护理工作满意度调查表基本信息

基本信息

姓名: 性别: 男 女

年龄: 初次就诊:是 否

就诊科室:

妇科 产科 儿科 口腔科 其他 请注明:

请问您是从什么渠道了解和美妇儿医院的:

报纸杂志 网络 广告 亲友 保险公司 其他 请注明:

请问您是乘坐何种交通工具来医院就诊:

自驾车 地铁 出租车 步行 其他 请注明:

医院是否方便停车:

是 否

医院路标系统是否清晰,能够很容易找到要去的科室:

是 否

医院环境是否整洁:

是 否

如果环境“不整洁”,请指明区域:

大厅 诊室 电梯 卫生间 其他 请注明:

预约登记

您是否预约:

是 否

预约方式:

电话 网络

您完成登记的时间:

5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上

前台登记的工作人员是否礼貌周到?

是 否

登记过程是否容易明确?

是 否

门诊就诊

医护人员是否礼貌周到?

是 否

诊疗环境是否能保障您的隐私?

是 否

针对您要接受的检查和治疗项目,医护人员是否给予您充分的解释和说明?

是 否

针对您提出的问题,医护人员是否能给您满意的答复?

是 否

您认为我们的医护人员(医生/护士/技师/药师):

能够认真倾听您:

是 否

为您服务的时间是否足够:

是 否

从您完成登记到接受诊疗服务,等待了多长时间:

5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上

接受检验/放射/药房服务时,您等待了多长时间:

5分钟以内 5-10分钟 10-15分钟 15分钟以上

收费

收费人员是否礼貌周到?

是 否

工作人员是否能对费用项目进行详细的解释?

是 否

您是否愿意继续在我院就医:

是 否

您是否愿意推荐您的家人或朋友到我院就医:

是 否

护理工作满意度调查表

患者及家属同志:

您好,为了不断改进我们的服务,提高护理质量和医疗水平,更好地为患者服务,请您对我院的护理工作给予真实客观的评价,请您在所选择的项目上“√”,以便我们改进工作。此问卷采用不记名方式,请不要有顾虑,谢谢合作!

填表时间:      年     月     日

项      目

程         度

满意3

一般2

不满意1

1、当您入院到病房时,护士对您的接待

2、您初到病房时,护士向您介绍病区环境和院规

3、您对病区的修养环境(清洁、整齐、安静)

4、当您需要帮助时,护士能满足您的需要

5、当您卧病在床生活不能自理时,护士对您的照顾

6、当您提出的问题,护士能否耐心解答

7、您对护士的服务态度、文明用语

8、您对护士的技能操作

9、您对病房护理操作

10、护士能否经常巡视病房

11、当您向护士了解有关疾病护理知识时,得到的回答

12、护士指导您服药

13、您需要做手术或检查时,护士能否向您说明注意事项

14、护士指导您康复锻炼的方法和讲解预防保健知识

15、您出院时,护士长和护士能否主动征求意见

16、您出院时,护士能否主动说明出院后的注意事项

17、您最满意的护士是:

18、您最不满意的护士是:

19、您对护理工作有哪些不满意或合理化建议:

满意度调查      %

乌审广济医院护理部

护理部概况

协和护理

一、护理部概况

(一)护理部宗旨

1.根据病人的不同需求,提供护理服务及护理教育,处处为病人利益着想。

2.向公众建立一个关怀病人,竭诚服务,提高效率,善用资源及通力合作的服务形象。

3.缔造教与学并重的环境,鼓励人才培养及护理科研。

4.积极参与社区活动,促进预防,保健工作的开展。

(二)护理管理组织架构

在院长的高度重视下,医院形成相对独立、垂直的三级管理架构,实行护理部主任负责制。各层级管理人员严格按照“福建省等级医院评审护理岗位设置”的要求配置到位。

(三)护理人员编制

目前全院护理人员1210人,占卫生技术人员总数的56.7%。其中主任护师3人,副主任护师22人,教授1名,副教授7名,主管护师136人。

(四)护理服务理念

仁爱为本,慎独为魂。

(五)合格护士要求

爱心 + 精湛的技术 + 敏锐的观察力 + 团队协作精神

(六)护理工作模式

遵循以病人为中心的服务理念,医院从1996年10月份开始,在功能制护理基础上,转变模式开展以病人为中心的整体护理。即以现代护理观为指导,以护理程序为基本框架,以解决病人实际问题为导向,满足病人各种需要为目的的临床护理、护理管理工作模式。

在此基础上,2010年4月我院积极响应卫生部号召,开展“争创优质护理服务示范工程活动”,目前已有85%病房认真践行优质护理服务的各项要求,其中泌尿外科荣获“国家级优质护理服务示范病房”称号。

(七)护理工作要求

护理部以规范与创优作为工作要求,从夯实基础护理服务,提高病人满意度入手,按照分级护理的要求,实行责任包干制,要求定人、定时、定量,实行工作数量与质量,差错与满意度的全面考评;确保八个环节的护理质量(门急诊窗口服务、入院接待、生活护理、检查接送、技术操作、输液巡视、心理护理和康复指导)。保证从入院到出院以及出院后的康复这一连续、整体的护理,达到全程优质服务的护理目标。

