瓷砖专卖店店长工作职责

瓷砖专卖店店长工作职责

根据公司实际发展需要,按照店长本身的使命和角色要求,特对店长制定以下工作职责:

一、店长的使命和角色

店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面,概括为“四个好”。每个店长认清自己的角色定位,具体来说就是要扮演好管理角色、销售角色、领导角色这“三个角色”,明确自己的工作范围和职责。管理角色要求店长必须站在公司的立场上,强化管理,包含店铺代表人、店铺指挥官、问题协调者三个方面;销售角色即营业额目标的实现者,必须有盈利才能证明你的价值;领导角色是指要带好你的团队,是团队的指挥者、士气的激励者、员工的好教练。

二、店长的工作职责

1、对店铺的管理

* 巡店:检查卫生,督导员工的仪容仪表,负责店面安全管理,排除隐患。

* 日常事务:负责处理店面日常发生的所有问题、事务,负责控制店面运营成本,做好协调,确保店铺高效运转。

2、对销售的管理

* 制定销售计划:根据公司的年销售目标任务,结合本店实际情况,与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划,制定拓展市场、强化管理的有效措施,并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动,安排导购员、售后员工作,使销售计划能够顺畅执行。

* 货品销售统计:按照公司规定,在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计,并按照公司规定定期填写货品统计报表,细致进行相关分析,向公司提出合理化建议。

* 收集市场信息:对店铺所处区域的建材市场进行定期(一月至少2次)调查和分析,向公司提交调查表和分析结果;收集整理导购员反馈的顾客信息,进行统计分析,提出相关改进意见,并向上级汇报。

3、对员工的管理

* 员工日常管理:对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理,督促导购员定时进行客户情感关系维护,安排好员工出勤休息时间,对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核,定期对员工进行培训,激励员工士气,使团队保持激扬的精神状态。

* 早晨例会管理:每天早上召集全体员工举行晨会,总结昨天工作得失,布臵当天的工作任务。

4、对客户的管理

* 建立好客户情况收集台帐。

* 正确处理好客户投诉,做好售后服务工作。

5、其他管理

* 建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。

* 处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

三、店长每日工作流程

(冬季) 时间 工作项目 具体内容

8:20-8:30 巡店(开门) 仔细巡视店铺

8:30-8:50 召开晨会 点名、小结、安排、培训

8:50-9:10 卫生、安全检查 营业前的巡店管理

9:10-16:50 巡店 营业过程中的管理

处理日常工作 日常工作管理

组织销售 日常销售工作组织

16:50-17:20 货品销售统计 填写相关报表、小结

17:20-17:50 巡店(关门) 作离店前关闭电源等检查

注意事项:

1、开门巡店注意店铺内外是否有异常,是否有物品丢失。发现问题及时处理,重大情况及时上报。

2、处理日常事务、组织销售,事无巨细,事事关心过问。

3、组织销售过程中,店长要以身作则,教育员工树立强烈的责任心。

4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完,门、窗等是否全部关好,现金是否全部缴回。

5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。比如:互相大声问好或喊些口号。主持人:大家早上好!全体回 答:好很好!联宜 美居最 好! 宣布完昨天优秀业绩要鼓掌,布臵完今天的任务要问:大家有没心?导购要大声回答“有”等等,各店可自行创新。

四、店长应具备的职业素质

1、技能素质

* 执行能力。专业技能:店长首长应该是一个优秀的导购员,对产品知识、产品陈列、顾客服务等都有较强的专业技能,这样才能指导其他导购员,才能让人信服。执行活动:对店铺开展的各种活动,店长都要有比较丰富的经验,能够准确掌握活动进程中的各个节点,指导导购员完成各项工作。

* 管理能力。组织安排:执行上级下达的任务时,要根据本店具体情况,安排好店内员工的工作,做好时间管理,使店铺高效运转。分析和解决问题:碰到问题,能够合理分析产生问题的原因,并且能够抓住问题的关键,提出解决问题的思路,选择最优化、最合理的一种解决方式。判断能力:对新的问题或意外事件,首先要有一定预见性,必须具备准确的判断力,并且能迅速处理问题。思考能力:对新事物、新信息、新情况要做到有敏锐感,并且结合自身工作经常进行思考,有意识地训练思维的敏捷性。

* 经营能力。完成销售任务的技能:对每月既定的销售计划,心里要有数,措施要得力,并且能够按照既定计划严格实施。分析能力:对销售好的瓷砖和差的瓷砖能够分析出真实存在的原因,做出正确的判断和相应的处理方法。

* 领导能力。领导团队技能:以身作则,明确奖罚,掌握好奖惩尺度,在员工中树立一个权威的领导形象。教育指导技能:必须练习做到有效指导员工工作方法、步骤与技术,发现团队人员有不足之处能够帮助其提高,不断改进和提升。激励员工的技能:能够通过语言、行动等表扬鼓励方式,有效带动员工的士气,让团队保持高昂的斗志和信心,让团队能力发挥到极致。

* 自我成长。店长必须随着公司的成长,不断提升自我能力,能够找到实现自我价值的途径和载体,自我成长是提升领导能力的前提。

2、学识素质

* 公司知识:比如,联宜美居的简介、营销理念、奋斗目标、市场定位、重点销售客户等等。

* 产品知识:须做到读透产品,把产品系列、优点、质地、风格、适合人群等知识熟练背诵,并能够面对客户进行准确、直观、详细地介绍。

* 本地市场知识:本区域内有哪些新建小区,楼盘名称、路段、户型、购买人群、楼盘特点等等,多多益善。

* 其他知识:店长应该具备相应的装修知识、色彩搭配知识、装修风格等相应的内容。

3、心态素质

* 卡耐基名言:“一个人的成功,只有15%归结于他的专业知识,还有85%归结于他表达思想、领导他人、唤起他人热情的能力。”

* 积极的心态:积极的性格决定命运,积极的性格能够感染团队,感染顾客,给店铺整个团队带来积极向上的健康氛围。(积极的性格:认真、勤奋、乐观、沉着、刚强、果敢、大度、慷慨、坦诚、谦逊等等)

* 开朗的性格:要经常与团队员工沟通,与顾客要进行有效沟通,能够解决在促进销售与团队协作方面产生的各种问题,有开朗的性格更容易和别人建立共同语言,能够进行良好的沟通,能够感染整个团队的情绪。

4、身体素质:身体是革命的本钱。拥有健康的身体会带来阳光的形象,给人活力四射的感受;有良好的身体素质才能精力充沛地带领团队走向一个又一个高点。


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