者是通过公共招聘、统一考核的基础上,再经《居民委员会组织法》规定的法定程序选举产生的社区居委员会专职工作人员。②社会工作者是经过社会工作专业训练,并通过社会工作职业资格考试,以社会工作的方法为社区居民提供专业服务的专业人员。③社区志愿者,是在不为任何物质报酬的情况下,不受私人利益的驱使、不受法律的强制,基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业,为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人员。(2)社区社会工作人员的专业素养要求①价值观。认同社区工作的价值观,尊重居民的权利和需要,以接纳的态度与居民沟通,注意维护居民权益,秉持平等、公正的原则开展工作,维护社会正义。②政治素质。紧持正确的政治方向,维护党和国家的利益,坚持构建和谐社会的远大目标和崇高理想。③专业知识和技能。学习掌握基本的社会工作、社会学、心理学、法学等科学知识;学会调查研究,善用人际沟通,能够通过了解、分析居民需求和社区环境科学地制订服务规划与计划,并有效组织实施服务计划。④职业精神。爱岗敬业,树立高度的社会责任感,工作认真负责。⑤心理素质。具备良好的心理素质,发展健康的人格和自我形象,具备较强的社会适应能力和良好的社会功能。四、社区社会工作的主要内容1、社区服务(1)社区服务的定义社区服务是在政府的福利政策和公共财政扶持下,在社会资源支持帮助下,依靠社区居民的组织参与,动员社区内的资源力量,向社区居民提供的各种服务活动。(2)社区服务的内容体系①按照服务对象和服务性质的不同,可以把社区服务分成两类:一类是针对社区中的原来的民政福利对象,如孤老残幼、精神病人、烈军属等的福利性服务;另一类是针对社区中一般居民提供的满足日常生活需求的经营性服务。②按照服务的提供手段,可以把社区服务分成三类:第一类是由社区和国家公共资金供应的福利性服务;第二类是根据市场交换原则实行的有偿收费的经营性服务;第三类是根据互惠互利原则,在居民之间以及社区组织和机关团体、企事业单位之间发生的互助服务等。③根据服务提供机制的正式程度,可以把社区服务分成三类:一类是非正式的服务,包括居民个人为社区提供的服务,人际间相互服务等;第二类是准正式的服务,包括社区和企业之间的相互服务,社区为居民提供的服务;第三类是正式的服务,包括政府为民政对象提供的服务,政府为社区提供的服务。2.社区社会救助(1)社区社会救助的概念①社会救助社会救助是指国家和社会对因各种原因无法维持最低生活水平的公民给予无偿救助的一项社会保障制度。社会救助是解决民众生活困难最古老的措施,也是现代社会保障体系中最基本的项目。社会救助的获得不以其贡献为基础,体现了社会工作的价值理念。②社区社会救助社区社会救助是指社区承担或实施的社会救助工作。社区社会救助是社区工作的传统领域,也是社会工作专业产生发展的源头。③社区社会救助的对象从社区社会救助对象的角度看,社区社会救助主要包括三部分内容:贫困户和孤老病残人员生活救助、特殊人员生活救助和灾民生活救助。(2)社区社会救助的特征经过半个多世纪的发展,我国城市社区社会救助形成了以下几个特征:①救助对象是社区中极度弱势的群体,救助的目的是提供最基本的生活保障。②国家救助与社会互助相结合。国家是社会救助的主要责任主体,与此同时,社区组织和社区成员开展各种形式的扶贫济困送温暖活动,在一定程度上弥补国家救助的不足。③物质帮助和福利服务相结合。政府及社区组织在为救助对象提供生活救助款物的同时,动员组织社区成员为其提供各种服务,这正是社区社会工作功能发挥的空间。④生活救助与扶持就业相结合。注重救助对象中的劳动资源,开展各种就业服务,鼓励居民自食其力,这也体现了社会工作的助人自助的价值原则。⑤城市街道办事处和居委会承担了社区社会救助大量的具体工作。街道、居委会是我国城市社区社会救助工作基本的落脚点,发挥着社会救助的基础性作用。