ARCI做事情的重要方法论

ARCI--做事情的重要方法论

很多朋友都可能碰到这样的情况,有一个任务曾经开会讨论过,目标,时间,参与人都有提到,但是最终就是不了了之,没有下文了,而且后面想起来,要追究责任的时候,发现似乎都没有责任,无从追究。如果这种情况出现,很有可能就是这个任务的布置,没有遵循ARCI原则。

除了这种情况,还可能有别的情况,比如某个事情已经去执行了,后来某些资深专家或者上级过来跟你说,这个事情怎么能这么做,明显不对嘛,为什么我都不知道,出现这种情况,往往也是没有遵循ARCI原则。

而最冤的一种情况可能是这样的,一个事情分配你给,你去做了,也做完了,过了几天老板把你叫去劈头盖脸骂一顿问你为什么还没做完,你解释一下说做完了,老板又会骂那他怎么不知道?出现这种情况,也是没有遵循ARCI原则。

A: Accountable, R: Responsible C: Consultant, I: Informer.

这四个字母,分别对应了一个任务中的四个角色。

A的意思就是说这个人对这个事情完全负责,做得好了主要是他的功劳,做得错了主要是他的责任,如果没有去做,那更要找他是问。在每个任务里面,必须有一个A,而且只能有一个A,如果没有A,那就会出现上面说的第一种情况,没人负责,最后不了了之了,你也找不到责任人。而如果出现多个A,也同样会有问题,A1觉得别的A2会去做,A2还以为A1会去做呢。到时候出了问题找责任,也不好找。所谓的”都负责其实就是都不负责“。一个任务,对A的选择对这个任务的成败至关重要,别的角色就算都没有,也一定要有A。哪怕是一件很小很小的事情,你交代几个人去干,交代完了之后,一定要记得加一句“某某某,这个事情就你负责了”,千万不要说,“你们几个负责这个事情”

R的意思是对这个任务的一些实际执行者,可以有多个R,A本身也可以是R。比如老板给了一个开发任务给一个manager,这个manager找了3个人来做,那这三个人就是R,他们负责具体的执行,他们对A负责,向A汇报。如果他们不合作,A有权利惩罚或者上报。一般说来,在R上大家都不太会犯错误,因为要做事情,总是要有R的。

C的意思是顾问,C可以是多个人。这个顾问不一定真的说头衔是顾问,而可能是团队里面的资深专家,上级领导等等能给与你帮助的人。C其实也很重要,尽管他并不是在每个任务里面都需要的,但是很多时候会被忽略,因为他并不那么明显,A和R未必能意识到他的存

在,因为C可能不会显示地被宣布。但是如果他存在,而你把他忽略了,则后果很严重,就会发生上面说的第二种情况,最典型的是,老板吩咐你一个任务,老板自己是有一套想法的,希望你如何如何去做,但是有可能老板以为你肯定明白他的想法而没跟你明说,或者他跟你说了,但是你理解有偏差,好了,你按照自己想法去了,而没有把你的想法列出来去跟他确认一下,等到他发现的时候,你就只有挨骂了。或者更普遍的例子是,你设计一个东西,后来一个资深专家看到了,他认为你设计的不合理,但是你已经设计完了。所以把每个任务中的C找出来并去问他的意见,或者说去跟他确认一下,对减少理解偏差,减少返工,有非常重要的作用。

I的意思是知会者,可以是不止一个人。I也经常会被忽略,特别是被工作经验不丰富的人忽略。一个任务布置下去了,你兴冲冲地去做了,也做得很好,但是要命的是,你就是忽略了最后一步,你做完了,没有发个email通常相关人,你以为全世界都知道你做完了,其实可能只有你自己知道,而也许你的老板正在等你汇报呢。有人可能以为这种错误比较少见,实际上,我举几个例子,你就会知道,在工作中那真的是比比皆是。比如,领导说,这个维护性项目你来负责,让大家尽快fix bug。然后你去召集开会了,给每个bug定了fix date,明确了哪些bug必须被解决,哪些可以不管,真的是很尽职尽责,对吧?但是你可能忘了通知你的领导你做了这个事情,你以为反正领导让你负责,你搞定就是了。但是你忘了,你的领导授权归授权,授权之后他是要定期检查你做的怎么样的。这个时候你的领导会在心里想,这个家伙怎么搞的,我让他负责督促大家,他怎么一点动静都没有?

所以说,ARCI是一个很重要的方法论,掌握好了ARCI,那么你在工作就不仅能做到good,还能做到professional,否则,充其量你就是靠自己的个人能力做到good. Professional需要比good更高的职业素养和良好的工作习惯。


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