护肤品产品年度总结-

15年年度总结

王府井南昌路店

×××店 店长×××

××××××店于2015年5月9日开业,截止目前已经营六个月余。年底将我店数据汇总上报,总结经验将不足之处结束在2015年,便于2016年的整改及成长。

一、销售达成情况

平均达成比在70.8%,非常差!客单价在530属于平均值。在客单价正常的情况下我们业绩未完成,说明我们的成交率较低或成交单数较少,突破点在提高成交率和成交单数!成交率跟我们的产品知识及销售技巧息息相关,成交单数离不开进店顾客数量;

那么新的一年我们店铺的工作首要就是:如何提高成交率?如何提高进店顾客数量?

二、会员数据

加5月6月会员及品推活动会员共计450个会员。按照已有数据显示我们的老会员平均占比正常,但是客单价却低于新会员,一个不了解×××产品的顾客购买力比了解×××产品的老会员高。这也是不正常的情况,是用过×××产品的会员对×××产品的效果失望?还是对×××产品的使用方法有误?还是对×××的服务有质疑?我们不知道,因为我们做的不好,没有很好的维护跟进,去了解顾客的动态。会员维护将是我们新的一年重中之重。

8月3日至12月13日会员消费具体数据

根据会员消费频率及金额显示我们期间我们办理207个会员但是,其中133个会员仅

仅只是入会后再无购买,占比达64.3%;会员部分流失属于正常,但是这个数量是不正常,相当于我们办理的会员64.3%都是没有达到入会的效果,回店礼、生日礼也没有充分利用,白白浪费!会员维护做得少或不到位就等于没做!因为在快要走进顾客心里的时候我们转身走了!如果这64.3%会员我们能挽回50%,能给我们带来的销售效益是非常可观的!如何提高会员的(购买频次)信赖度?也是我们新的一年必须要做的!

三、产品实销情况

整体精油占比较低,滞销品中高端产品和精油占不要方面。这些存在还是跟我们的产品知识、销售技巧相关。

四、人员情况

从开业至今员工流动较大,新员工知识不全面牢固,老员工流失,给我们的业绩带来的影响也是较大的。但是店铺业绩也是需要去做出来的,员工的状态、工作不到位、自律性差都直接会影响到业绩。作为店长跟员工的心灵沟通较少,不公细致及关怀。店长在工作中起到承上启下的作用,管理及沟通方面是我目前急需要加强的。

综合以上数据及店铺实际情况,15年做的不好的需要我们调整的主要有以下问题: 1、如何提高成交率?如何提高进店顾客数量?

2、会员维护(如何提高会员的(购买频次)信赖度?) 3、作为店长管理及沟通的提升

成交率方面我们要在产品知识、销售技巧和体验上着手,每月5号之前上月千元单最多者模拟演示销售,分享销售技巧。尊荣面霜、精华及小产区销售者当日交接班时分享销售流程。每月列出滞销产品,销售当日分享销售过程。并以文字形式发至集体微信群,大家一并

分享学习。在店铺我们定期交接班相互讲解产品,相互补充完善。针对入店的顾客,监督及提示员工积极给顾客体验护理。 针对进店顾客数量的提高,多配合商场发放体验券,每天交接班在没有顾客情况下集体做排毒操;每天鼓励、督促员工的派发,提高我们的自信度及积极度,要怀揣着我们的产品是最好的,我们是最真诚让顾客体验的一个心。

会员维护方面,15年最不好的是我的管理及跟进做的不好,新的一年在员工会员维护刚面我要做到及时跟进检查,对好的要多表扬,不好的严格处罚,电话回访要及时查看。维护好的老顾客案例让员工间相互分享及带来的效益。同时接待顾客时的服务也要增强。让顾客感受到我们的真诚、认真及热情。

作为店长管理及沟通我做的很不好,在能力不足的情况下,要多学习多沟通历练,多看一些有关管理沟通方面的书籍,工作中有问题及时跟领导沟通,多观察员工状态,有问题便于及时解决。新的一年一定要做到不拖事、不藏事、不避事,要主动、不被动!


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