(3)城市居民最低生活保障①最低生活保障制度最低生活保障制度,是指以保障居民基本生活为目的,科学、合理地确定最低生活保障标准,对其家庭成员的人均收入低于最低生活保障标准的给予差额补助的一项社会救助制度。②最低生活保障制度的内容A、保障对象。持有非农业户口的城市居民,凡共同生活的家庭成员人均收入低于当地城市居民最低生活保障标准的,均有从当地人民政府获得基本生活物质帮助的权利。具体包括五类居民:一是年成长环境安全状况G、社区生活环境安全状况H、社区保安设施和人员的配备情况I、社区治安管理制度②社区治安的主观性测量指标。A、居民对社区治安的满意率和满意度B、居民出行时,对家中财物安全的放心度C、居民(尤其是女性)夜晚出行时的安全感D、居民对孩子生活、学习环境的安全感E、居民对邻里关系的满意度5.社区教育(1)社区教育的含义①社区教育的界定社区教育是社区组织或社会工作者在社区范围内,依托社区力量,利用社区资源,针对社区的全体居民进行的以增进公民素质、提高生活质量、促进社区发展与进步,建立平等、公义、互相关怀的社会为宗旨的社会教育。②社区教育的特征A、社区性特征。社区教育是在社区范围内实施的,其教育的组织者是社区组织或社会工作服务机构。B、多样性特征。社区教育的内容是多样的,具有动态性和发展性。社区教育的形式也具有多样性,不排除任何教育模式和手段。C、互为主体性。社区教育的教育者与被教育者互为主体性,社区教育需要全体居民的参与,居民既是学生,也是老师,或兼任两者。D、整体性特征。社区教育是一项社区内全员参与、受益及所有部门介入的宏大整体工程,是一种社区作为有机整体自觉能力的行动。E、社区教育是整个社区文化建设的落实,社区价值理念的体现、社区文化氛围的形成、社区居民精神风貌、公德意识、共处情谊、生活方式等的养成,都要通过社区教育来实现。(2)社区教育的内容①从教育功能角度分类的社区教育内容教育学对教育的分类对社区教育具有重要意义,教育学把教育划分为补偿式教育、控制式教育和解放式教育。A、补偿式社区教育是指,社区为居民提供未受到的正规知识教育及正规知识教育不及的知识空间B、控制式教育是指,为居民提供的行为规范教育,要求居民遵守法律、法规C、解放式教育是着重于居民全面的发展,在知识、态度、行为、价值观等方面发挥个人的潜能和积极性,协助居民体会制度上的不完善或不公平,学习凝聚集体的力量,创造公平的社会秩序。②从国家、社会和居民需求的角度分类的社区教育内容现阶段我国社区教育的主要内容包括:文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育等。五、在社区服务中社会工作方法的应用1.运用社会工作研究方法,如发放居民需求问卷、入户访问等,深入调查了解居民的问题与需求,根据居民的需求制订服务计划。2.运用社区工作方法,发现、挖掘、调配和利用社区内和社区外的各种资源,开展社区服务活动,以满足社区居民日益增长的服务需求。3.运用个案工作和小组工作方法,为有需要的居民提供心理安抚、家庭调适、社会交往等专业辅导服务。六、在社区社会救助中社会工作方法的应用1.为救助对象寻求社会资源、建立支持网络,以满足他们所需要的服务。2.为居民提供最低社会保障制度的信息咨询。3.对申请未批的居民进行辅导,包括对他们进行情绪疏导等心理辅导,另外,社会工作者要维护居民的权益,站在居民利益的角度与有关部门进行沟通协调,为居民争取应得的利益。4.社会工作者运用专业的方法对具有劳动能力的居民提供就业辅导、能力培训和信息咨询,对居民进行能力建设,提供就业信息,鼓励其自食其力。七、在社区卫生工作中社会工作方法的应用1.为居民提供就医帮助随着社区建设的发展,社区卫生服务制度逐步建立,没有设立社区卫生服务站的社区也有医疗机构的医生定期走进社区,为社区居民提供一般的医疗服务。在社区医疗工作中,社区社会工作者介入的工作主要包括为居民提供医疗信息、联结医疗资源、协调关系和心理辅导等。2.协助居民树立新健康理念世界卫生组织倡导的新健康理念是身体健康、心理健康、道德健康及社会适应良好。而身体健康是基础。