酒店散客预定流程

酒店散客预定流程

1、操作步骤

2、操作标准

●问候客人。电话预订标准用语:“Good morning/Good afternoon/Good evening您好!预订部”上门预订标准用语:“您好! 先生/小姐”

●询问客人的姓名

●接受预订信息:到店日期和入住天数、房型 和间数

●立即查询电脑客房房态

●决定是否接受预订

●适时使用《预订等候单》

●及时答复客人或者及时回复传真,及时确认CRS网上预订信息

●确认房价

●确认联系方式

●记录保留时间,一般为下午18:00

●询问客人有无其他特殊要求

●预定复述包括:客人全名、到店日期和入住天数、房型、房数和房价、保留时间、联系电话

●礼貌道别。标准用语:“M先生/小姐,感谢您的预订,再见”。

●完整填写《散客预订单》

●在电脑系统中及时输入预订信息

●客人到店前与客人电话联系,提供问讯和指引

●按照日期存放各类预订单

●客人预定变更:查询预订记录→更改预订记录→复述更改内容→保存更改或取消后的《散客预订单》→根据更改后的日期保存

3、操作提示

●语言亲切,面带微笑,目光注视

●注意预订代理,必须同时记录预订人姓名和入住客人姓名

●填写预订单

●进行房态查询,可根据房型和日期查询

●单笔预订量超过5间时,及时请示上级主管确认

●《预定等候单》在暂时无法满足预订时使用,完整记录客人预订需求,如果没有客人所需房型,向客人推荐其他房型

●询问客人是否协议公司及公司名称

●执行酒店规定的房价权限

●尽量让客人留下移动电话

●客人需要延迟保留时间,可根据酒店出租情况予以接受或说明 ●预定复述,确保预订信息的准确无误

●与客人确认到店时间,便于核实客人是否到店

●与客人确认付款方式,确定公司付款客人有书面确认

●用姓氏称呼客人

●让客人先挂电话,如客人未挂,可提醒客人是否不清楚或还有其他要求 ●预订单上签名

●接待团队预定,要提前与团体领队确认付款方式和授权签名事宜 ●团队可填写《团队预订单》

●到店前确认,可在下午或保留时间前向客人询问,记录相关确认信息


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