服装店年终工作总结

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一个店就象是一个家,店长就是这个家的家长。家长对内要操心这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列、……方方面面都要照顾到;对外协调好与酒店、同行、政府机关等的关系。任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。   店长的工作职责:   1.了解公司的经营方针,依据货品的特点和风格执行销售策略。   2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。   3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。   4.负责货品管理、盘点,帐簿、报表制作,工资核算、商品交接准确。   5.负责店铺内货品补齐、调配、商品陈列。   6.及时处理店铺出现的相关问题,不能处理的及时上报。   7.定时按季节、酒店生意制定促销活动。   8.每月月底提交工作总结,制定下月计划及目标,反馈相关问题。   9.激发导购工作激情,使店铺保持热烈、活泼气氛。   10.工作积极,树立榜样作用,工作失职不找任何借口。   店长的工作重点:   作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。店面营运通常分为三个时段。   营业前:   1.开启电器及照明设备。   2.带领店员打扫店面卫生。   3.召开晨会:   ①公司政策及当天营业计划的公布与传达。   ②前日营业情况的分析,工作表现的检讨。   ③培训新员工,交流成功售卖技巧。   ④激发工作热情,鼓舞员工士气。   4.清点货品,准备、清点备用金。   营业中:   1.检查导购人员仪容仪表,行为姿态、精神面貌。   2.专卖店的店长需督导收银、销售清单记录工作,掌握销售情况。   3.控制卖场的电器及音箱设备。   4.备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。   5.维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。   6.即使更换橱窗、模特展示,商品陈列。   7.注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。   8.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。   9.收集顾客资料、反映问题并作好登记。   10.做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。   营业后   1.核对货品,填写好当日营业报表,记录当日签单、开发票金额。   2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。   3.检查电器设备是否关闭,杜绝火灾隐患。   4.专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。   人事方面   1.参与营业人员的招聘、录用的初选。   2.对员工给予奖励和处罚的权利。   3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。   4.根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。   5.对员工的日常工作表现进行检查和评定。   6.对店内的突发事件进行汇报、裁决。   货品方面   1.对公司的配货款式、数量、时间等提出意见和建议。   2.处理有质量问题的货品或及时退换。   3.每周对店内的货品做新的陈列、调配。   在货品管理的过程中,我觉得最主要的是对销售环节的分析,做到细致,再以第一手的销售数据反馈设计及生产。先说销售:由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态,所以,在销售过程中,要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额,要竭尽全力的苛刻。以我西单77street店的运动100店铺为分析对象,整个商场是以运动鞋为销售主体,并且整个商场的客流以运动年轻人为主,随着奥运会XX年的北京召开,以及非典、禽流感对人们的警惕重用,人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候,就要充分的加以搭配如:运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌,我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌,而不选择levi’s,lee,是因为我觉得竞争品牌为在 一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中,在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中,主要运用的是概念战和价格战。不过,要灵活运用战术,不可鸡蛋碰石头,要避实就虚,灵活运用。比如,jive 陈列的时候,推出一款牛仔裤,我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干,他出什么,我克什么,如果,对方的竞争优势太强,我的利润不允许我做出盲目的行为,那么我就从他的软处进攻,不过,在双方交战的过程中,还要注意别的品牌的市场份额的抢占,以免别人坐守渔翁之利。在销售的过程中,货品的库存配比,及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应,但是,还是全盘掌握一个气势的问题,比如,如果我的男t恤的销售份额占到了40%,女t恤的销售份额只占到20%,那么我切不可以将库存调整为男t恤40%,女t恤20%,因为如果这样调整,我的女装的气势将减弱,其销售轨迹必然会向50%和10%推进,如果,一旦,我的女t恤失去了气势,我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要,或者说是丰富性。在货品陈列方面,我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么,店铺的发展不同阶段,所采取的陈列思想也是不一样的,如果在求生存阶段,那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面,如果是奔小康阶段,就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外,现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配,但是,在色系的搭配过程中,一定要注意整体的布局,以及最小陈列单元格的陈列,再到整场组合的布局。在陈列的时候,一定要充分利用绿叶红花的组合,如果,但单纯的色彩重复组合,而没有画龙点睛的妙笔的话,整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。在店铺海报方面,一定要突现品牌的主题文 化,设计来自于生活,反馈于生活,在概念营销方面,要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的,以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据,一定要各店铺分开对待,做到一家店铺一份资料,这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说,这一个星期,男t恤的销售只有10%的市场份额,要考虑为什么是10%,能够在下一季的销售过程中提升多少,15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。促销方面:促销要有计划的制定,而不应该盲目,在全季开季之前,就要制定好全年的促销计划,而不是盲目的跟随竞争品牌,被竞争品牌牵着鼻子走。   促销的形成有三点:1、节假日的促销;2、完不成商场保底的促销 3、季末库存的促销。促销的优点:提高销售,降低库存。促销的缺点:品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣,每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候,还可以加入其他文化的介入,比如,与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后,要进行及时地检讨和总结,把握接下来的货品流向问题。 买货方面: 1、以细节反推大围,再以大围推敲细节。 2、上一季的优点一定要遗传下来,在微量的融合一些潮流变化的元素,以不变应万变。 3、了解货品的销售周期,所有的销售应该是一个抛物线的形式,尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。 4、保证货品的完整性,但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。 5、要纵观潮流的趋向性,比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。 6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是,又要注意完整性。 7、对于新产品的投放,要试验性的投放,不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。代理商方面:要尽量的教导和辅助,换位思考,多为代理商考虑一点。在专业知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商。要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希望。在服装品质方面:要尽量的精益求精,最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的谦虚,对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性,很多方面,还为能够全面展开。


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