为此,社区社会工作者可以采用的工作方法包括:新健康理念的知识讲座、健康知识竞赛活动、新健康理念宣传活动、居民健康主题小组工作坊,等等。3.协助居民维护环境卫生社区环境卫生直接影响居民的生活质量,在维护社区环境卫生的工作中,社会工作者可以运用感受分享策略、监督策略、行动策略、个性化策略等动员、激发居民自主维护社区环境卫生的目的。(1)感受分享策略。组织居民讨论分享在社区中遭遇恶劣环境的感受。(2)监督策略。在社区里建立一种维护社区环境卫生的监督机制,设立举报信息和表扬信箱,组织被举报人和被表扬人的小组讨论会,通过艺术性的设计活动,触动参与者反思自己的行为,改善不良行为,发扬良好行为。(3)行动策略。利用居民在社区的时间,进行居民总动员,举办者通过疏导情绪、倾听及引导倾听、同感及引导同感、接纳、调整非理性信念、行为改善等方法,帮助纠纷双方化解矛盾,解决问题。2.以小组工作的手法帮助居民学习法制与安全知识,提升法制及安全意识可设计组员互动游戏、分享学习体会、具体案例讨论、模拟情境训练与感受分享等活动。3.创伤辅导创伤辅导的过程或技术主要包括:重新体验创伤情境、情绪疏导(宣泄)、分享感受、接受现实事实、开启新的思路等。九、在社区教育中社会工作方法的应用1.社区居民领袖教育(1)了解居民领袖的动机①成就取向:希望能通过自己的参与和努力实现一些目标②权力取向:希望自己有影响力,受人尊重或重视③关系取向:希望有人认同自己及自己的主张或行为④意识提升:希望自己能主持公义,为社区服务(2)对居民领袖进行社区教育的重点和目标①价值态度方面:培养以公众利益、社会公义为已任的价值理想。②知识思考方面:协助学习分析相关政策,认识权力资源的分布,了解政府组织结构和工作机制。③行为技能方面:培养领导能力,特别是组织集体行动的能力,学习基层动员的方法与技巧。(3)对居民领袖进行社区教育的方法①为居民领袖争取、提供策划及决策的机会②为居民领袖创造、提供与社区外界接触、联系的机会③通过各种方式满足居民领袖的心理需求,增强领袖行为的满足感④啬社区内居民对居民领袖的认同和支持⑤开设领袖训练系列课程一(小组工作)2.社区积极分子教育(1)了解社区积极分子的动机所谓社区积极分子是指社区居民中那些积极热情参与社区事务的居民。居民积极分子群体的心理动机一般表现为:①成长取向:希望继续学习,发展自己,视社区参与为提高自己的学习机会。②调剂生活:认为参与社区的活动可以丰富自己的生活,也可以实现自己的一些理想和目标。③服务取向:愿意帮助他人。④关系取向:希望有志同道合的朋友,并一起做事。(2)对积极分子进行社区教育的重点和目标①价值态度方面:培养广泛的生活领域的机会3.社区织者。四、医务社会工作者应具备的条件除一般社会工作者应有的知识和技能外,还要具备丰富的医学知识,以及一般疾病的预防、治疗、护理、保健等知识。第二节? 医务社会工作的主要内容一、医院社会工作服务1、心理社会评估和干预:这是医务社会工作最基本内容。2、危机干预。3、临终关怀与哀伤辅导。4、出院计划。5、外展服务。6、团队合作。7、慢性病及严重疾病照顾。二、公共卫生领域社会工作三、精神健康社会工作《精神失调的诊断和统计手册》1、心理辅导与心理治疗。2、职业相关服务。3、个案管理。其功能:预估服务需求;安排服务;协调服务;倡导;辅导与治疗;监控服务;评估服务成效。第三节? 医务社会工作的主要分法一、个案分法个案是最早也是最基本的医务社会工作分法。1、医务个案改造的过程。2、医务个案工作需要处理的问题。3、医务个案记录。4、医务个案工作的注意事项。二、小组分法小组分法是医务社会工作中常用方法。1、医务小组工作的分类。2、医务小组分法常订的目标。3、自助小组与组织。4、医务小组分法的注意事项。三、社区工作方法1、实质:是资源整合的过程。2、主要任务:把医院的资源和社区的资源联系起来。3、核心:是对资源的开发、利用、协调和整合。4、方式:志愿者服务。


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