出院病人满意度调查

出院病人满意度调查、出院指导及电话回访制度

一、出院病人满意度调查

1、对每位住院病人在出院前发放2份满意度调查表,l份了解患者对病区的整体评价,一份了解病人对优质护理服务的知晓率、满意率,对责任组长及责任护士的评价,收集病人的意见与建议。

2、护士长认其督促此工作的完成,保其真实性与完整性,出院病人对责任护士的满意率纳入当月护士绩效考核。

3、每月汇总成册,注明出院人数,调查人数,满意率,存在问题及持续改进措施。

二、出院前的健康指导

1、责任护士接到患者的出院医嘱,对患者进行出院评估和康复指导,并在出院评估和康复指导单上记录。

2、责任护士在患者出院前向患者(或家属)进行疾病健康指导(休息、饮食、运动、服药等),并对患者(或家属)知晓情况进行评价,记录于健康教育实施单的出院指导栏。此单科室留存,病区护上长每月汇总。

三、出院病人电话回访

1、对所有出院病人进行电话回访,回访率>70%。

2、于病人出院后1周内进行回访。

3、回访的内容了解患者对优质护理服务的满意度,对治疗护理效果的评价,生活质量的反馈,以及解答咨询,给予康复指导。

4、回访用语要规范。

5、用电子表格登记相关内容,每月25日前交护理部。

6、护理部每月按病区回访数的10%进行抽查.80%为台格,井抽查所有一级护理病人生活护理的落实情况。


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