(八)护理质量控制

护理部设:基础护理、护理管理、护理安全、护理文书、院感控制、护理服务、技能考核、急救物品、护理教学、重点科室10个质量控制组,对护理质量实施过程及结果控制。

护理部概况

协和护理

一、护理部概况

(一)护理部宗旨

1.根据病人的不同需求,提供护理服务及护理教育,处处为病人利益着想。

2.向公众建立一个关怀病人,竭诚服务,提高效率,善用资源及通力合作的服务形象。

3.缔造教与学并重的环境,鼓励人才培养及护理科研。

4.积极参与社区活动,促进预防,保健工作的开展。

(二)护理管理组织架构

在院长的高度重视下,医院形成相对独立、垂直的三级管理架构,实行护理部主任负责制。各层级管理人员严格按照“福建省等级医院评审护理岗位设置”的要求配置到位。

(三)护理人员编制

目前全院护理人员1210人,占卫生技术人员总数的56.7%。其中主任护师3人,副主任护师22人,教授1名,副教授7名,主管护师136人。

(四)护理服务理念

仁爱为本,慎独为魂。

(五)合格护士要求

爱心 + 精湛的技术 + 敏锐的观察力 + 团队协作精神

(六)护理工作模式

遵循以病人为中心的服务理念,医院从1996年10月份开始,在功能制护理基础上,转变模式开展以病人为中心的整体护理。即以现代护理观为指导,以护理程序为基本框架,以解决病人实际问题为导向,满足病人各种需要为目的的临床护理、护理管理工作模式。

在此基础上,2010年4月我院积极响应卫生部号召,开展“争创优质护理服务示范工程活动”,目前已有85%病房认真践行优质护理服务的各项要求,其中泌尿外科荣获“国家级优质护理服务示范病房”称号。

(七)护理工作要求

护理部以规范与创优作为工作要求,从夯实基础护理服务,提高病人满意度入手,按照分级护理的要求,实行责任包干制,要求定人、定时、定量,实行工作数量与质量,差错与满意度的全面考评;确保八个环节的护理质量(门急诊窗口服务、入院接待、生活护理、检查接送、技术操作、输液巡视、心理护理和康复指导)。保证从入院到出院以及出院后的康复这一连续、整体的护理,达到全程优质服务的护理目标。

(八)护理质量控制

护理部设:基础护理、护理管理、护理安全、护理文书、院感控制、护理服务、技能考核、急救物品、护理教学、重点科室10个质量控制组,对护理质量实施过程及结果控制。


相关内容

  • 2013护理部工作计划大全

    以下是本站为大家整理的<2013护理部工作计划大全>的文章,供大家参考 2013护理部工作计划大全 一.加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质 (一).按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的"三基&qu ...


  • 2013护理部工作计划精选

    以下是本站为大家整理的<2013护理部工作计划精选>的文章,供大家参考 2013护理部工作计划精选 一.加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质 (一).按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的"三基&qu ...


  • 护理人员工作满意度调查表

    护理人员工作满意度调查表 尊敬的护士姐妹: 您好!非常感谢您长期以来为医院及护理发展所做的贡献.本调查旨在不断为护士提供轻松.满意的工作环境.请将您的意见用打"√"的方式表示在下面相应的栏内,并留下您的联系方式,我们将对 ...


  • 护理工作思路与目标管理

    在院党委和院领导的领导下,认真贯彻医院管理评价标准,坚持以患者中心,提高服务质量,规范服务行为,强化管理意识、质量意识、服务意识和安全意识。本着“质量为先,教育为重,管理为新,人员为本”的理念,以医院管理年活动为契机,不断提高护理服务的质量 ...


  • 护理专业应届毕业生从事老年护理的意向

    ・1625・ 增加晋升及深造的机会,改善护理双师的英语水平,增加与教学相关的培训等.同时,护理双师面对压力时,自身应该做到爱岗敬业.树立献身护理事业的崇高理想.提高对压力的耐受度:及时辨明压力的来源并加以排解:提高处理事情的能力和效率,减少 ...


  • 优质护理工作计划范例

    一.指导思想 我院将全面实施"优质护理服务"的工作方案,以科学发展观为指导,深化"以病人为中心"的服务理念,以"提升职业素质.优化护理服务"为主题,努力为患者提供无缝隙.连续性.安 ...


  • 优质护理工作计划表格

    一.指导思想 我院将全面实施"优质护理服务"的工作方案,以科学发展观为指导,深化"以病人为中心"的服务理念,以"提升职业素质.优化护理服务"为主题,努力为患者提供无缝隙.连续性.安 ...


  • 优质护理工作计划范例2016

    一.指导思想 我院将全面实施"优质护理服务"的工作方案,以科学发展观为指导,深化"以病人为中心"的服务理念,以"提升职业素质.优化护理服务"为主题,努力为患者提供无缝隙.连续性.安 ...


  • 优质护理工作计划格式样本

    一.指导思想 我院将全面实施"优质护理服务"的工作方案,以科学发展观为指导,深化"以病人为中心"的服务理念,以"提升职业素质.优化护理服务"为主题,努力为患者提供无缝隙.连续性.安 ...