巾帼岗位能手事迹材料

巾帼岗位能手事迹材料

谭xx是澧县有线公司冉冉升起的一颗服务明星,工作十三年来,她勤奋学习、埋头苦干,在平凡的岗位上干一行、爱一行、专一行,不断挑战自我,超越自我,既当“忙家”、“杂家”,又当“管家”,由一名配合班组开展优质服务的办公室工作人员,成长为一名带领部室姐妹创先争优的巾帼岗位能手。

一、一心为公是“行家”

20XX年有线公司组建成立,她在公司办公室工作,一干就是8年,办公室的工作千头万绪,涉及机关日常事务、文秘档案、信息、宣传、后勤服务等,每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,通常比较紧急,而她毫不含糊,也从未有过压头情绪,她就像一个魔术师,事情到她手里总是能漂漂亮亮完成。她每天起早贪黑,总是最早一个到办公室,最后一个回家,在单位时充满活力,可一回家就才觉得筋疲力尽了。她8年如一日,脚踏实地办好每一件事,搞好部门协调以及后勤服务,为公司营造了一个和谐温馨的工作环境。无论大事、小事,她总是以满腔热情、百分百的精神状态投入到工作中去,兢兢业业、任劳任怨,不厌其烦做好平凡事。

20XX年8月,公司开始全县的数字电视整转工作,她又自告奋勇毅然决然投入到一线现场进行资料录入以及整理工作,每天烈日当头抵着晒,几天下来皮肤都晒伤了,可是她并没有放在心上,每天现场回来,晚上还接着在单位加班,对当天整转资料进行分类归档打包,常常每晚都要加班到十点,两个月下来,由于高强度的工作,她整个人瘦了10多斤,身体终于背负不住,疲劳过度累垮了,医生建议输液休息几天,可是她硬撑着没有请假,只是在诊所简单输完液,拔掉针头又继续工作。同事劝她,"单位的事不必要这样卖力,你真傻"。可她总会是笑着说:"没办法,我就是个工作狂"。

二、亮化窗口做“杂家”

20XX年,公司领导交给谭xx一项新任务,负责公司两个营业网点的日常运营及用户咨询、投诉、维修电话接转的各项管理工作。由于是数字电视整转后的第一年,很多工作都在完善之中,数字电视的宣传、服务和投诉处理在第一时间也就落在了营业大厅。作为公司的对外窗口形象单位,她深知营业大厅已不再是纯粹收费、办理业务,而更多的是要妥善处理好上门投诉、疑问咨询与解答,工作头绪多、迎送客量大。

为了适应新的业务需要,谭xx首先从理论上强化意识,她迅速调整工作岗位,新增业务窗口,细化工作流程,推行优质服务,提高员工素质,从思想上真正认识到"用户是我们的上帝",如何做到让用户满意是我们不可推卸的责任。接着她又创新工作方法,对每一个用户实行“一站式”服务原则,整合交费、安装、维修三个部门,实行资源共享,推行“首问首办”和责任追究制。让用户的疑问和难题第一时间在大厅得到解决。决不估息对顾客诉求推诿拖拉行为,最后她又推行礼仪服务,要求每一个员工把“笑容写在脸上,问候挂在嘴上,满意在行动上”作为自身衡量优质服务的标准,以此规范自已的服务言行。相比以前,在她的带领下,现在大厅里的笑容多了,问候多了,感谢多了,轻言细语多了,办事效率高了,用户的满意度也大大提升了。

三、勇挑重担当“管家”

谭xx对用户的热情周道,客户赞誉有加,谭xx对工作的兢兢业业,公司上下有目共睹,今年,公司聘任她为市场营销部经理,她深感肩上的担子更重了。经过反复酝酿,她甩开膀子,开始了管员工技术培训,管部门任务完成的漫漫征程。

数字电视整转后,建立了新的BoSS收费管理系统,收费由原来的手工开票改为全电脑化操作打印发票,同样也就要面临很多操作方面的难题,她首先自己去钻研,积极向其他县市请教,找出正确的方法,然后对每一个收费员进行系统地培训,定期开展岗位练兵、技能比武活动,规范BoSS管理,提高操作能力,让每个收费员都成为行里能手。

今年公司下达给市场营销部全年的创收任务是付费业务x万元,面对巨大的工作压力,她没有放弃,依然信心满满地接受了这项重任,功夫不负有心人,在她的带动下,市场营销已经超额完成全年任务付费业务x万元,占完成任务的1x.6﹪,营销部x万元的总创收任务已完成1361万元,超额完成任务。整个有线公司的创收积极性焕发出来了,各部门间出现了想法设法,争创佳绩的好势头,公司全年的创收任务全面完成。

她是一个坚忍不拔的人,一个永不言败的人,一个执着于工作的人,巾帼不让须眉,她以工作扎实、脚踏实地、真诚奉献、兢兢业业的敬业精神,在平凡的岗位上树立了一流的标准,在平凡的岗位上做着不平凡的工作,为有线网络发展谱写了精彩的人生华章。


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